Quem é consumidor? Esta é a pessoa ou grupo de pessoas que compra algo. Pode ser a compra de bens ou serviços para consumo pessoal, venda ou aluguel. Todos os compradores são diferentes uns dos outros, eles podem ser divididos em grupos.
O consumidor e o conceito de necessidade
Objetos de Estudo de Marketing:
- necessidade;
- necessidade;
- consumidor;
- consumo;
- demanda.
Need e need diferem condicionalmente. Em algumas situações, os termos são intercambiáveis. A necessidade é considerada um desejo, e uma necessidade é uma escassez aguda de algo. De acordo com a definição de marketing, o conceito de necessidade é um sentimento que ocorre na ausência de um produto ou serviço. Devido a isso, danos à saúde humana, estilo de vida podem ser causados.
O que é uma necessidade é uma compreensão consciente da necessidade. Assume uma forma física de acordo com a personalidade.
Quem é consumidor - esta é uma entidade que usa a riqueza material ou espiritual para seu próprio benefíciogols.
Consumo é um processo em que os desejos são satisfeitos através do uso de bens materiais ou espirituais.
A demanda é uma necessidade colocada no mercado lastreada em dinheiro.
Direitos e obrigações do comprador
O Estado e os movimentos sociais regulam a relação entre o comprador e a entidade empresarial: vendedor, fabricante, performer. A Lei Federal de Direitos do Consumidor determinou que o comprador tem o direito de:
- Para informações.
- Para segurança.
- Escolha.
- Seja ouvido.
- Por danos.
- Para educação do consumidor.
- Para atender às necessidades básicas.
Na prática, os direitos e obrigações do comprador são assim.
Por exemplo, uma pessoa que ainda não comprou um produto, mas acidentalmente o quebrou, não é obrigada a pagar por ele. Por lei, o risco de danos acidentais ao produto é do comprador a partir do momento em que o vendedor entregou o item comercial e recebeu o dinheiro por ele.
Ao entrar em um supermercado, a pessoa não é obrigada a entregar suas coisas no depósito. Tendo fechado a bolsa na sala de armazenamento, uma pessoa conclui um acordo com a loja sobre o armazenamento de coisas, o que, é claro, não é necessário. Além disso, se o cliente vier à loja com outras mercadorias, os funcionários da loja não têm o direito de exigir o recibo correspondente.
A Lei Federal dos direitos do consumidor estabelece que somente a polícia tem o direito de realizar buscas, bem como inspecionar pertences pessoais.
Para envenenamentoapenas os proprietários do outlet são responsáveis pelos produtos da loja. Mas para provar isso, você precisará de um recibo e filmagem de CCTV.
Todas as mercadorias da loja podem ser devolvidas em até 14 dias, sem contar o dia da compra. O produto deve estar em boas condições, sem danos. Para devolver, você deve manter a apresentação do item, ter todos os lacres, etiquetas. Deve ter um recibo de venda ou comprovante de pagamento.
Classificação das necessidades
Existem os seguintes grupos de necessidades.
- Biológica. Projetado para satisfazer a fome, a sede, proteger do frio, permitir que você respire ar fresco. Este grupo inclui moradia, roupas, alimentação, sono.
- Conexões sociais, comunicação, cuidar de uma pessoa, atenção - este é um grupo social. Também inclui amizade, amor, criatividade, atividade laboral.
- O grupo de necessidades espirituais inclui auto-expressão, auto-afirmação, conhecimento do mundo circundante, o significado da existência.
Sinais comportamentais
Principais tipos de consumidores:
- Tipo personalizado.
- Família.
- Intermediário.
- Representantes da empresa.
- Responsáveis.
Os consumidores individuais compram bens para usá-los. Eles estão interessados na utilidade do produto adquirido, se é acessível em termos de recursos financeiros, seu design externo e a qualidade da embalagem.
Alimentos e itens não alimentícios são comprados emprincipalmente do tipo família.
Intermediários - os principais consumidores de produtos não para consumo pessoal, mas para revenda. Representantes desta espécie estão interessados no preço absoluto, lucratividade, vida útil. A qualidade do produto é a menor de suas preocupações.
Fornecedores realizam a compra, submetendo-a a uma clara formalização. Eles levam em consideração o preço, as características de cada produto, a velocidade de entrega do produto, o custo do transporte. Eles prestam atenção à completude do sortimento, reputação, possibilidade de obter um empréstimo.
Os funcionários não compram bens e serviços às suas próprias custas. Eles usam dinheiro público, então o processo é estritamente formalizado e burocrático.
Classificação tradicional
Distribuição de compradores de acordo com a classificação clássica.
- Os bens e serviços são divididos em masculino e feminino.
- A idade é levada em consideração.
- Educação.
- Critérios socioprofissionais.
- Destaque a velocidade de reação a novas informações. O tipo mais rápido de compradores são os inovadores, o próximo tipo são os adeptos que tornam o produto conhecido, os progressistas fornecem vendas em massa, os céticos estão conectados na fase de saturação, os conservadores compram o produto quando ele se torna tradicional.
- O tipo de personalidade é levado em consideração: sanguíneo, fleumático, colérico, melancólico.
Atitude em relação às inovações de produtos
As pessoas reagem de forma diferente aos novos produtos. Um grupo compra apenas categorias de bens comprovadas, o outro, pelo contrário, está prontotente algo novo.
Tipos de consumidores em relação a novos produtos:
- Superinovadores.
- Inovadores.
- Compras comuns.
- Conservadores.
- Super conservadores.
Os superinovadores estão sempre dispostos a experimentar e correr riscos. A porcentagem do total é de 2,5%. Via de regra, eles têm um alto status social, têm uma grande renda.
Os inovadores compram com cuidado, não correm riscos. Seu número é 13,5%.
Os consumidores comuns de serviços procuram não correr riscos, têm uma posição de vida ativa. Eles ocupam 1/3 do total.
A maioria dos conservadores são idosos, pessoas de baixa renda, trabalham em empregos de baixo prestígio, não aprovam inovações. Assim como os comuns, eles ocupam 33%.
Os superconservadores se opõem veementemente à mudança. Privado de talento estético e imaginação criativa. Em uma idade consciente, eles seguem os hábitos de sua juventude.
Propósito de uso dos bens adquiridos
Em marketing, existem tipos de consumidores que diferem na direção de uso dos itens comerciais.
- Personalizado.
- Mass.
- Produtores.
O consumidor-alvo do primeiro tipo compra bens exclusivamente para a vida pessoal. Usa bens materiais, serviços para garantir a conveniência da vida. Com a ajuda de compras de vários produtos, ele sustenta o modo de vida habitual, a cultura espiritual.
Entidades Jurídicasou compradores em massa fazem compras para atividades profissionais. Esta categoria não inclui comércio ou produção. As compras são feitas em nome de uma organização, instituição, empresa, associação.
Manufatura compra mercadorias exclusivamente para comercialização ou fabricação. Podem ser cooperativas e empresas comerciais, bem como empresas do setor de serviços.
Características psicológicas
No processo de compra, a velocidade de escolha é influenciada pela natureza da pessoa. No marketing, existem 4 grupos de consumidores, divididos por características psicológicas.
- Movido pela necessidade. São pessoas de baixa renda. Sua principal tarefa é garantir sua existência diária. Eles não fazem compras a longo prazo.
- Pessoas de meia-idade psicologicamente estáveis com rendimentos decentes são personalidades integradas. Eles têm educação, conhecem o senso de proporção, participam da caridade.
- Extrovertidos são divididos em três tipos. Trabalhadores e pensionistas são pessoas conservadoras estáveis. Os imitadores têm educação média, têm uma boa renda. O último são os líderes, eles têm seu próprio negócio. Ocupam uma posição elevada na sociedade, têm uma boa renda.
- Os introvertidos são jovens impulsivos, sua opinião frequentemente muda. Líderes de torcida ativos com uma boa renda e educação. Membros da sociedade que estão interessados no mundo exterior, no futuro. Eles estão cientes de seu propósito no mundo moderno, têm uma renda decente, estão engajados no crescimento pessoal.
Atitude em relação ao preço
A escolha de um determinado grupo de bens é feita em função do nível de rendimentos de cada um. A baixa renda faz com que as pessoas comprem com menos frequência, geralmente produtos de baixa qualidade. Pelo contrário, as pessoas com uma boa renda podem fazer compras com muita frequência, experimentar novas marcas. Mas, como mostra a prática, o tamanho e a escala das compras nem sempre dependem do nível de renda.
Existem quatro tipos de consumidores em relação ao preço:
- Econômico.
- Apática.
- Racional.
- Personalizado.
O primeiro tipo se concentra exclusivamente no nível de preços. Ele é propenso a comprar produtos de baixa qualidade, presta atenção a promoções e descontos. O tipo apático não presta atenção ao preço, mas apenas à empresa. Para ele, o principal é qualidade e prestígio. Consumidores racionais veem sua compra em termos de custo-benefício. Um personificista compra um produto independentemente do preço ou da qualidade, ele está interessado na imagem do produto.
Comunicação
Em lojas especializadas ou uma vasta gama de consultores oferecem vários novos produtos, experimente um novo produto. Para vender mercadorias, eles se comunicam, estabelecem contato de várias maneiras. As pessoas reagem de forma diferente a uma oferta para comprar algo. Alguns permanecem em silêncio, outros calmamente mantêm a conversa, o resto é bastante rude, e alguns podem se comunicar como se estivessem com um velho amigo.
Em marketing, existem três tipos de consumidores em relação ao preço:
- Apertado.
- Indiferente.
- Unchained.
Pessoas espremidas são um grupo de consumidores com complexos que dificilmente entram em contato. Eles precisam de mais atenção.
Indiferente - não dê atenção ao representante da empresa, não demonstre interesse em comunicação.
Pessoas desinibidas facilmente iniciam um diálogo.
