Marketing como ciência só existe há cerca de cem anos, mas isso não significa que não houvesse leis de marketing antes. Seus elementos individuais podem ser vistos claramente em qualquer operação comercial do século XV e do primeiro milênio aC. Como o principal objetivo do comércio é satisfazer a demanda do consumidor e obter lucro, o marketing pode ser chamado de base teórica do comércio, que consiste em certos elementos, opera e se desenvolve de acordo com leis e princípios estabelecidos.
Conceito de Marketing
Marketing - do inglês. mercado (ou seja, "mercado"), atividades no campo do mercado de vendas. No entanto, no complexo econômico, o conceito de marketing tem um significado mais amplo. Assim, o marketing pode ser definido como um único complexo de organização da produção e comercialização de um produto ou serviço para atender às necessidades e exigências dos consumidores, a fim de obter lucro.
Aqui você pode deduzir os principais elementos do marketing:
- Necessidade.
- Demanda.
- Produto.
- Troca.
- Negócio.
- Mercado.
Elementos Básicos de Marketing
Este é o fundamento e a base teórica do marketing. Este é um tipo de esqueleto sobre o qual repousa toda a atividade de negociação.
Precisa
É a necessidade subjacente ao marketing. Sem ele, não haveria tarefa para satisfazê-lo. Neste caso, a pirâmide de Maslow é de grande interesse, provando que a natureza das necessidades humanas é de natureza hierárquica. O que isto significa? Para ilustrar isso com um exemplo simples, seria algo assim: se o seu consumidor é um residente da África Central, sofrendo de fome e sede, é improvável que ele se interesse pela sua oferta de compra da marca mais recente do iPhone.
Demanda
Com base na necessidade, a demanda é formada na sociedade. Se dermos uma definição seca, veremos que a demanda é uma necessidade, apoiada pelo poder de compra de um indivíduo.
Demanda é um valor inconstante. É influenciado por tais fatores:
- Poder de compra dos cidadãos.
- Preço do produto.
- Mercadorias insubstituíveis.
- Disponibilidade de produtos similares no mercado.
- Moda.
De acordo com a lei da demanda, quanto maior o preço, menor a demanda.
Igual e vice-versa. De acordo com a lei da oferta: quanto maior o preço, maior a oferta.
No que diz respeito a certos tipos de bens, principalmente bens essenciais, estaa lei funciona ao contrário. No marketing, esse fenômeno é conhecido como paradoxo de Giffen. A essência desse paradoxo é simples: quanto maior o preço de um produto, maior a demanda e, consequentemente, vice-versa.
Como disse certa vez o famoso economista inglês John Maynard Keynes: "A demanda cria a oferta". A partir daqui vem o próximo elemento de marketing - o produto.
Produto
Neste caso, este é um conceito generalizado que pode ser tanto uma coisa tangível quanto um serviço. Em grande parte devido às atividades dos meios de comunicação de massa e outros fatores externos de pressão sobre a psique do consumidor na sociedade, a demanda por bens é aumentada artificialmente, o que, por sua vez, leva a um aumento na oferta.
Troca
O próximo elemento muito importante do marketing, que determina a qualidade de todas as operações realizadas antecipadamente.
Para fazer uma troca, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Pelo menos duas partes estão envolvidas na troca.
- Ambos os lados têm valor equivalente para negociar.
- Ambos os lados têm a capacidade de comunicar e transportar suas mercadorias; caso contrário, a troca permanece apenas uma possibilidade teórica.
- Ambas as partes permanecem livres para decidir a troca; forçar uma compra não é visto como uma transação mutuamente benéfica.
- Ambas as partes devem estar confiantes na conveniência e conveniência de lidar uma com a outra. Este é um fator muito flexível.que depende de alavancas de pressão externas, principalmente publicidade.
Oferta
O negócio é a unidade básica de medida no ambiente de marketing. Aqui, assim como na troca, algumas condições devem ser atendidas:
- Um negócio envolve a presença de dois ou mais objetos de valor significativo.
- Ambas as partes devem concordar verbalmente ou por escrito com sua implementação.
- A hora da transação deve ser acordada.
- O local da transação deve ser acordado.
- Quando um negócio jurídico, seus termos são geralmente fixados e protegidos por lei.
Mercado
Com base em todos os componentes listados acima, surge um segmento de mercado. Nas condições modernas, o mercado pode não ser um lugar específico. Mais frequentemente em marketing, um mercado é entendido como um conjunto de potenciais compradores existentes de um produto.
Elementos do Mix de Marketing de Serviços
O mix de marketing é um conjunto de fatores de marketing controláveis que uma empresa usa para obter uma resposta de um mercado-alvo.
Os principais elementos do sistema de marketing são:
- Produto (serviço).
- Preço.
- Métodos de distribuição.
- Métodos de incentivo.
Este esquema também é adequado para o setor de serviços, mas neste caso precisa ser ampliado e complementado. Quando se trata de um serviço, os seguintes fatores também são levados em consideração:
- Funcionários eclientes.
- Ambiente de serviço.
- O processo de fornecê-lo.
Dê uma olhada neste esquema.
Serviço
Trata-se de um conjunto de ações que estão incluídas no “pacote” proposto de serviços, bônus adicionais e garantias subsequentes. O objetivo final do serviço é satisfazer as necessidades do cliente. A integralidade e qualidade do serviço como elemento de marketing deve respeitar integralmente as declarações do fabricante, que respalda suas palavras com quaisquer garantias.
Preço
Neste caso, o conceito de "preço" inclui uma tabela de preços, uma indicação de descontos, promoções, etc. No setor de serviços, os indicadores de preços podem variar muito dependendo de vários fatores: a época (se falando de vouchers), a completude do serviço (quando se trata de massagem), etc.
Métodos de distribuição
Os serviços são divididos em móveis, vinculados a um local específico ou podem combinar as duas características. Se o serviço está vinculado a um determinado território, o profissional de marketing deve antes de tudo pensar em escolher o local certo para a empresa trabalhar com sucesso e ser lucrativa.
Métodos de incentivo
Isso inclui publicidade, vendas pessoais, promoção de vendas, etc. O futuro de toda a organização depende em grande parte de uma política de incentivos bem-sucedida.
Funcionários e clientes
Esta base de dados inclui todas as pessoas que de uma forma ou de outra estão envolvidas na prestação e recepção de serviços. A principal tarefa da administração é organizar um ambiente de trabalho de qualidade para os funcionários eestabelecer contactos com o mercado alvo. Para os funcionários, o principal peso são suas qualidades profissionais, habilidades, capacidade de se comunicar com os clientes e manter contato com os colegas.
Ambiente de serviço
Isso inclui a aparência estética geral do local, a atratividade do ambiente interno e externo, a aparência dos funcionários e o suporte material.
Processo
O último elemento do marketing de serviços é responsável por indicadores importantes como a satisfação dos interesses do consumidor, a metodologia e procedimento de prestação do serviço, o controle de qualidade e a sequência de ações que determinam a abordagem profissional do executor.
Daqui tiramos uma conclusão lógica: quanto maiores os indicadores desses elementos do mix de marketing, mais bem-sucedida e lucrativa é a empresa que atua no setor de serviços. Assim, o principal objetivo do marketing é aumentar a eficiência das relações comerciais e de mercado.
