Uma organização rara em nosso país pode se comparar ao Russian Post em termos de número de reclamações de clientes insatisfeitos, bem como críticas negativas na imprensa e na Internet. Durante anos, as pessoas reclamaram dos longos prazos de entrega de encomendas e cartas, da f alta de profissionalismo e grosseria dos operadores do FSUE Russian Post e das tarifas desproporcionais à qualidade dos serviços postais. Mas os funcionários dos correios são sempre culpados pelo mau desempenho da organização? Você pode responder a esta pergunta avaliando as condições de trabalho nas filiais do Federal State Unitary Enterprise Russian Post. As avaliações de antigos ou atuais funcionários dos correios fornecem uma visão interna do trabalho de um carteiro, classificador ou operador de correio. Do que mais reclamam os funcionários do principal correio do país? Em que condições eles funcionam?
Salário e bônus
Uma das reclamações mais comuns e, segundo ex-funcionários, o principal motivo das demissões é baixíssimosalário no Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Trabalhar como carteiro, por exemplo, dependendo da região, é pago de 5.000 rublos a 12.000. Os operadores ganham um pouco mais, os valores são chamados de 6.000 a 25.000 rublos.
Vale destacar separadamente que a remuneração dos funcionários dos correios é por peça, ou seja, depende diretamente do número de serviços executados e mercadorias vendidas por mês pelo operador FSUE Russian Post. Os envelopes vendidos pelo operador não adicionam mais de 1-2 copeques ao salário por unidade, e um vale postal aceito adiciona cerca de 80 copeques. Muitos ex-funcionários dos correios estão indignados com a f alta de pagamento extra para desempenhar várias funções trabalhistas e por "horas extras" durante o dia.
Pode-se, é claro, fazer a pergunta: qual o motivo de tantas revisões salariais negativas? De fato, após o emprego, o funcionário concorda voluntariamente com o salário oferecido pelo empregador (neste caso, a liderança da Empresa Federal Unitária dos Correios Russos). O feedback dos funcionários ajuda a entender o motivo desse fenômeno: no anúncio de vagas, como regra, o salário é indicado no valor de 20.000 rublos. Mais tarde, em uma entrevista, um candidato a uma vaga pode nem sempre receber explicações claras sobre como é calculado o salário mensal. Por essas razões, já no primeiro mês de trabalho do "recém-chegado", uma surpresa desagradável pode esperar: em vez dos prometidos 20 a 25 mil rublos, são distribuídos 7 a 8 mil rublos. A um salário baixo para os padrões atuais, somam-se a privação de bônus e a obrigação do empregado de ressarcir o déficit revelado em seu turno.seu bolso.
Dos claros benefícios de pagar aos funcionários dos correios, destacam-se:
- Salário "branco" estável.
- Capacidade de aumentar o salário passando no exame de promoção.
Problemas de gestão e pessoal
A julgar pelas inúmeras críticas dos operadores postais, algumas filiais do Correio Russo estão enfrentando muitas dificuldades nesta área. As relações dentro da equipe podem ser totalmente consideradas a segunda razão pela qual um funcionário decide sair do Federal State Unitary Enterprise Russian Post. O feedback dos funcionários geralmente contém as seguintes reclamações:
- Comportamento agressivo ou francamente grosseiro do superior imediato em relação aos funcionários.
- Alta rotatividade, f alta de pessoal qualificado e experiente.
- Cortes de camadas.
- Estação de correios sem funcionários.
Este último cria muitos problemas adicionais com a distribuição da carga de tempo de trabalho e funções trabalhistas de cada funcionário individual do FSUE Russian Post. A gestão de pequenas estações de correio combina as funções de um operador e até de um carteiro com o seu trabalho.
Mas há muitas críticas positivas sobre a força de trabalho dos correios. Um número impressionante de funcionários, incluindo ex-funcionários, considera o excelente relacionamento entre as pessoas que trabalham na mesma agência de correios uma das principais vantagens de seu trabalho. Entre os comentários, você pode encontrar tais declarações sobre colegas:
- Amigável (bom, gentil)coletivo.
- Assistência mútua, apoio amigável dos colegas.
- Os verdadeiros entusiastas trabalham nos correios e amam seu trabalho.
- O supervisor imediato é uma pessoa boa (atenciosa, receptiva).
Alguns funcionários que deixaram feedback enfatizaram que o excelente relacionamento com os colegas é a principal razão pela qual eles trabalham na filial dos Correios Russos.
Correios
Prédios antigos em ruínas com telhados vazando, pisos rangendo com linóleo rasgado, f alta de reparos ou reparos feitos parcialmente e de má qualidade - esta é uma lista parcial de reclamações de funcionários sobre o prédio e as instalações em que seus correios estão localizado. Mais frequentemente estamos falando de filiais em cidades pequenas. Mas mesmo nas grandes cidades, nem todos os correios atendem a todos os padrões. Até mesmo funcionários de alguns correios da região metropolitana e de Moscou dizem que os operadores são forçados a trabalhar em câmaras frias no inverno, usando botas e roupas quentes. Há muitas reclamações de que no verão nos mesmos quartos é insuportavelmente quente e abafado. Os trabalhadores estão especialmente indignados com o fato de a administração postal não tentar melhorar as condições de trabalho, por exemplo, instalar aparelhos de ar condicionado.
Há outras reclamações sobre a organização dos espaços de trabalho:
- Sem cozinha ou apenas uma área de alimentação separada.
- Um armazém postal apertado e mal equipado.
- San. unidade sem reparo ou com encanamento defeituoso.
- Antigomóveis inestéticos nos locais de trabalho dos operadores.
Para ser justo, deve-se notar que os funcionários reclamam da f alta de reparo ou aquecimento normal com muito menos frequência do que os baixos salários ou deficiências de pessoal. Além disso, há muitas críticas positivas de funcionários dos correios que trabalham em instalações com reparos de qualidade europeia e móveis novos.
Trabalho físico pesado
A grande atividade física, bem como o descumprimento das normas estabelecidas pelos requisitos de segurança e proteção do trabalho, é um grande problema não só para os carteiros que entregam correspondências “com um saco grosso no cinto”. Devido à f alta de um carregador, e simplesmente de trabalhadores do sexo masculino, os funcionários dos correios são forçados a levantar e arrastar pacotes postais pesados. Devido a esta circunstância, Russian Post muitas vezes não é recomendado para trabalho de meninas e mulheres em idade reprodutiva.
A situação não é muito melhor nas lojas de triagem e armazéns desta organização, embora aqui o processo de carregamento seja facilitado e parcialmente automatizado. Quem trabalha "na triagem" fala de empilhadeiras que quebram com frequência e não funcionam a maior parte do tempo de trabalho, reclamam da f alta de motoristas qualificados para essa categoria de equipamento. Como resultado, mesmo no armazém, um grande número de remessas é enviado manualmente, violando os regulamentos de levantamento de peso aplicáveis.
Fornecimento de papelaria e consumíveis
O fato de que os líderes da Empresa Unitária do Estado Federal "Russian Post" muitas vezes "esquecem" de forneceragências com consumíveis e pequenas coisas necessárias, como papelaria, dizem os funcionários a cada três revisões. Os funcionários dos correios nem reclamam, mas se perguntam por que o dinheiro não é alocado para tudo isso. No entanto, isso não afeta o trabalho do correio. Muitas vezes, os funcionários dos correios, não prejudicados pelos altos ganhos, criam as condições para o atendimento ao cliente, comprando papel, materiais de escrita e recarregando cartuchos de impressora com seu próprio dinheiro.
Uniforme
Um tópico "quente" de discussão em fóruns online são os uniformes dos funcionários. E nem são as inúmeras piadas sobre o aparecimento do novo uniforme da Empresa Federal Unitária dos Correios Russos. O feedback dos funcionários é mais sobre a conveniência e qualidade dos materiais usados para fazer o uniforme. A maioria dos funcionários que conseguiram roupas corporativas concordam que economizaram dinheiro em qualidade - o tecido é totalmente sintético.
Outro problema é a variedade de tamanhos de roupas para funcionários dos correios. Ao receber um uniforme do tamanho que está disponível, e não o que é necessário, os funcionários devem ajustar e alterar as roupas corporativas às suas próprias custas. Uma vantagem tangível em tudo isso é que o uniforme do Russian Post é distribuído gratuitamente para os funcionários.
Horário de trabalho
Horário de trabalho irregular com horas extras constantes e muitas vezes não pagas é uma reclamação comum nas avaliações dos funcionários do FSUE Russian Post. O horário de trabalho nos correios é geralmente das 8h00 às 20h00, daspausa para almoço e descanso. Mas isso, como admitem os funcionários dos correios, é apenas oficial. Na prática, os funcionários começam o dia de trabalho meia hora ou uma hora mais cedo. A razão para isso é o grande volume de trabalho e a f alta de funcionários nos correios. Além das principais funções, os funcionários devem preencher a documentação de relatório, um banco de dados eletrônico, preparar todas as remessas para transporte adicional e muito mais. O trabalho nos correios pode terminar às 22:00 ou 23:00.
Outro problema é que não há tempo para descanso durante uma jornada de trabalho de doze horas. Com um grande número de clientes no hall dos correios, o operador não só não tem uma pausa técnica devido ao trabalho em um computador, mas também uma simples oportunidade de ir ao banheiro. Também pode não haver intervalo para almoço ou o tempo de descanso é significativamente reduzido.
Horário de trabalho irregular não é apenas para operadores. Devido à f alta de pessoal, os carteiros ocupam duas ou três estações e muitas vezes terminam de entregar a correspondência tarde da noite. Isso torna o trabalho do carteiro não apenas difícil, mas também inseguro. Especialmente quando você considera que em sua bolsa não há apenas cartas e jornais, mas também somas consideráveis de dinheiro para a entrega de pensões em casa.
Mas mesmo em tal organização do tempo de trabalho há uma vantagem. Existe um horário de turnos para os trabalhadores dos correios, e o funcionário tem a oportunidade de escolher a distribuição mais conveniente dos dias de trabalho para si. O trabalho por turnos, geralmente 2/2 noites, é muito conveniente para mulheres com filhos ou estudantes.
No entanto, a escolha do horárionem sempre é possível, mas apenas com a condição de que a sucursal esteja totalmente equipada. Caso contrário, como mencionado acima, os funcionários são obrigados não apenas a trabalhar de acordo com as necessidades dos correios, mas também a trabalhar em excesso.
Computadores e equipamentos obsoletos
Os correios estão equipados com computadores obsoletos, por isso há uma série de problemas no trabalho:
- Falhas constantes no trabalho do computador de correio levam ao fato de que as informações são perdidas ou indicadas incorretamente, cuja precisão é necessária para o funcionamento normal da Empresa Unitária do Estado Federal Correio russo: endereços, dados em pagamento documentos e recibos, o nome das publicações impressas, etc.
- Computador e outros equipamentos, não menos antigos, funcionam muito lentamente. Por causa disso, a velocidade de atendimento ao cliente é reduzida, o que gera filas, um grande número de reclamações da população e piadas que não têm graça há muito tempo sobre o trabalho “lento” do Correio Russo.
- Monitores desgastados, bem como a f alta de interrupções técnicas, levam a problemas de visão para os operadores postais.
- Acompanhar cartas via correio russo é muito mais difícil.
A situação é complicada pelo fato de que o programa especial instalado neste equipamento foi criado para computadores de nova geração. Isso geralmente causa problemas com a instalação e atualização.
Plano, privação de bônus por não cumprimento do plano
Com certeza quem já esteve nos correios russos podeDeve-se notar que os tradicionais "bens" vendidos pelo Russian Post - envelopes, selos, caixas especiais de marca - estão longe de ser uma lista completa do que pode ser comprado de uma operadora de telecomunicações hoje. As vitrines contêm itens que muitas vezes não têm nada a ver com correio ou comunicações: produtos químicos domésticos, têxteis, pratos, brinquedos infantis e muito mais.
Toda estação de correios tem uma meta de vendas mensal, cujo descumprimento pode resultar na perda total ou parcial do bônus por todos os funcionários. Portanto, histórias sobre como, em busca de um plano, os funcionários dos correios são forçados a comprar parte das mercadorias de que não precisam, infelizmente, são bastante comuns.
EMS: Condições de trabalho na entrega expressa
Separadamente, vale a pena considerar um formato tão inovador do serviço postal como EMS ou "Express Post of Russia". Serviço de Correio Expresso - a entrega de envios postais ao destinatário por via rodoviária, surgiu há relativamente pouco tempo. O principal protagonista desse serviço é o motorista de um carro de marca, que também desempenha as funções de caixa, entregador e, se necessário, carregador. Apesar do curto período de trabalho, o Express Post of Russia conseguiu obter muitos comentários não apenas dos clientes, mas também de seus funcionários. Quais são os funcionários mais insatisfeitos?
- Veículos velhos ou quebrando rapidamente, nos quais o motorista tem que trabalhar. O Correio Russo, enquanto repara e faz a manutenção de veículos de marca, renova sua frota com bastante relutância.
- Nem sempre distribuição justa da carga de trabalho entre os funcionários. Há muitas queixas de que maisrotas simples, curtas ou financeiramente lucrativas vão apenas para motoristas "experientes" que trabalham há vários anos.
- Hora de trabalho irregular, horas extras, que não são pagas de boa vontade pela administração.
- Salário abaixo do prometido no emprego. Isso se deve ao fato de o salário do motorista depender diretamente do trabalho realizado, ou seja, dos pedidos concluídos. A isso se soma um sistema de multas, por exemplo, por supergasto mensal de combustível e lubrificantes.
Vale acrescentar que outras avaliações costumam dizer que conseguem ganhar muito mais por mês do que o valor que foi discutido durante o emprego. O trabalho do motorista é chamado de difícil, mas muito lucrativo. Além disso, os motoristas recebem bônus regularmente. Outros benefícios de trabalhar na EMS incluem a possibilidade de treinamento e crescimento na carreira.
Atitude negativa do cliente postal
As regras de trabalho relativas ao atendimento ao cliente exigem que os funcionários sejam extremamente educados e respondam com um sorriso a qualquer pergunta ou reclamação dos cidadãos. Mas a maioria dos funcionários dos correios admite que o conflito nem sempre é evitado. Não é incomum que os funcionários da linha de frente recebam uma enxurrada de reprovações e comentários ofensivos dos visitantes dos correios. É claro que a maioria das situações de conflito são resultado dos problemas mencionados anteriormente: equipamentos lentos e f alta de operadores nos correios diminuem a velocidade de atendimento ao cliente e criam uma longa fila nas janelas dos correios. Bastanteé lógico que uma longa espera possa provocar situações de conflito tanto em relação ao operador como entre clientes.
Mas quando os funcionários falam sobre casos de comportamento agressivo em relação a eles, eles destacam uma categoria de clientes que estão convencidos de que “todo mundo é rude com eles nos correios e no Sberbank”. Com a experiência, os funcionários aprendem a ignorar um visitante negativo e, em resposta a uma agressão aberta ou encoberta, respondem com calma e com um sorriso.
Os benefícios de trabalhar no correio
É difícil superestimar a importância do trabalho de todos os funcionários dos correios. Apesar dos problemas que existem nesta área, as sucursais do Correio Russo continuam a prestar serviços aos cidadãos em todas as regiões do nosso país. E isso é um mérito considerável das pessoas que trabalham nos correios. A atividade trabalhista nas filiais do correio russo não pode ser chamada de fácil. Então, por que os trabalhadores não têm pressa em mudar a posição de funcionário dos correios para outra ocupação? A resposta é dada pelos próprios funcionários do correio russo, que costumam escrever em suas resenhas que trabalhar nos correios não é apenas interessante para eles, mas também amado. Existem vantagens significativas para os funcionários do FSUE Russian Post? O feedback dos funcionários destaca vários benefícios de trabalhar nos correios:
- Pacote social completo, licença médica remunerada, anual, licença de estudo e maternidade.
- Pagamento estável de salários.
- Trabalho interessante, oportunidade de aprender muito.
- "Salário branco" e emprego oficial.
- Apoio do sindicato, viagens com desconto nos preços do sindicato para funcionários dos correios e seus filhos.
- Bônus trimestrais.
- Para emprego, experiência de trabalho, não é necessário diploma universitário.
- Aulas grátis, bolsas para estagiários.
- Oportunidade de aprimorar habilidades regularmente, cursos gratuitos.
- Crescimento na carreira.
- Horário de trabalho conveniente.
