Por que o telefone fixo não funciona? Esta pergunta é às vezes enfrentada por proprietários de empresas que usam comunicações de linha fixa, assinantes - indivíduos que usam um telefone fixo para se comunicar com parentes, amigos, colegas, etc. Há muitas razões que levam a problemas de comunicação.
É difícil para uma pessoa comum determinar independentemente o que causou especificamente o fato de não ser possível usar os serviços de comunicação e, mais ainda, eliminar a causa. Claro, se não estamos falando de algo banal, por exemplo, o telefone não está conectado na tomada ou o fio do apartamento está danificado.
Telefone fixo não funciona: o que fazer primeiro?
Se você encontrar problemas de comunicação, você precisa tentar entender por conta própria se a causa deles pode estar localizada no território do apartamento. Para fazer isso é bem simples:
- Verifique se o telefone está conectado.
- Certifique-seque o cabo da linha telefônica está incluído no dispositivo.
- Verifique a integridade do cabo inspecionando-o cuidadosamente (isso é especialmente verdadeiro para famílias com crianças pequenas ou animais de estimação).
Claro, você não pode se incomodar e entrar em contato imediatamente com os funcionários da empresa prestadora de serviços de comunicação. No entanto, uma inspeção inicial pode ajudar muito e acelerar o processo de restauração da rede.
Telefone fixo não funciona - para onde ligar?
Então, se durante a inspeção inicial foi possível identificar algumas dificuldades, por exemplo, danos no cabo, ou, inversamente, o autodiagnóstico não levou à descoberta de uma possível causa, então você precisa entrar em contato com o linha de suporte para informar que não funciona telefone fixo.
Para obter uma resposta inequívoca sobre qual número entrar em contato, você precisa ter certeza de qual provedor de serviços é usado. Na maioria das vezes, os assinantes sabem para qual empresa pagam mensalmente por determinados serviços de comunicação. Como último recurso, pode sempre consultar o contrato de prestação de serviços de comunicações, que é celebrado com a companhia telefónica, e esclarecer o seu nome. A propósito, esta documentação também pode conter contatos para a linha de suporte.
Para assinantes MGTS
Então, uma pessoa se depara com uma situação em que o telefone fixo MGTS não funciona. Quem chamar primeiro? Este provedor de serviços de comunicação se oferece para entrar em contato com um único contact center em caso de problemas. Serviço de aconselhamentofunciona 24 horas por dia (mesmo em feriados você pode contatá-lo) e é uma espécie de "primeiros socorros". Funcionários qualificados tentarão descobrir remotamente qual é o motivo da inoperacionalidade da linha telefônica do cliente. Se as recomendações recebidas do funcionário forem ineficazes, é possível ligar para o mestre.
Então, se o telefone fixo da MGTS não estiver funcionando, para onde devo ligar? Se for possível entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente de outro telefone em funcionamento, os seguintes números devem ser discados: 8 (495) 636 -06-36. Você também pode ligar para o mesmo centro de atendimento ao cliente unificado do seu celular em 0636. Em ambos os casos, você pode entrar em contato com um consultor e resolver o problema.
Para assinantes da Rostelecom
Para assinantes da Rostelecom que usam serviços de linha fixa, também será útil saber que eles podem obter aconselhamento no contact center. O princípio da assessoria não é muito diferente de ligar para qualquer outra empresa prestadora de serviços de comunicação: você precisa se apresentar, indicar o endereço ou o número do contrato para o qual precisa de ajuda.
Então, se o telefone fixo da Rostelecom não estiver funcionando, para onde devo ligar? Você pode relatar um problema ou obter outras informações sobre sua conta, serviços conectados, fazer um aplicativo para chamar um assistente, etc., usando os seguintes contatos:
- 8-800-100-08-00 - linha direta da operadora (a chamada será gratuita não apenas deMoscou, mas também de outras regiões);
- 150 é um número curto para ligar de um telefone fixo, que também é atendido por esta organização.
Observe que, se a pergunta do cliente não estiver relacionada ao fato de o telefone fixo não funcionar, mas for necessária uma consulta regular, você poderá usar os serviços de sua conta pessoal. Para os clientes Rostelecom, é o mesmo para todos os serviços: TV, telefonia, Internet. Aqui você pode conectar/desconectar pacotes de canais, visualizar o saldo ou a conta gerada.
Informações gerais
Às vezes, há um grande problema quando em Moscou os telefones fixos não funcionam para muitos assinantes. Isto pode dever-se a uma avaria do equipamento que assegura o funcionamento da linha telefónica, bem como a reparações planeadas. Em qualquer caso, ao ligar para o número de atendimento, o cliente receberá o máximo de informações sobre isso. Em particular, ele poderá saber quando a prestação de serviços de comunicação será retomada aproximadamente.
Se o problema do cliente não estiver relacionado a esses motivos, é recomendável fornecer as informações mais conhecidas ao despachante para resolver prontamente a situação.
Conclusão
Neste artigo, falamos sobre o que fazer se o telefone fixo não funcionar. Também fornecemos contatos de duas organizações que prestam serviços de telefonia fixa. Se o assinante usar outro provedor, especifiqueVocê pode entrar em contato com o serviço de suporte no site oficial da organização ou estudando cuidadosamente o contrato.
