Quais são os principais princípios da Usabilidade? Você encontrará respostas para esta e muitas outras perguntas no artigo. Os princípios de Usabilidade são visões geralmente aceitas sobre a interação com o design, que foram introduzidas por Nelsen Jakob (o fundador da Usabilidade). Essas visões são mais um conjunto de regras do que diretrizes rígidas, razão pela qual são chamadas de "Heurísticas". Há dez desses princípios no total.
Visibilidade de status
O primeiro princípio da Usabilidade é a visibilidade do status de um sistema. Essa posição diz que o usuário deve saber onde parou e o que está acontecendo. Se este for um registro complexo, você deve indicar que este é o segundo passo ou o terceiro.
Eficiência
O próximo princípio da Usabilidade é a eficiência. Na verdade, isso significa que deve haver uma conexão entre cada usuário e o sistema. Seu site deve ser personalizado para um público específico, você precisa falar com eles no idioma deles, usando o nível delesprontidão e designação. Portanto, um site deve sempre ser projetado para seu público. Isso se aplica não apenas à estrutura, mas também a textos, design, ajuda, percepção visual de informações e assim por diante.
Livre escolha
Qual é o terceiro princípio da Usabilidade? Liberdade de escolha. Este é o controle do usuário, que é necessário para que o cliente possa estar sempre no controle da situação. Por exemplo, se uma pessoa preencher um formulário, ela sempre verá um botão "limpar formulário". E se tiver várias etapas? O usuário deve sempre poder retornar aos itens anteriores ou pular algum deles para repetir a ação um pouco mais tarde.
Graças a esta situação, o usuário terá a impressão de que está no controle de tudo, que ninguém está tentando confundi-lo ou enganá-lo. E a interface, complicada à primeira vista, com a abordagem certa, se tornará comum. Afinal, é muito mais fácil para uma pessoa realizar várias ações simples do que uma complexa.
Padrões
O quarto princípio da Usabilidade é consistência e padrões. Já existem alguns estereótipos bem estabelecidos na Web (contatos no canto superior, tipo de cesta etc.). No entanto, uma designação pode ter vários tipos, de modo que um usuário inexperiente pode facilmente se perder entre eles. Por exemplo, as cestas eletrônicas são idênticas aos carrinhos, cestas comuns, bolsas da moda e muito mais. E para a aparência da sequência, você precisa escolher algum estilo específico que você precisaobservar em todos os lugares. Isso se aplica ao layout, fontes, texto e imagens.
Prevenção de Erros
O quinto princípio da Usabilidade é a prevenção de erros. Esta regra diz que o erro não deve ser corrigido, mas avisado. É sempre necessário eliminar ações aleatórias e desnecessárias e, sempre que possível, simplificar a escolha. Este pode ser um prompt de teclado normal.
Isso também se aplica aos botões. Por exemplo, a oferta "Aceitar" geralmente é mais clara e maior do que a solicitação "Limpar formulário". Você deve fornecer as informações que você conhece sobre as informações inseridas (código da região, formato do telefone etc.).
Simplifique
O sexto princípio é a regra "Descobrir é mais fácil do que lembrar." Simplifique ao máximo a vida dos usuários, lembre-se das informações inseridas anteriormente (mesmo de suas visitas anteriores ao site), dê dicas. Por exemplo, se você usa um sistema de registro de várias etapas, mostre à pessoa os campos que já foram preenchidos se ela precisar deles no futuro.
Flexibilidade
O sétimo princípio da Usabilidade é a flexibilidade de uso. De acordo com essa regra, a interface deve ser elástica, deve estar sintonizada com o público predominante. Aqui, a ênfase básica está na simplicidade com o usuário médio em mente. Os detalhes para o avançado devem ser pequenos. Eles podem ser colocados em partes menos visíveis da tela, pois essas pessoas os encontrarão em todos os lugares.
Design
Usabilidade é o oitavo princípio de design. Está na estética e no minimalismo. De acordo com esta regra,a interface não deve conter informações que o usuário não precise. Além disso, não deve conter informações que uma pessoa precisará em casos raros.
Da mesma forma, você precisa criar formulários: você não pode pedir ao usuário dados que você não precisa. Infelizmente, quase ninguém tira vantagem dessa posição. Em 90% dos casos, os clientes são obrigados a fornecer tanto a data de nascimento quanto o número do telefone residencial, celular, e-mail e até mesmo um endereço para parabenizá-los apenas no dia do nome ou no Ano Novo.
Ajuda
Os princípios básicos da Usabilidade devem ser conhecidos por todos os webmasters. A nona visão desta ciência aplicada é ajudar os usuários a entender e corrigir erros. Todas as falhas precisam ser relatadas às pessoas em linguagem comum, “humana”, e não em linguagem de computador. Se o link foi criado incorretamente, você não precisa simplesmente escrever 404. Relatório como este: "Ocorreu um erro ao entrar na página." Se, ao preencher o formulário, o usuário esqueceu de indicar seu número de telefone, escreva que há um erro na entrada de dados, e não apenas um "erro de formulário".
Suporte
Por que os princípios fundamentais da Usabilidade são tão importantes? Vejamos o décimo princípio, que se chama "Documentação e ajuda". Os materiais e suporte devem ser simples e compreensíveis, de fácil acesso, consistentes com os objetivos do usuário. Além disso, a documentação não deve ser volumosa. Ele precisa conter etapas claras. Se os materiais forem muito grandes, você pode fazer uma navegação curta para navegar rapidamente pelas seções eprocure também por suporte.
Usabilidade
Então, consideramos os principais princípios da Usabilidade. Mas o que é essa disciplina? "Usabilidade" é uma medida da qualidade da experiência do usuário obtida ao interagir com um sistema ou produto. Por exemplo, pode ser um aplicativo de software, um site ou qualquer outra coisa.
User Interfase Engineering determinou que 60% das vezes as pessoas não conseguem encontrar as informações de que precisam na web. Como resultado, sua produtividade diminui. Eles não querem voltar ao site porque são forçados a perder um tempo precioso.
Sabe-se também que a Forrester Research recebeu alguns números que mostram a quantidade de perdas que surgiram devido à "usabilidade" de baixa qualidade dos sites. As redes de lojas perdem cerca de 50% dos clientes que não conseguem encontrar o produto de que precisam. Aproximadamente 40% dos usuários não desejam retornar a um site com o qual não gostaram de trabalhar.
Jacob Nelsen afirma que a pesquisa sobre o comportamento das pessoas na web mostrou que elas não gostam de sites complexos e lentos. Ele diz que os usuários não estão dispostos a esperar. Eles também não querem descobrir como usar a página inicial. Não há instruções de site ou treinamento para projetos da web em nenhum lugar. Jakob sabe que as pessoas querem percorrer as páginas e entender instantaneamente a funcionalidade de um site.
Criação
O que é Desenvolvimento de Usabilidade? Seu princípio está na abordagem metodológica para a criação de um site ouqualquer outra interface de usuário. Tal desenvolvimento consiste em vários métodos que são usados em sequência no processo:
- reunir requisitos;
- prototipagem e análise;
- avaliação das opções de projeto opostas;
- estudando as perguntas do usuário;
- propondo soluções e analisando o site (ou qualquer outra interface).
Teste
O que é teste de usabilidade? Nem todos conhecem o princípio dessa nuance. Em geral, faz parte do processo de criação de "Usabilidade". Em um teste típico, uma pessoa precisa realizar várias tarefas usando um protótipo (ou outro sistema). Durante a operação, o observador registra o que o usuário diz e faz. Normalmente, esse teste é feito com uma ou duas pessoas trabalhando juntas.
A análise pode coletar dados como os erros que os usuários cometem, a sequência de ações que uma pessoa realiza para atingir uma meta, quando e onde o público encontra dificuldades, o quanto as pessoas gostam do produto e a rapidez com que concluem as tarefas. A maioria dos testes são usados para identificar e resolver quaisquer problemas que o público tenha.
Passos da disciplina
Em que etapas consiste a "Usabilidade"? Para planejar um site, primeiro você precisa entender por que o está desenvolvendo, para quem, por que e quando seus leitores visitarão seu recurso. Se você responder a essas perguntas, descobrirá o propósito do seu site. Os objetivos específicos dependem do público do site e da sua organização.
Além disso, você deve definir os objetivos do site "Usabilidade". De acordo com os objetivos gerais, seu recurso deve ser eficaz na aplicação, fácil de aprender, fácil de lembrar em visitas repetidas. E também precisa satisfazer o usuário.
Cada meta de usabilidade é importante para a maioria dos sites, mas você pode destacar outras para diferentes públicos e situações. Sabe-se que o design é baseado nas necessidades das pessoas, portanto, é preciso coletar informações não apenas sobre elas, mas também sobre até que ponto o site existente as satisfaz. Existem várias técnicas de coleta de dados que incluem logs do servidor, formulários de feedback, testes de usabilidade de um site existente.
É mais fácil para as pessoas interagirem com um exemplo real do que raciocinar sobre o que funcionará melhor. Resultados úteis sempre podem ser obtidos com um protótipo de site com conteúdo mínimo e sem gráficos. Um protótipo tão elementar é adequado para o primeiro ciclo de teste.
Conteúdo deve ser colocado apenas o que for necessário para os usuários do site. Se você tem uma montanha de informações, escolha aquelas que serão úteis e agradáveis ao seu público. Todas as informações devem ser divididas em pequenos pedaços com subtítulos, pois as pessoas querem ler rapidamente o que lhes interessa. Remova palavras desnecessárias do texto, use tabelas e listas.
A seguir, um processo interativo é realizado - testando a "Usabilidade", sobre a qual escrevemos acima. Às vezes você precisa de uma interface, jáprojetado de acordo com todos os regulamentos, testado. A propósito, os grupos focais são a maneira mais acessível de fazer sua própria análise.
Componentes
Então, usando as regras e o princípio da Usabilidade, você pode criar um recurso do qual se orgulhará. A presença deste item incrível é um atributo de qualidade que determina a facilidade de uso da interface do usuário. A palavra "usabilidade" também significa uma coleção de técnicas que melhoram o site no processo de criá-lo.
A usabilidade tem cinco componentes quantitativos:
- Eficiência: depois que os usuários veem o design, com que rapidez eles podem concluir a mesma tarefa?
- Aprendizagem: quão fácil é para as pessoas implementarem tarefas básicas ao usar uma interface com a qual não estão familiarizadas pela primeira vez?
- Erros: quantos erros uma pessoa comete, quão sérios eles são, ele pode corrigi-los facilmente?
- Memorabilidade: se o usuário retornar à interface após um certo período de tempo, ele poderá restaurar suas habilidades de uso?
- Satisfação: até que ponto uma pessoa está satisfeita em usar esta interface?
Além da "Usabilidade", existem muitas outras características importantes de qualidade do design. Uma das chaves é a utilidade. Este atributo descreve a funcionalidade da solução técnica e determina a utilidade da interface para os usuários. "Usabilidade" e praticidade são igualmente importantes: por que usar um programa conveniente se ele dánão é o resultado que você quer? Um programa ruim é aquele que hipoteticamente funciona do jeito que você quer, mas você não gosta de sua interface complexa. Para analisar a utilidade de um projeto, você pode usar as mesmas ferramentas para estudar a qualidade de sua "Usabilidade".
Na Web, "Usabilidade" é considerada essencial para a sobrevivência. Se o site for difícil de trabalhar, os visitantes o abandonam muito rapidamente. Se a página principal de um site não indicar clara e claramente o que a empresa faz, quais tarefas o recurso permite que você execute, os usuários procurarão outro site. As pessoas também sairão se o site for confuso, difícil de entender e não responder às perguntas principais.
Não existem visitantes que gastam seu tempo dominando a interface do site ou estudam cuidadosamente as instruções para trabalhar com ele. Existem muitos outros recursos na Web, portanto, se um visitante se deparar com uma dificuldade, você os perderá.
