"VKontakte" é uma das redes sociais mais populares na Rússia. Os desenvolvedores se preocupam com seus usuários, aprimoram constantemente o serviço e inovam. Por isso, muitas pessoas têm dúvidas que o suporte técnico ajuda a resolver. Como escrever para o suporte técnico no VKontakte? Vamos falar sobre como usá-lo e onde procurar.
Como escrever para o suporte técnico "VKontakte"
Se você tiver alguma dúvida sobre como trabalhar com o VKontakte, o suporte técnico poderá responder da forma mais rápida e precisa possível. É muito fácil entrar em contato com ela - basta clicar no botão "Ajuda" e preencher o formulário. Vamos considerar duas opções de como escrever para o suporte técnico no VKontakte. Isso pode ser feito usando um computador ou telefone.
Como escrever uma carta para o suporte técnico "VKontakte" de um computador ou da versão principal? Há alguns meses, o VKontakte atualizou o design, que estava disponível para os usuários, mas não era obrigatório. Desde agosto, a rede social mudou completamente para um novoestilo e disposição dos elementos, ou seja, botões. Agora, para escrever para o suporte técnico, você precisa prestar atenção no canto superior direito. Ele contém sua foto e nome. Clicar em uma foto abrirá um pequeno menu. O item "Ajuda" está localizado exatamente ali, acima do botão "Sair".
Como escrever para o suporte técnico "VKontakte" do telefone? Para fazer isso, selecione o último item no menu - "Configurações". Nele você encontrará a palavra "Ajuda". Clique nele e vá para a lista de perguntas. Se nenhuma das perguntas sugeridas se encaixar, digite a sua. Serão oferecidas opções semelhantes, mas em caso de incompatibilidade, você pode definir as suas próprias. Então você simplesmente faz uma pergunta no formulário abaixo.
Como preencher o formulário
Como o VKontakte pode escrever para o suporte técnico? Para isso, basta preencher o formulário proposto. Você já encontrou o botão "Ajuda", movido para a página desejada. Agora digite sua pergunta na caixa acima. Serão oferecidas várias opções que combinam com a sua. Clique na barra de espaço. Abaixo, haverá um botão que solicitará que você faça uma pergunta. Você será solicitado a escrever para o suporte técnico se o artigo necessário não for encontrado. Clique em "Fale conosco" ou "Nenhuma dessas opções é adequada" e vá para o formulário da pergunta. No título da pergunta, escrevemos o tópico principal, logo abaixo descrevemos o problema em detalhes. Você pode anexar uma foto ou documento à pergunta.
Como ler a resposta da pergunta
Depoisdepois que a pergunta for respondida pelo suporte técnico, você poderá ver uma notificação no bloco de menu. Ele é exibido com a palavra "suporte" e desaparece após a leitura. A carta dá instruções detalhadas sobre o que precisa ser feito para resolver o problema. Muitas vezes há situações em que uma rede social não envolve as ações que você precisa. O agente de suporte técnico certamente oferecerá uma opção semelhante ou que resolverá seu problema o máximo possível.
Depois que a pergunta for respondida, uma guia separada aparecerá - "Minhas Perguntas". Ele lista o número de perguntas que você fez. Se necessário, você pode ler a resposta novamente e resolver o problema. Eles também se oferecerão para responder se o agente de suporte resolveu o problema. Para fazer isso, você deve selecionar a opção desejada em duas declarações. A primeira diz respeito ao trabalho do próprio agente de suporte - você escolhe entre "Esta é uma boa resposta" e "Esta é uma resposta ruim". A segunda diz respeito se esta resposta ajudou na sua situação - "Tudo bem, obrigado!" ou "Problema não resolvido". Se você não gostar da resposta, aparecerá um campo onde você poderá declarar seu problema duas vezes e escrever por que as informações do agente de suporte não combinam com você. Essas informações serão repassadas ao suporte técnico para melhorar o atendimento.
Sua pergunta já pode ter sido feita
Milhares de usuários já entraram em contato com o suporte técnico com diversas dúvidas. Muitos deles combinam. Portanto, antes de abrir o formulário para preencher uma pergunta, você será solicitadoalguma informação. Se você encontrar uma pergunta que reflita totalmente a sua, basta ler a resposta. Há também várias seções, como "Minha página", "Mural", etc., que destacam as perguntas mais populares dos usuários.
Você pode abrir qualquer uma das perguntas e ler a resposta. No final, você será solicitado a avaliar as informações recebidas - se ajudaram ou não. Para fazer isso, basta clicar no botão "Isso resolve meu problema" se a resposta ajudou, ou "Isso não resolve meu problema" - se não.
Questões não relacionadas ao trabalho de "VKontakte"
Capturas de tela engraçadas geralmente aparecem na Internet nas quais os usuários entram em contato com o suporte técnico do VKontakte. Como escrever uma mensagem para o suporte técnico do Vkontakte que não reflita problemas e perguntas relacionadas ao serviço? O princípio permanece o mesmo - preencha o formulário e envie. Embora os funcionários respondam a perguntas engraçadas e filosóficas com humor e compreensão, não recomendamos distraí-los com ninharias. O tempo médio de espera para uma resposta a uma pergunta é de 5 horas. Isso significa que uma pessoa que realmente precisa de ajuda vai esperar ainda mais pela solução do problema.
Perguntas mais frequentes
Como "VKontakte" escreve para o suporte técnico, nós descobrimos. Agora vamos ler as perguntas mais populares. Isso facilitará o uso da rede social pelos iniciantes, além de esclarecer muitos detalhes. A maioria das perguntas populares são sobre segurança. O que fazer se a página for hackeada ou bloqueada? Como recuperar mensagens? Assim como outras questões que são divididas em grupos. Ao escolher um dos grupos que define com mais precisão o tema da pergunta, você vai para a página com as respostas. Para lê-las, selecione uma das perguntas e clique nela.
