Termos de marketing: conceito básico, glossário de termos, características de aplicação, surgimento de novas palavras, seus tipos e significado

2024 Autor: Trinity Chesterton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 08:22

O mundo do marketing está cheio de siglas e termos profissionais que deixam os novatos tontos. Mesmo o próprio conceito de marketing nem sempre é interpretado com clareza por uma pessoa pouco familiarizada com as peculiaridades do mercado e o alcance das vendas. Além disso, a indústria está mudando muito rapidamente e é difícil acompanhar essas mudanças.

Por que preciso conhecer os termos?

Novos termos de marketing surgem o tempo todo e podem confundir qualquer um. Mas conhecer esses conceitos significa que você fica por dentro das últimas tendências e pode explicá-las rapidamente ao restante de sua equipe. Entender o que certos termos significam em marketing e publicidade ajudará a demonstrar ao seu chefe o desejo de ser um funcionário melhor. Isso significa que o avanço na carreira se tornará mais real.

História do Marketing

O próprio termo "marketing" significa, quando traduzido literalmente, simplesmenteatividade de mercado. Também pode ser traduzido como “trabalhar com o mercado”, “dominar o mercado”. O termo "marketing" surgiu na virada dos séculos XIX e XX. da palavra inglesa "market". Refere-se ao processo de identificar e construir as necessidades do cliente e criar anúncios que atendam a essas expectativas.

Marketing de Rede

O objetivo das campanhas de marketing é aumentar as vendas satisfazendo as necessidades dos clientes. Muito mais tarde, surgiu o marketing multinível ou de rede. Sua diferença é que os próprios compradores podem vender as mercadorias tornando-se distribuidores. Os termos em marketing de rede estão relacionados principalmente ao desempenho dos vendedores e seus relacionamentos dentro da empresa. Por exemplo, "rede de distribuidores", "receita extra", etc.

Diferentes definições de marketing

Existem várias definições do termo "marketing". Uma das mais comuns é a designação do mesmo como um conjunto de medidas para atender as necessidades e exigências emergentes dos clientes. Segundo uma versão, o termo "marketing" foi proposto no ano de 1953 por Neil Borden, que se referia ao trabalho de James Culliton. Há também uma opinião de que o Japão se tornou o berço do marketing. Essa suposição foi feita pelo cientista americano Peter Drucker, descrevendo a política comercial do Sr. Mitsui, que se concentrou nas necessidades dos clientes em suas atividades, portanto, à frente de seu tempo em 250 anos. Sob a abordagem tradicional, os lucros deveriam ser gerados às custas da empresa e não às custas da empresa.um produto ou serviço que satisfaça as necessidades dos consumidores, como na abordagem de marketing.

conceito 4P

Outra versão, já canônica, da decodificação do termo "marketing" foi proposta por Jerry McCarthy em 1960. Incluiu o conceito de 4P (produto, preço, praça, promoção), baseado em quatro coordenadas de planejamento. Eles incluíam o produto em si, seu custo, a localização do ponto de venda e a promoção. A maioria das empresas nos EUA, Europa e Japão são atualmente geridas por princípios de marketing.

30 conceitos-chave em marketing

Vejamos 30 termos-chave que são importantes para todo profissional de marketing. Eles ajudarão você a navegar melhor no mundo do marketing e entender alguns de seus conceitos básicos:

1. KPIs, ou indicadores-chave, são pontos de dados mensuráveis que ajudam a provar que uma organização está no caminho certo para atingir seus objetivos.
2. Analytics - descobertas e interpretações repetidas de dados que podem ajudar a identificar tendências. Esses dados podem ser coletados usando ferramentas ou manualmente, ou encontrados em várias plataformas de marketing.
3. Painpoints são problemas ou dores que o mercado-alvo está enfrentando atualmente. O desejo de satisfazê-los leva o cliente a adquirir um produto ou serviço.
4. Big data, ou Big data - grandes conjuntos de dados que devem ser analisados por um computador para determinar tendências com precisão.
5. В2В, ou Business to business - um dos conceitos básicos e termos de marketing, denotando vendasou vendas entre duas empresas. Também é chamado de "marketing empresarial".
6. В2С, ou Business to consumer - vendas ou vendas entre uma empresa e um cliente ou consumidor.
7. Demografia - características estatísticas da população humana, como fertilidade, tamanho, sexo, profissão, etc.
8. Hard offer, ou Hard Offer - uma mensagem de marketing com um pedido de venda direta. Geralmente significa que o dinheiro é solicitado antecipadamente, antes que o produto seja fornecido.
9. AI, ou inteligência artificial - em inglês, esse termo soa como inteligência artificial ou IA. Denota um sistema de computador para modelar o comportamento humano inteligente.
10. Lead qualificado para marketing - Clientes em potencial que manifestaram interesse no produto e estão prontos para falar com o vendedor, mas ainda não estão prontos para comprar o produto.
11. Taxa de conversão - um dos termos básicos de marketing, refere-se à relação entre o número total de visitantes e o número de clientes que concluíram a ação necessária. Isso não significa necessariamente que eles compraram algo. A ação de conversão pode ser diferente e depende dos objetivos de negócios.
12. Churn Rate, ou Churn Rate - a taxa na qual os clientes abandonam uma assinatura ou serviço.
13. O marketing entre canais é uma estratégia de marketing que promove a mesma mensagem em várias mídias, como um site, imprensa ou anúncio de TV.
14. Funil de marketing é um dos termos básicos do marketing, que denota o caminho ao longopelos quais os clientes em potencial passam antes de comprar um produto ou realizar outra ação de conversão. Contém as etapas para convencer o cliente a fazer um acordo com esta organização.
15. A tendência de marketing é uma estratégia ou tática popular usada por profissionais de marketing em vários setores.
16. Machine learning faz parte dos métodos de inteligência artificial, nos quais resolve problemas não diretamente, mas aprendendo no processo.
17. Nicho de mercado é um dos termos básicos de marketing. Indica um departamento específico em um setor no qual uma empresa ou produto tem uma posição forte.
18. Omnichannel é um termo de marketing que significa uma abordagem de marketing que abrange vários canais de comunicação e os combina em um único sistema. É a base do atendimento ao cliente e garante a comunicação contínua com os clientes.
19. Customer Insight - Observar os padrões de comportamento do cliente-alvo para os profissionais de marketing usarem para criar mensagens mais atraentes.
20. Buyer Persona é um termo de marketing que se refere a um resumo de dados, incluindo dados demográficos, hobbies, interesses e outros fatores, para determinar quem tem maior probabilidade de comprar um produto ou serviço.
21. A jornada do cliente é o processo pelo qual um cliente em potencial toma a decisão de comprar um produto. Inclui todas as formas possíveis de um cliente interagir com uma organização.
22. Retorno do investimento (este termo de marketing em inglês soa como ROI) - a relação entre o lucro do investimento e a quantidadeinvestimentos. Para calcular corretamente esse indicador, você precisa saber o custo do produto, a receita recebida e o valor do investimento investido na campanha de marketing.
23. Segmento de mercado - grupos em que o público-alvo é dividido. Eles são baseados em características ou comportamentos semelhantes.
24. Receita média por usuário, ou ARPU (este termo de marketing em inglês soa como receita média por usuário) - a receita média da empresa por unidade de produção. A fórmula para calcular este indicador é: ARPU=receita total/número de clientes.
25. Estratégia é um plano abrangente no qual a organização descreve os objetivos e planos para alcançá-los.
26. Táticas são esforços de marketing que são usados para atingir objetivos. Estas são formas específicas e detalhadas de atingir as metas que foram estabelecidas na estratégia.
27. Identidade corporativa, ou identidade corporativa - um termo de marketing que se refere às características e traços que definem a marca como algo separado e unificado. Inclui design visual, ferramentas de comunicação e diversos elementos que ajudam o público a identificar a marca e enfatizar a identidade da empresa.
28. Público-alvo - O grupo de pessoas que uma organização está segmentando porque a equipe de marketing determinou que elas têm maior probabilidade de comprar um produto ou serviço.
29. O objetivo do marketing é o objetivo principal do negócio, indicadores qualitativos e quantitativos, cujo cumprimento em determinados intervalos define o conteúdo da campanha de marketing.
30. Os estágios do ciclo de vida são um dos principaisconceitos e termos de marketing, denotando as etapas pelas quais o público-alvo passa no processo de pesquisa, compra e após a compra de um produto.

Termos obrigatórios para trabalhar com mídias sociais

Conceitos e termos em marketing, necessários para a compreensão do trabalho nas mídias sociais, também aparecem e desaparecem constantemente, substituindo-se mutuamente. A seguir estão as palavras mais usadas pelos profissionais de marketing neste espaço:

1. O algoritmo de classificação interna é um processo que as plataformas de mídia social usam para mostrar ao usuário a mensagem mais interessante para ele.
2. Influencer - uma personalidade popular de mídia social que influencia o mercado-alvo e sob cuja influência o cliente está pronto para comprar o produto.
3. Parcela da exposição publicitária - a parcela do tráfego da empresa em relação ao tráfego total do recurso de publicidade. Essa métrica é expressa em porcentagem e é usada para analisar o desempenho do anúncio melhor do que o da concorrência.
4. Taxa de engajamento é a soma das interações do usuário com o conteúdo nas mídias sociais. Para calculá-lo, você precisa usar a seguinte fórmula: número total de curtidas e compartilhamentos / número total de seguidores x 100.
5. As curtidas são uma forma de os usuários interagirem com as mídias sociais, com as quais podem mostrar o que gostam ou não em cada rede social específica.
6. O marketing de mídia social é o processo de promoção de campanhas por meio demídia social.
7. Feed de notícias - feeds de mídia social criados com base nos gostos dos usuários, no conteúdo e nas assinaturas de seus amigos.
8. Alcance é o número total de pessoas que veem a postagem.
9. Os seguidores de mídia social são usuários que optam por seguir o grupo ou a comunidade de uma organização.
10. Conteúdo do usuário - Conteúdo que foi criado por fãs de uma organização, produto ou serviço.
11. Contatos promocionais com o público - quantas vezes o conteúdo é exibido no feed de notícias.
12. A prova social é um fenômeno social e psicológico quando os usuários confiam em um produto ou conteúdo com base apenas no número de avaliações das pessoas que o utilizam.
13. Hashtag - uma frase precedida por um sinalque identifica mensagens sobre um tópico específico.

Termos de Marketing Digital

Marketing digital ou digital é um fenômeno relativamente novo. E graças a ele, na longa história do marketing, surgiram vários conceitos que antes não existiam. Vamos listar esses novos termos em marketing relacionados à esfera digital:

1. Automação de marketing é o processo de envio automático de conteúdo aos visitantes do site com base nas ações que eles realizam ou como interagem com a página.
2. Gamificação é um estilo de marketing que incentiva os consumidores a comprarem por meio de uma estratégia em forma de jogo.
3. Geo-targeting - demonstração de conteúdo para clientes com base emonde eles estão localizados geograficamente.
4. O Índice de Fidelidade do Consumidor, ou NPS, é uma ferramenta que mede a fidelidade do cliente a um produto e sua atitude em relação a uma empresa.
5. Lifestreaming é uma tática de marketing na qual uma empresa grava e compartilha um vídeo de uma reunião, conferência ou evento e conta como ela se desenrola.
6. Lead scoring, ou lead scoring - o processo de classificação de clientes em potencial com base na probabilidade de eles fazerem uma compra na empresa.
7. Mobile marketing é um canal de marketing interativo para promoção que se reorganiza e, portanto, é fácil de visualizar o conteúdo em um dispositivo móvel. Para fazer isso, use o design adaptável de uma página da Web ou aplicativo móvel.
8. Um podcast é uma série de gravações de áudio, geralmente focadas em um tópico ou área de especialização específica. Essas gravações podem ser transmitidas ou baixadas para a Internet.
9. Taxa de rejeição é a taxa na qual um usuário entra e sai de um site após visualizar uma página.
10. Interface do usuário - inclui todos os controles gráficos que o cliente usará para interagir com o site. Estes podem ser menus suspensos, botões, etc.
11. A experiência do usuário é a atitude emocional e a reação dos visitantes ao interagir com o site.
12. A prospecção é uma forma de orientar os clientes em potencial através de um funil de marketing e motivá-los a comprar o produto ou serviço de uma organização.
13. USP, ou Proposta de Venda Única, é o que uma empresa oferece e o que diferencia o produto da concorrência.
14. Chatbots são um serviço online com inteligência artificial com o qual os clientes da empresa interagem. Os chatbots imitam a conversa de um usuário com um membro da equipe, mesmo que ele não esteja realmente em seu local de trabalho naquele momento.
15. E-commerce é a compra e venda de bens e serviços através de uma plataforma online.

SEO e termos de marketing na internet

SEO e pesquisa paga é uma tática de marketing bem conhecida que você pode usar para levar seu conteúdo para as pessoas certas. Abaixo estão alguns termos de marketing na internet que você precisa conhecer ao trabalhar com mecanismos de busca e SEO:

1. No-Follow Link - Um elemento HTML que informa aos mecanismos de busca que os links externos não devem passar seu peso para a página que foi seguida. Deve estar presente em links de publicidade.
2. Autoridade de página é um sistema de pontuação que prevê quão bem uma determinada página da web será classificada nos resultados de pesquisa. Quanto maior a pontuação, maior a probabilidade de classificação entre os dez primeiros resultados de pesquisa.
3. Otimização On-Page - Todos os elementos relacionados a SEO em uma página que podem ser modificados e usados para influenciar os rankings de busca. Inclui tags, meta descrições e muito mais.
4. Palavra-chave de cauda longa ou Palavra-chave de cauda longa - uma série de palavras-chave,que são muito específicos para a pesquisa personalizada. Eles geralmente têm de três a quatro palavras e descrevem exatamente o que o cliente está procurando.
5. Título, ou Título - um elemento HTML que informa aos mecanismos de pesquisa e aos usuários sobre o que é esta página. O título não deve exceder 68 caracteres. A tag aparece como um link azul nos resultados da pesquisa.
6. Inbound marketing é uma forma de promover o uso de links para conteúdos úteis que levam o usuário ao site da empresa a partir de outro site.
7. Taxa de cliques ou CTR - a proporção entre o número de vezes que um usuário clica em um link e o número total de usuários que o visualizam.
8. Palavra-chave, ou palavra-chave, é um dos termos básicos do vocabulário de marketing na Internet e SEO, que se refere às palavras usadas pelos mecanismos de pesquisa para categorizar o conteúdo em resultados de pesquisa.
9. Meta descrição ou Meta descrição é uma tag HTML que aparece abaixo de um link de página nos resultados de pesquisa. Deve resumir o que está sendo dito na página da web. A breve descrição da página não deve exceder 320 caracteres.
10. Otimização de Conversão, ou CRO é um dos termos básicos do marketing na Internet, o que significa otimização de conversão aumentando a proporção de clientes que visitam o site. Isso pode significar comprar um produto ou se inscrever em um boletim informativo.
11. Tráfego orgânico é o número de visitantes de uma página da web que não foram influenciados por anúncios ou conteúdo pago. Esses visitantes geralmente vêm do mecanismo de pesquisa onde encontraram a página. O tráfego orgânico dependeclassificação do site para palavras-chave específicas.
12. Design responsivo é uma maneira de projetar páginas da web onde ajusta automaticamente o conteúdo do site, dependendo do dispositivo em que o visitante está visualizando o site.
13. Site Score, ou Domain Authority, é uma métrica de classificação que prevê quão bem seu site será classificado nos mecanismos de pesquisa. Ao contrário da Autoridade da página, essa métrica é para o site como um todo.
14. Pay-per-click é uma tática de marketing pela qual uma organização que promove uma determinada página da web paga cada vez que um usuário clica em seu link. Essa é uma forma de as empresas direcionarem o tráfego direto para uma página da web em vez de esperar pelo tráfego orgânico.
15. Uma página de destino é normalmente uma página de vendas independente usada para pesquisa direta e tráfego promocional.
16. Visualizações da página - o número de vezes que uma página da web foi visualizada.
17. Esquemas de marcação são uma forma de adicionar metadados de pesquisa adicionais para incentivar os usuários a clicar em um link.
18. Visitante único - um visitante do site que visitou uma determinada página pelo menos uma vez em um determinado período de tempo. Um visitante único é identificado por seu endereço IP.
19. Um URL legível por humanos, ou Slug, é uma parte de um URL que ajuda os mecanismos de pesquisa a distinguir um post do outro. É um cartão que os visitantes do site usam para acessar uma determinada página da web.

Termos importantes paraE-mail Marketing

Para participar da discussão de Email Marketing e entender a maioria dos termos, você pode usar as informações abaixo:

1. CASL, ou legislação antispam canadense, é uma lei antispam canadense que exige que as empresas obtenham o consentimento dos usuários para enviar e-mails.
2. ESP, ou provedor de serviços de e-mail - um provedor de serviços de e-mail, bem como ferramentas para criar newsletters.
3. Teste A/b - usando duas versões diferentes de um boletim informativo por e-mail ou certos elementos dele para ver qual funciona melhor.
4. Um endereço IP dedicado é um endereço de Internet exclusivo que identifica os visitantes do site com base no computador ou dispositivo que eles usam para visitar o site.
5. Hard bounce - um e-mail devolvido ao remetente porque o endereço não existe. Os e-mails também podem ser devolvidos porque os destinatários bloquearam o endereço.
6. Taxa de rejeição - este termo refere-se a cartas que foram enviadas ao destinatário, mas devolvidas ao remetente antes de serem abertas. Há muitas razões pelas quais isso pode acontecer, incluindo a caixa de correio do destinatário estar cheia ou seu e-mail sendo filtrado por um administrador de rede.
7. Teste multivariado é uma forma de testar diferentes formatos usando um único email para ver o que conecta uma empresa ao seu público. Ao contrário do teste A/B, que altera uma variável,nesses testes, várias variáveis são alteradas ao mesmo tempo.
8. Taxa de abertura de e-mail é o número de mensagens abertas em relação ao número total de e-mails enviados.
9. Pré-cabeçalho ou Pré-cabeçalho - um breve resumo para informar ao usuário sobre o que é o e-mail.
10. Open Length ou Open Length - o tempo decorrido desde que o e-mail foi aberto pelo usuário até ser fechado.
11. Reputação do Mailer é uma pontuação que uma organização recebe com base na probabilidade de seus e-mails serem desejáveis para um usuário. Quanto maior a pontuação da empresa, maior a probabilidade de alcançar seus destinatários.
12. Spam-trigger - palavras em um e-mail, devido à presença das quais a carta pode ser marcada como spam. No entanto, é importante observar que evitar certas palavras ou frases não garante que um e-mail não acabe em spam.
13. Lista de segmentação - uma forma de dividir listas de usuários para distribuição em uma determinada categoria. Essas categorias podem ser baseadas em vários fatores, incluindo dados demográficos, ações realizadas no site etc.
14. A linha de assunto é o que diz aos destinatários o que esperar do e-mail antes de abri-lo. O assunto deve ajudar o leitor a identificar a finalidade do envio deste e-mail.

O vocabulário de marketing muda muito rapidamente, por isso é importante garantir que seu vocabulário cresça com ele. Você agora se familiarizou com alguns novos conceitos e, emse necessário, você pode usá-los em conversas com colegas e superiores, ao discutir uma estratégia de marketing e para demonstrar seu profissionalismo.