No mundo de hoje, é difícil imaginar até uma empresa de médio porte sem um departamento de marketing ou pelo menos um ou dois especialistas nessa área. As realidades do mercado não permitem prescindir de uma abordagem integrada ao processo de criação de um produto ou serviço e sua posterior distribuição. Na variedade de marcas e marcas, é muito difícil encontrar um lugar para o seu produto na prateleira da loja. Sem conhecimento e habilidades práticas nesta área, será muito difícil continuar suas atividades.
Atividades de mercado
Marketing é qualquer atividade de uma empresa ou firma com o objetivo de criar produtos e seu posterior marketing. As principais tarefas podem ser consideradas a coleta e análise das informações necessárias para traçar um retrato do público-alvo, a busca pela USP, o estudo de comprometimento e expectativas dos potenciais compradores. Além disso, o marketing ajuda a entender o lugar que a empresa ocupa entre outras empresas do setor.
Marketing começa com o desenvolvimento do produto e termina somente apósuma pessoa comprou um produto ou serviço, experimentou e conseguiu formar uma opinião. Se o produto final não atende de alguma forma às expectativas dos compradores, a tarefa dos especialistas é entender a causa e encontrar formas de eliminá-la.
Para responder à pergunta sobre o que o departamento de marketing faz, você precisa decidir sobre suas funções. As tarefas que os especialistas resolvem podem ser táticas e estratégicas, cuja formulação correta pode afetar o alcance ou o fracasso dos objetivos. Qualquer atividade de marketing deve ter um resultado que possa ser estimado em unidades de medida (lucro da empresa, quantidade de mercadorias vendidas, aumento percentual de compradores etc.).
Princípios de trabalho
Para organizar um processo de funcionamento competente, várias regras devem ser observadas.
Primeiro, a estrutura do departamento de marketing deve ser simples. É necessário remover todos os links desnecessários que afetem a velocidade de encontrar as soluções necessárias.
Em segundo lugar, cada funcionário deve ser responsável por um número limitado de funções. É categoricamente impossível que um grande número de pessoas seja responsável pela mesma área de trabalho. Isso complicará e prolongará o processo de resolução das tarefas.
Terceiro, todos os funcionários devem ser flexíveis e adaptáveis. Em um ambiente de mercado em rápida mudança, a chave para o sucesso será a capacidade de encontrar novas maneiras de resolver problemas mais rapidamente do que um concorrente.
Organização específica do trabalhoO departamento de marketing também depende do tipo de atividade da empresa, volumes de produção, número de funcionários, presença de subsidiárias e filiais, foco do setor, presença de concorrentes e seu número, distância dos consumidores finais e pontos de venda.
Dispositivo Estrutural
O número de especialistas trabalhando em um departamento de marketing pode ser diferente. Depende do tamanho da empresa e dos objetivos traçados. Como mencionado acima, cada profissional de marketing deve focar em sua área de atuação no mercado. Alguém explorará os concorrentes, alguém traçará um retrato do comprador, alguém procurará novas maneiras e maneiras de vender produtos acabados.
Muitas empresas modernas vendem seus produtos não apenas offline, ou seja, através de lojas físicas, mas também online. As formas como os serviços são promovidos através destes canais diferem significativamente, pelo que é aconselhável confiar estas tarefas a diferentes especialistas. Além disso, são necessários profissionais de marketing responsáveis por projetos em andamento e promoção de SEO da própria empresa na Internet.
O departamento de marketing também inclui logística, designers, editores de conteúdo, redatores, fotógrafos, cinegrafistas. Muitas vezes é necessário complementar a equipe existente com mais promotores e funcionários para projetos únicos. Cada um desses especialistas tem várias tarefas exclusivas, das quais, como resultado, é formada uma atividade de marketing em grande escala. Na maioria dos casos, os departamentos têm um chefe ou um gerente geral que controla o processo de trabalho e o orienta na direção certa.
Funções de departamentomarketing
Para atingir todas as metas estabelecidas, a empresa precisa de uma tática e estratégia claras. O responsável por esse tipo de trabalho é um gerente de marketing, ou comerciante. A dinâmica positiva depende de seus esforços profissionais. Isso pode ser um aumento nas vendas ou reconhecimento, conquista de novos grupos-alvo, entrada em um novo segmento de mercado ou o sucesso de uma promoção para lançar um novo produto ou serviço.
As responsabilidades dos profissionais de marketing ou gerentes de marketing incluem as seguintes atividades:
- Análise da situação do mercado e tendências futuras.
- Análise do comportamento de potenciais compradores e consumidores.
- Determinação do mercado-alvo.
- Identificação de vantagens competitivas.
- Programação para implementação de benefícios nas atividades da empresa.
- Desenvolvimento de uma estratégia e táticas para promoção de produtos.
- Gestão tática da linha de produtos da empresa.
- Aumento da fidelidade do cliente.
- Análise, controle e cálculo dos resultados dos trabalhos em andamento.
Pesquisa de necessidades e tendências do mercado
Um gerente de marketing deve começar com uma análise completa do mercado: desde sua tendência e concorrentes até as expectativas de compradores e intermediários (para uma empresa B2B). Muitas vezes, agências analíticas e estatísticas especializadas estão envolvidas para pesquisas de maior qualidade. As PMEs com orçamentos limitados geralmente não precisam disso.
PoNo final da pesquisa de marketing, o especialista elabora relatórios relevantes e tira conclusões sobre uma determinada estratégia para o desenvolvimento e promoção do produto. Caso receba dados de terceiros, ainda terá que adaptar as informações recebidas, levando em consideração as metas e objetivos.
Após um estudo completo e aprofundado dos nichos e segmentos de mercado, avaliando a atratividade de cada segmento e a potencial viabilidade da empresa na categoria selecionada, o profissional de marketing pode determinar as perspectivas de desenvolvimento do negócio e a direção a seguir. movimento.
Estudando o público-alvo
O gerente de marketing deve ter o conhecimento necessário para identificar os desejos e expectativas do usuário final. São eles que, em última análise, ajudarão a criar um produto que está em demanda no mercado, determinar corretamente seu preço e métodos de distribuição.
Esta complexa cadeia de processos começa com uma análise detalhada de um potencial comprador. Os profissionais de marketing realizam pesquisas, trabalham com grupos representativos, coletam pesquisas realizadas antes deles. Com base nesses dados, já é possível determinar as necessidades e preconceitos do público. O gerente de marketing deve conhecer não apenas todos os pontos positivos que os clientes gostariam de encontrar no produto proposto, mas também todas as suas preocupações sobre ele.
A principal tarefa do produto é resolver um problema específico do comprador. Ao mesmo tempo, ele deve atender às suas expectativas. Há também certos fatores motivacionais por trás do ato de comprar.incentivos. A tarefa do profissional de marketing é identificá-los, assim o consumidor comprará o produto com mais frequência e com mais vontade. Por exemplo, um creme para celulite pode ser vendido em função do fato de que a atratividade e a magreza ajudarão as mulheres a manter relacionamentos na família ou simplesmente atrair a atenção do sexo oposto.
O sentimento do público pode mudar devido a vários motivos externos (aparecimento de análogos competitivos mais baratos, resfriamento de interesse e outros), portanto, um profissional de marketing deve sempre monitorar o comportamento e a atitude dos compradores em relação a um produto para determinar o momento quando for necessário modificar um produto ou serviço.
Selecione o mercado alvo
Existem duas maneiras de desenvolver um produto ou serviço:
- Pesquise o público-alvo e identifique suas expectativas, com base nas quais o produto é criado.
- Analise as capacidades técnicas e de recursos da empresa e crie um produto com base nelas e, em seguida, procure o público que estará interessado no produto existente.
Uma pesquisa de mercado completa permite que os profissionais de marketing identifiquem o grupo de compradores mais promissor que trará o máximo de lucro e será diferenciado pela lealdade. Também ajuda a determinar o mercado-alvo e o segmento em que a empresa seria mais lucrativa para ser representada. Conhecer as preferências do consumidor ajuda a identificar as fraquezas dos concorrentes e as deficiências de seus produtos.
Criando uma vantagem competitiva
Aparência atraente pode ser considerada uma das chaves para o sucesso do produto. A tarefa dos profissionais de marketing neste caso édar ao produto as características externas necessárias e distingui-lo de vários produtos similares. Além disso, você pode criar uma proposta de venda exclusiva (USP) que tornará o produto ainda mais atraente aos olhos de potenciais compradores.
A competitividade de um produto é considerada uma de suas principais características. Com o mesmo conjunto funcional de dois produtos, por exemplo potes, o cliente escolherá aquele que mais lhe agrada ou que melhor se adequa ao preço. Para algumas categorias de bens, o preço deixa de ser um fator determinante (bens essenciais, produtos de luxo). Nesse caso, tudo depende apenas da aparência e da disponibilidade de serviços adicionais que acompanham o produto. Conhecer os pontos fracos dos produtos de um concorrente permite que você assuma uma posição melhor no mercado.
Desenvolvendo uma estratégia de longo prazo
Sem a participação do departamento de marketing da empresa, é impossível planejar o futuro. Em primeiro lugar, seus colaboradores estão familiarizados com todas as tendências do mercado e as expectativas dos clientes. Em segundo lugar, eles encontrarão rapidamente um segmento lucrativo para a colocação de produtos. Em terceiro lugar, eles poderão não apenas desenvolver uma estratégia destinada a enfatizar os pontos fortes do produto anunciado, mas também levar em conta os perigos potenciais, reduzir o risco de perdas e desenvolver um plano de pesquisa de marketing e atividades que ajudarão a atingir seus objetivos mais rápido.
Gestão de produtos da empresa
O gerente de marketing sempre conhece o produto em todos os detalhes. Ele será capaz de destacar o fortemão e couro não são os mais atraentes. Além disso, um gerente de marketing sempre poderá falar sobre o produto e estimular tanto o interesse do comprador quanto induzi-lo à ação final.
Gestão de produto hábil é tão importante quanto o desenvolvimento de uma estratégia e plano de mídia competente para uma campanha publicitária. Sem entender as expectativas do consumidor para um determinado produto, será impossível determinar corretamente o preço, tamanho, número de unidades em um pacote.
Criação de relacionamento com o cliente
Como o departamento de marketing e publicidade é responsável por aumentar a base de clientes e estabelecer feedback com os consumidores, também é sua responsabilidade desenvolver e implementar atividades para atrair mais atenção para o produto, serviço ou organização. Os profissionais devem atrair novos, manter relacionamentos com os existentes e tentar reconquistar clientes perdidos.
Nas realidades do mercado moderno, é a expansão da base de clientes e o estabelecimento de relacionamentos com eles que se torna a principal tarefa dos profissionais de marketing. Isso se deve principalmente à simplificação de outros processos graças à Internet. Além disso, foi comprovado que clientes fiéis podem proporcionar uma renda mais estável a longo prazo.
Monitoramento e análise
Normalmente, o CMO define metas de curto e longo prazo para toda a equipe. No futuro, ele também tem que controlar o processo de alcançá-los. Ele precisará desenvolver "medidas corretivas"se alguma das tarefas definidas não puder ser implementada com sucesso. A gestão e controle de recursos também consta do rol de suas atribuições diretas.
Da ideia à venda
O próprio profissional de marketing é tanto um gerente quanto um coordenador e, muitas vezes, um executor. O destino futuro não apenas de um produto adquirido, mas de toda a organização como um todo depende de seu conhecimento e ações. Ao responder à pergunta sobre o que o departamento de marketing faz, é importante lembrar de sua multifuncionalidade. Ele não apenas gerencia produtos e serviços existentes e realiza pesquisas, mas também desenvolve e implementa novos, ajudando a empresa a avançar, aumentando sua base de clientes e faturamento anual. Portanto, a presença de um profissional de marketing competente é importante para manter a vida da empresa no longo prazo.
