A atividade de qualquer empresa no mercado é um processo complexo que depende de muitos fatores. Um deles é o público de contato. Este conceito é muito volumoso e contém muitas subcategorias. Então, o que é um público de contato? Em primeiro lugar, o público de contato é um grupo de pessoas que estão unidas com base em um interesse comum em uma determinada empresa. Em segundo lugar, afeta diretamente o alcance das metas estabelecidas pela empresa e, portanto, o sucesso e a lucratividade do negócio.
Importância do conceito
O público de contato é um dos tópicos mais importantes nos cursos de marketing, pois essa categoria é uma das fundamentais nos negócios. Tudo literalmente depende dela.
Sem uma clara compreensão e definição dos públicos de contato da empresa, será impossível planejar suas atividades futuras. Este é um componente básico das táticas de marketing e da estratégia de desenvolvimento da empresa como um todo.
Públicos por natureza de impacto na organização
Como mencionado acima, os públicos de contato são várias categorias diferentes de pessoas, portanto, o impacto que eles têm na empresa pode ser variado.
Por natureza eles podem ser indesejáveis, desejados e favoráveis. O primeiro tipo de público pode causar danos irreparáveis à sua empresa, portanto, é melhor evitar esse grupo de pessoas. Embora seja provável que a empresa ainda tenha que levar em consideração a opinião dessa categoria. Um exemplo de público indesejável podem ser concorrentes do mesmo segmento de preço que a empresa ocupa ou planeja ocupar.
O público desejado é aquele cuja atenção é necessária e significativa para a organização. Um exemplo de audiência de contato nesta categoria é a mídia. Por exemplo, canais federais, jornais locais ou grandes portais de informação na Internet. Eles podem ter um impacto positivo e negativo nas atividades da empresa, mas não será possível prescindir de sua atenção.
A última e mais importante categoria são os grupos de contato favoráveis. Um exemplo desse público são os patrocinadores. Eles estão bem dispostos antecipadamente para as atividades da empresa e estão interessados em seu desenvolvimento e crescimento bem-sucedidos.
Tipos de grupos de contato
No total, esse conceito é dividido em sete tipos, cada um afetando a sua maneira as atividades da empresa. Os públicos de contato são:
- Amplopúblico (este conceito pode abranger tanto moradores de uma cidade quanto de todo o país).
- Grupos de contato dentro de uma empresa ou empreendimento (por exemplo, trabalhadores, equipe de manutenção, gerentes de linha e até mesmo a diretoria).
- Grupos de Contato Locais (geralmente incluem moradores de áreas vizinhas, organizações locais sem fins lucrativos e comerciais).
- Organizações comunitárias de vários tipos (as atividades da empresa podem atrair a atenção da organização de defesa do consumidor ou do "movimento verde", que, por sua vez, pode afetar a atitude de outros grupos de contato).
- Esses são os públicos de contato dentro dos órgãos governamentais (mudanças na legislação ou o descumprimento de determinadas regulamentações podem afetar negativamente as perspectivas de crescimento e lucratividade da empresa, portanto, você deve sempre monitorar as atividades e os sentimentos desses grupos).
- Mídia (jornais, revistas, canais de TV, recursos da Internet, etc.).
- Círculos financeiros (afetam diretamente a capacidade da empresa de receber apoio financeiro, subsídios e empréstimos).
Orientação do alvo
Apesar de um número tão grande de grupos diferentes, nem todos têm a mesma importância para as atividades da empresa. O principal público-alvo de contato são os consumidores. Os esforços de marketing da empresa são direcionados a eles. Embora, é claro, possa haver vários desses grupos, o lucro futuro da empresa depende diretamente dos compradores. Seu comportamento, humore lealdade têm impacto em todos os aspectos da organização.
Na maioria dos casos, as atividades da empresa seguem um determinado algoritmo, sobre o qual você pode aprender mais se visitar os cursos de marketing. Os consumidores são o primeiro link em tal algoritmo. Suas necessidades e expectativas são fatores-chave na definição da política de preços, na gama de produtos ou na variedade de serviços oferecidos. O futuro da empresa depende de seu interesse.
O conceito de público-alvo e seus tipos
A característica distintiva desse grupo de pessoas é que elas não pertencem à empresa, mas a influenciam de fora. No processo de qualquer comunicação de marketing, a principal tarefa é tentar influenciar o comportamento do público-alvo para que o resultado seja mais benéfico para a própria empresa. Pode ser tanto um aumento nas vendas quanto um aumento no reconhecimento e fidelidade da marca.
Os próprios grupos de contatos-alvo podem ser representados por diferentes categorias de pessoas. E mesmo que uma organização possa ter mais de um desses públicos, um determinado grupo de pessoas com características semelhantes é selecionado para cada comunicação de marketing individual. Por exemplo, podem ser acionistas, de cuja atividade econômica pode depender o lucro anual da empresa. Além disso, o público-alvo de uma determinada comunicação de marketing pode ser o pessoal de vendas, cuja motivação correta pode afetar o crescimento das vendas, a aceleração da captação de novos clientes e a eficiência da empresa como um todo.
Ferramentas de marketing para trabalhar com o público-alvo
Pode haver muitas maneiras de influenciar o grupo certo de pessoas. A sua escolha depende do público-alvo mais contactável e dos objetivos que a empresa estabelece para si. Pode ser como distribuição de folhetos, bem como bailes beneficentes e todos os tipos de eventos de entretenimento de massa que a mídia local definitivamente vai querer falar. Desta forma, você pode simultaneamente chamar a atenção do público de contato desejado na mídia, potenciais compradores, determinadas organizações e o público em geral como um todo.
