Todo mundo sabe que mercadorias compradas de qualidade inadequada devem ser devolvidas à loja. Os direitos do comprador são regulados por lei por um período fixo durante o qual o consumidor pode constatar um defeito no produto e devolver este produto ao vendedor. Este prazo é contado a partir da data de compra do produto e é de 14 dias. Nem todas as pessoas sabem que nem todos os bens estão sujeitos ao direito de troca. Ou para um retorno. Existe uma lista de bens tecnicamente complexos que não podem ser trocados. Nesse caso, nem sempre é possível a devolução, pois o comprador pode enfrentar muitas dificuldades nesse caso.
Definição
Produtos assim aprovados na lei de bens tecnicamente complexos são uma categoria especial. O que isto significa? A lei foi adotada pelo Decreto do Governo da Federação Russa nº 924. Esse tipo de mercadoria é mencionado em 2 listas, para que o vendedor, dependendo da situação, possa aproveitar o analfabetismo legal do comprador e enganá-lo sobre seus direitos. Nesse caso, o vendedor pode se referir tanto a uma lista quanto a outra. A escolha da lista necessária depende diretamentea partir da resposta à seguinte pergunta: “Existe algum defeito no produto?” Ao respondê-la, você pode descobrir se o produto é tecnicamente complexo. E também é possível recusar a compra.
Produtos incluídos na lista de tecnicamente difíceis
Então, mais detalhes. A lista de produtos tecnicamente complexos é bastante extensa. Devolvê-los muitas vezes causa muitos problemas para os consumidores, devido às suas características específicas. A lista de bens tecnicamente difíceis inclui:
- Veículos baseados em motor elétrico ou motor de combustão interna.
- Transporte flutuante baseado em motor elétrico ou motor de combustão interna.
- Aeronave baseada em motor elétrico ou motor de combustão interna.
- Equipamentos e máquinas destinados ao uso na agricultura e feitos com base em motor elétrico ou motor de combustão interna.
- Equipamento de comunicação e navegação sem fio para necessidades domésticas. O seu design inclui, por norma, um ecrã tátil, com o qual pode realizar mais de duas funções.
- Transporte, que é projetado para se mover na neve e é baseado em um motor elétrico ou motor de combustão interna.
- Dispositivos a jato de tinta ou laser com muitos recursos.
- Computadores estacionários, processadores (unidades do sistema) e dispositivos portáteis. Este grupo também inclui tablets, laptops e outros computadores pessoais.
- Monitores com controle digital incluso.
- Aparelhos de TV por satélite.
- Projetores e TVs,que são controlados digitalmente.
- Consoles de jogos digitais.
- Equipamento óptico de filme e foto controlado digitalmente.
- Câmeras digitais de vídeo e foto.
- Os seguintes eletrodomésticos: lava-louças e máquinas de lavar, condicionadores de ar, freezers, geladeiras, máquinas de café, fogões elétricos, aquecedores de água inteligentes, fornos.
Lista de tecnologia antiga
Próximo momento. A lista antiga inclui:
- Snowmobiles.
- Veículos.
- Motocicletas e motocicletas.
- Iates, motores de popa e barcos.
- Máquinas de lavar automáticas.
- Motoblocos, tratores agrícolas.
- Congeladores e geladeiras.
- Computadores pessoais com periféricos essenciais.
Como funciona o retorno
Atenção! Como regra geral, mercadorias tecnicamente complexas só podem ser devolvidas dentro de duas semanas após a compra. Isso só pode ser feito quando quaisquer defeitos e deficiências forem revelados no produto durante a operação. Neste caso, o item pode ser trocado pelo mesmo ou outro modelo similar, ou devolvido ao vendedor.
Se um produto de boa qualidade e sem defeitos por algum motivo não atender o comprador, ele não poderá ser trocado ou devolvido. E mais uma nuance. Tudo é técnicoprodutos complexos especificados na lista especial não podem ser trocados ou devolvidos. Isso deve ser levado em consideração ao comprá-los.
Após 15 dias, o processo de devolução ou troca de mercadorias defeituosas torna-se muito mais difícil. Durante todo o período de garantia, você pode trocar ou devolver a mercadoria no seguinte caso: este produto defeituoso está sendo reparado pela organização ou pelo vendedor com quem o contrato foi celebrado. Ao mesmo tempo, foi revelado o não cumprimento dos termos de reparação estabelecidos.
Defeito significativo no produto
Tais defeitos são reparados pelo centro de serviço ou pelo vendedor que realiza o reparo nos termos do contrato. Em alguns casos, o comprador pode reparar um produto tecnicamente complexo com defeito por conta própria. Mas apenas com a condição de que o vendedor concorde com isso. O comprador é obrigado a apresentar documentos que comprovem os custos. Pelo contrário, é responsabilidade do vendedor reembolsar esses custos. Além disso, a reparação de mercadorias com qualquer defeito pode ser realizada pelo vendedor às suas expensas.
Além disso, o vendedor pode reduzir o preço do produto por mútuo acordo de ambas as partes. O valor do desconto geralmente é negociado.
Quais falhas do produto são significativas?
A capacidade de usar todas as funções do produto fornecidas pelo fabricante, bem como usá-lo para seus próprios fins, determina o significado de sua deficiência. Caso seja impossível exercer suas funções, bem comose o defeito não puder ser eliminado, este defeito das mercadorias é considerado significativo. Além disso, a desvantagem pode ser significativa nas seguintes condições:
- O defeito aparece mais de uma vez após o reparo do produto.
- Devido à f alta de bens torna-se perigoso para a vida humana.
- Tempo significativo e custos de material são necessários para eliminar este defeito.
- A f alta de bens reduz o efeito útil do uso devido ao fato de que nem todos os mecanismos nele podem funcionar.
Devolver mercadorias de boa qualidade
E o que fazer neste caso? A lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" especifica o procedimento para a devolução de mercadorias tecnicamente complexas de boa qualidade que não apresentam defeitos. Nada complicado. Há uma certa lista de mercadorias que não estão sujeitas à regra geral para uma troca dentro de duas semanas se não atender a determinados critérios. Por exemplo, em forma, estilo ou configuração.
Produtos com período de garantia fixo
Além disso, os seguintes produtos, incluídos na lista de produtos domésticos tecnicamente complexos, que possuem período de garantia, não podem ser devolvidos ou trocados. Isto é:
- Dispositivos eletrônicos de consumo.
- Máquinas domésticas para trabalhar madeira e cortar metais.
- Equipamentos domésticos de multiplicação e computação.
- Máquinas e aparelhos elétricos.
- Cinema e equipamento fotográfico.
- Dispositivos e instrumentos musicais elétricos.
- Aparelhos e equipamentos a gás.
- Telefones.
- Brinquedos eletrônicos.
Procedimento de devolução
As mercadorias defeituosas podem ser devolvidas ou trocadas enquanto o período de garantia do fabricante estiver válido. Isso também se aplica a itens que não podem ser trocados. Se o período de garantia do produto não for definido, a devolução poderá ser feita em até dois anos após a compra.
Se após a compra houver algum defeito no produto, o comprador deve entrar em contato com a loja com uma reclamação por escrito. Após sua consideração e verificação, uma das seguintes decisões deve ser tomada:
- Troca de mercadorias defeituosas tecnicamente complexas por um produto similar de boa qualidade.
- Revisar o preço de um produto com defeito significativo e baixá-lo, além de pagar ao comprador a diferença de custo.
- O vendedor pode cancelar a transação de compra de produtos de baixa qualidade e reembolsar integralmente o consumidor.
- Troca de mercadoria por outro produto de qualidade com recálculo do custo.
- Resolução de problemas de mercadorias pelo vendedor às suas custas. Os reparos devem ser realizados dentro do prazo legalmente aprovado, caso contrário, multas e penalidades poderão ser impostas ao vendedor.
Cabe ao consumidor decidir qual opção é preferível escolher. Caso o comprador queira trocar algum produto específico tecnicamente complexo e de qualidade inadequada, e o produto desejado não estiver disponível, a loja poderá fornecê-lo apósrecibos. Se o vendedor violar os prazos de devolução, troca ou eliminação de defeitos, poderá ser responsabilizado. Essas questões devem ser levadas muito a sério. São seus direitos e seu dinheiro. Tenha cuidado.
