Rostelecom é uma organização muito procurada que fornece serviços de conexão em residências e apartamentos para telefone residencial, Internet ou televisão. Os escritórios desta instituição estão localizados em diferentes cidades do país, pelo que os seus clientes são residentes de várias regiões. Os cidadãos muitas vezes enfrentam atitudes desrespeitosas dos funcionários da organização, preços inflacionados e má qualidade dos serviços. Inicialmente, em tais eventos, uma reclamação deve ser feita à Rostelecom e, caso a administração desta instituição não tome nenhuma providência, as reclamações podem ser enviadas a vários órgãos governamentais.
Motivos para registrar uma reclamação
Reclamações contra a Rostelecom podem ser feitas por cidadãos por vários motivos. As reclamações mais comuns são formadas pelos seguintes motivos:
- baixa qualidade da Internet fornecida, como baixa velocidade ou interrupções regulares da rede;
- serviço telefônico residencial de baixa qualidade;
- TV funciona com falhas constantes;
- superfaturadopara diferentes serviços;
- conexão não autorizada por funcionários da Rostelecom de vários serviços adicionais e pagos;
- alteração unilateral dos termos do contrato, o que geralmente acarreta aumento no custo dos serviços prestados;
- atitude rude dos funcionários da empresa;
- f alta de resposta aos pedidos deixados devido a interrupções no funcionamento da televisão, Internet ou telefone residencial;
- recusa em se desconectar da Rede após deixar a aplicação pelo cliente.
Nas situações acima, as pessoas podem deixar uma reclamação, esperando uma resposta positiva da administração da organização. Uma reclamação pode ser enviada à Rostelecom em forma impressa ou manuscrita. Além disso, você pode fazer uma apelação eletrônica, que é considerada dentro de um curto período de tempo.
Elaboração de uma reclamação eletrônica
Você pode fazer uma reclamação à Rostelecom de diferentes maneiras, mas a mais relevante para isso é usar um formulário eletrônico especial. Para fazer isso, basta seguir os passos simples:
- Inicialmente, você precisa ir ao site oficial da Rostelecom.
- Na parte inferior da página principal há um item chamado "Feedback".
- Você precisa clicar nele, como resultado, uma nova página com um formulário de solicitação é aberta.
- Insira as informações sobre o reclamante e o problema identificado neste formulário.
- Caso f alte alguma informação importante, a equipe da instituição pode se recusar alidar com essa reclamação.
- Dá o motivo da solicitação e expõe vários fatos relacionados a serviços de má qualidade, atendimento ruim ou outros problemas.
- Após o preenchimento de todos os campos, uma solicitação é enviada para análise dos especialistas da instituição.
Tal solicitação não é considerada uma reclamação oficial, pois é apresentada apenas como uma solicitação comum, com base na qual o cliente da instituição solicita ajuda aos funcionários da Rostelecom. Mas desta forma, cada pessoa pode expressar suas emoções negativas em relação aos serviços prestados e ao serviço.
Como posso registrar uma reclamação?
Se uma pessoa quiser redigir uma reclamação, à qual será dada uma resposta oficial, ela deverá ser elaborada de maneira padronizada. O documento é gerado em nome do chefe desta organização.
Como registrar uma reclamação na Rostelecom? Você pode concluir este processo das seguintes maneiras:
- visita pessoal ao escritório da instituição com duas vias do requerimento;
- envio de reclamação pelo correio, mas para isso você precisa usar carta registrada e aviso de recebimento.
Cada opção tem suas próprias características, e na maioria das vezes as pessoas preferem entrar em contato com as filiais da Rostelecom por conta própria.
Como faço para denunciar pessoalmente uma reclamação a um gerente?
Inicialmente, você precisa preencher o formulário de solicitação da Rostelecom, que está disponível gratuitamente no departamento da instituição. Além disso, tal reclamação pode ser feita de qualquer forma. Mais longeas seguintes ações são executadas:
- selecionar um departamento adequado da instituição;
- o horário de trabalho desta organização está sendo especificado;
- você precisa vir ao escritório e esperar sua vez;
- uma aplicação está sendo preparada com base na amostra;
- reclamação é encaminhada a um funcionário da Rostelecom ou gerente direto da organização;
- você precisa ter duas cópias com você, pois um documento é transferido para um especialista e o segundo é marcado com aceitação.
A prática mostra que os funcionários da Rostelecom respondem prontamente às reclamações oficiais, então eles entram em contato com o solicitante dentro de alguns dias. Por lei, uma resposta a uma reclamação na Rostelecom é dada no prazo de 30 dias. O procedimento é feito por escrito, então a resposta é enviada para o endereço da residência do cliente.
Um exemplo de reivindicação para Rostelecom pode ser visto abaixo.
Reclamação de Serviço
Não há padrões para basear uma alegação de má qualidade de serviço. Portanto, muitas pessoas usam uma forma arbitrária. Para que tal reivindicação seja considerada oficialmente pela Rostelecom, várias regras devem ser levadas em consideração:
- fornece informações sobre a organização direta para a qual esta inscrição é enviada;
- informações do assinante;
- descreve corretamente o problema que surgiu no processo de atendimento ao cliente pelos funcionários da empresa;
- lista os requisitos do cliente que geralmente estão associados aeliminação do problema identificado;
- data e assinatura.
Aconselha-se deixar adicionalmente links para os regulamentos que regem a interação dos cidadãos com as diferentes empresas que prestam serviços relevantes.
O que fazer se os termos do contrato forem alterados unilateralmente?
As tarifas da Rostelecom mudam com bastante frequência, mas os clientes dessa organização nem sempre percebem as inovações de forma positiva. Portanto, muitas vezes os especialistas da instituição alteram unilateralmente as disposições do contrato firmado com o cliente. Esta é uma violação significativa da lei, pois leva ao fato de que o cidadão tem que usar a nova tarifa a um preço inflacionado.
Sob tais condições, uma reclamação é inicialmente submetida à Rostelecom para recálculo. Se os especialistas da organização não responderem a esta reclamação, eles terão que se inscrever em vários órgãos governamentais.
Tais reclamações são consideradas pelos representantes do Serviço Federal Antimonopólio e Rospotrebnadzor.
Regras para fazer uma aplicação
Uma reclamação à Rostelecom por serviços impostos, serviço repugnante ou recálculo é feita de acordo com um algoritmo. Apenas as razões para sua formação mudam. A reclamação deve ser formulada adequadamente para receber uma resposta oportuna e detalhada. Portanto, deve incluir informações sobre a organização que violou os termos do contrato. As violações identificadas e os requisitos do cliente são claramente declarados.
Se uma pessoa puderpara provar seu caso com a ajuda de documentos específicos, eles devem ser anexados à reclamação à Rostelecom.
Como posso saber a solução?
Reclamações à Rostelecom devem ser consideradas no prazo máximo de 30 dias, mas na prática tais solicitações são registradas por um longo tempo. Se um pedido for enviado em formato eletrônico, um número específico será atribuído a ele. Usando este número, você pode perguntar ao operador da organização em que estágio de consideração está a reclamação.
A resposta à reclamação é enviada para o endereço de e-mail indicado na candidatura. Se um documento foi enviado à Rostelecom por correio ou transferindo pessoalmente o documento para um funcionário desta instituição, a resposta será enviada por escrito para o endereço da residência do solicitante.
É aconselhável indicar o número de telefone do cidadão no momento da reclamação. Neste caso, os funcionários da organização enviarão uma mensagem SMS contendo a informação de que o pedido foi atendido.
Abaixo está um exemplo de reivindicação para a Rostelecom. Os assinantes geralmente têm problemas com a Internet e também ficam incomodados com serviços pagos adicionais.
O que fazer se não houver resposta?
As pessoas que utilizam os serviços desta organização muitas vezes enfrentam vários problemas e violações por parte dos funcionários da empresa. É muito fácil descobrir por conta própria como escrever uma reivindicação para a Rostelecom corretamente. Este documento pode exigir a correção de violações. Por exemplo, se uma pessoa foi forçada e unilateralmente transferidapara uma tarifa mais cara, então você pode exigir o cancelamento de tal decisão.
Mas se a Rostelecom não responder à reclamação, você terá que procurar ajuda de várias agências governamentais. Estes incluem o FAS, o Ministério Público ou Rospotrebnadzor.
Se o equipamento Rostelecom não funcionar, você deve primeiro ligar para um funcionário desta instituição para verificar a operacionalidade do equipamento. Se o motivo for manuseio incorreto, o próprio cidadão terá que pagar pelos reparos.
Recurso ao FAS
Se as tarifas da Rostelecom mudarem unilateralmente, isso é uma violação dos direitos do cliente, então ele pode pedir ajuda a representantes de várias agências governamentais. Inicialmente, é recomendável fazer uma reclamação dirigida ao chefe da organização. Se a resposta for negativa ou totalmente ausente, é aconselhável entrar em contato com o Serviço Federal Antimonopólio.
Esta organização é especializada em proteger a concorrência na Rússia. Se alguma empresa comercial em processo de negócios violar os requisitos da lei, ela será verificada pelos funcionários da FAS.
Portanto, qualquer cliente da Rostelecom tem o direito de buscar ajuda deste órgão estadual. Você pode usar métodos diferentes para fazer isso:
- visite os escritórios da FAS localizados em diferentes grandes cidades;
- enviando uma reclamação com aviso de recebimento;
- elaboração de candidatura em formato eletrónico no site oficial da organização.
No texto desteo recurso deve indicar obrigatoriamente o nome do prestador, os serviços por ele prestados, bem como as infrações identificadas. Na maioria das vezes, as pessoas recorrem à FAS se as tarifas forem alteradas ilegalmente, as taxas forem aumentadas ou outras ações semelhantes forem realizadas por funcionários da Rostelecom. Os requisitos são uma inspeção não programada desta organização.
O nome completo deve ser escrito na aplicação. e endereço do requerente. Além disso, são indicados os detalhes de contato, com a ajuda dos quais representantes da FAS podem entrar em contato com o cliente da Rostelecom. Todas as violações devem ser confirmadas por documentos oficiais, portanto, extratos de conta, capturas de tela de uma conta pessoal e uma cópia do contrato elaborado com a Rostelecom estão anexados ao aplicativo.
Tais recursos dos cidadãos são considerados dentro de 30 dias. Esse prazo pode ser estendido até 60 dias caso sejam identificados problemas ou obstáculos para os funcionários da FAS.
Enviando uma reclamação para Roskomnadzor
Outra organização que recebe reclamações sobre a Rostelecom é a Roskomnadzor. Este órgão estadual considera os pedidos em que há indícios de violações realmente graves dos direitos dos clientes. Uma vez que uma pessoa paga pelos serviços do provedor, ela pode esperar receber um serviço de qualidade. Muitas vezes, os equipamentos da Rostelecom estão com defeito ou quebrados, mas, ao mesmo tempo, os funcionários dessa instituição exigem que os clientes paguem pelos reparos.
Se forem detectadas violações realmente graves, você pode elaboraraplicação para Roskomnadzor. Regras para este processo:
- Você pode redigir uma reclamação de diferentes maneiras e, se o solicitante mora na capital, pode enviar o documento por escrito aos funcionários do Roskomnadzor.
- Além disso, você pode fazer uma reclamação no site da instituição.
- Tais pedidos são considerados no prazo máximo de 30 dias.
Com base em uma reclamação corretamente formulada e apoiada em documentos oficiais, é obrigatória a verificação do provedor. Se quaisquer violações ou problemas significativos forem realmente identificados, a empresa será responsabilizada. Além disso, elimina todas as violações que foram descobertas pelo requerente.
Obtendo ajuda de Rospotrebnadzor
Muitas vezes, a Rostelecom deliberadamente ou acidentalmente exagera o custo dos serviços prestados. Como resultado, os clientes são cobrados uma quantia significativa que é inconsistente com os termos do contrato. Portanto, as pessoas fazem uma reclamação à Rostelecom para recálculo. Se a administração da organização não responder a tais solicitações, as pessoas podem recorrer a Rospotrebnadzor para obter ajuda.
Esta agência governamental é especializada em proteção ao consumidor. As candidaturas podem ser apresentadas por escrito ou por via eletrónica. Os dados de contato do solicitante devem ser fornecidos no documento para que ele possa receber uma resposta dos funcionários da instituição estatal. Os recursos anônimos não são considerados, portanto, o nome completo deve ser indicado. e endereço residencial do requerente.
A candidatura pode ser submetida pessoalmente ou enviada por correio. Mas a maneira mais popular e fácil é compor um apelo eletrônico no site da Rospotrebnadzor. O prazo máximo para apreciação de tais pedidos é de 30 dias, mas a prática mostra que os especialistas desta instituição preferem responder rapidamente às reclamações.
Recurso ao Ministério Público
Se a Rostelecom violar as disposições do contrato e os direitos dos cidadãos, as pessoas podem até pedir ajuda ao Ministério Público. Os funcionários desta instituição estatal ajudam as pessoas a defender seus direitos caso sejam infringidas por várias organizações comerciais.
Você pode pegar um modelo de requerimento do Ministério Público. Deve incluir os seguintes dados:
- Informações sobre o requerente, fornecidas por seu nome completo, dados do passaporte, local de residência e número de telefone.
- Indica-se exatamente quais ações fraudulentas e ilegais foram cometidas por funcionários da Rostelecom;
- descreve em detalhes a situação que surgiu, com base na qual a pessoa foi forçada a recorrer ao Ministério Público;
- exigências de um cidadão são fornecidas, que podem incluir inspeções não programadas, recálculo de taxas ou cobrança de dívidas;
- Além disso, um pedido para iniciar um processo criminal nos termos do artigo 159 do Código Penal pode funcionar como requisito.
Outros documentos, gravações de áudio, vídeos ou outras provas da justeza do requerente devem ser anexados a este recurso. Além disso, o tamanho é prescritodano.
A denúncia ao Ministério Público pode ser feita pessoalmente ou por meio eletrônico, para o qual é utilizado o site oficial deste órgão estadual. Tais solicitações são consideradas dentro de 30 dias.
Diretrizes para registrar reclamações
Para proteger seus direitos, qualquer pessoa pode fazer apelos a várias agências governamentais. Inicialmente, é recomendável registrar uma reclamação diretamente com o chefe da Rostelecom, mas se o problema não puder ser resolvido pacificamente, você terá que usar a ajuda de vários órgãos estatais. Devem ser acompanhados de um recurso oficial, ao qual se anexam outros documentos, comprovando a idoneidade do assinante Rostelecom.
Ao redigir qualquer recurso, algumas recomendações devem ser levadas em consideração:
- Antes de fazer qualquer reclamação, você deve certificar-se de que os funcionários da Rostelecom realmente violam as disposições do contrato assinado com o cliente.
- É obrigatório indicar na reclamação quais cláusulas do acordo foram violadas;
- Se a organização violar os requisitos da lei por suas ações, os links para os regulamentos relevantes serão deixados.
- Linguagem obscena não deve ser usada, pois tais declarações não são consideradas,
- Todos os fatos declarados na reclamação devem ser apoiados por documentos oficiais, gravações de áudio ou outras evidências.
- Reclamações para várias agências governamentais devem ser apresentadas o mais rápido possívelfoi recebida uma resposta negativa à reclamação enviada à Rostelecom.
- É aconselhável usar amostras durante a preparação do recurso para manter uma estrutura conveniente e compreensível.
- É importante garantir que o pedido chegue ao destinatário.
Você não precisa pagar nenhum imposto estadual para fazer os pedidos. Mas geralmente o Ministério Público e algumas outras instituições do Estado exigem prova de que o cidadão tentou resolver o problema de forma pacífica. Portanto, inicialmente é feita uma reclamação à Rostelecom sobre dívidas ou outros problemas, e somente se não houver resposta, as reclamações são apresentadas a outras instituições.
Além disso, as pessoas podem entrar com uma ação judicial. Nessas condições, você pode não apenas defender seus direitos, mas até mesmo recuperar danos morais da empresa.
Conclusão
Rostelecom é um fornecedor bem conhecido e popular, mas muitas vezes as pessoas experimentam emoções negativas de cooperação. Isso se deve ao fato de os funcionários da organização violarem seus direitos, prestarem serviços de baixa qualidade ou serem completamente rudes com os clientes. Portanto, as pessoas podem defender seus direitos entrando com uma reclamação.
Inicialmente, é aconselhável enviar uma reclamação ao gerente direto da Rostelecom, mas se isso não der o resultado desejado, é aconselhável entrar em contato com vários órgãos governamentais para obter suporte.
