Por que as próprias pessoas falam sobre o produto que gostam, sobre uma compra bem sucedida, sobre um bom xampu, descontos, perfumes? Porque eles realmente gostam de produtos que tenham uma boa reputação. E publicidade especial não é necessária quando o boca a boca está funcionando. Em marketing, o termo soa mais profissional.
Andy Sernowitz dedicou seu livro ao estudo da questão do OGG - "um cidadão disse" - seu livro. Dedica-se ao marketing boca a boca e fala sobre como as empresas empreendedoras fazem a opinião pública trabalhar em seu interesse. As ideias de negócios mais interessantes e úteis para publicidade gratuita serão discutidas neste artigo.
Algumas palavras sobre o autor do livro
Atualmente, Andy Sernowitz é o chefe da consultoria GasPedal. Sua empresa é especializada em pesquisar como comunidades, comunidades e indivíduos podem influenciar a promoção de produtos, serviços e vendas.
Boca a bocamarketing, explorando suas possibilidades reuniu líderes de marcas líderes de negócios.
Além disso, Sernowitz dá palestras sobre marketing boca a boca na Wharton School of Business, Northwestern University, fundando a Interactive Marketing Association e a Association for the Study of it.
Novo é esquecido velho
Sobre a transferência de informações boca a boca, como método de marketing tático, os especialistas sabem desde o final do século XX.
Hoje, como argumenta Sernowitz em seu livro, o marketing boca a boca melhorou. Com essa abordagem de branding, é rápido e fácil fazer com que usuários ou consumidores falem sobre qualquer item que vendem.
Em seu livro Marketing boca a boca. Como as empresas inteligentes se fazem falar Andy Sernowitz defende que não é necessário ser reconhecido como um guru do marketing, basta aprender a usar as ferramentas de comunicação entre as pessoas.
Esses métodos, táticas e regras para usar a opinião pública ou, mais simplesmente, rumores, são descritos no manual de marketing boca a boca.
Conte-me sobre sua compra
As pessoas são assim - gostam de falar sobre produtos, carros e computadores, programas de TV novos ou antigos, produtos para o cabelo - em uma palavra, sobre coisas de uso diário.
Em regra, o produto, produto ou serviço adquirido aleatoriamente mencionado pode ser criticado ou alguém enviará sua opinião crítica para a Internet, e aíjá milhões de pessoas vão ler as críticas.
Também acontece o contrário: as pessoas que competem para elogiar seu produto, seus serviços, afirmam que é bom negociar com você.
Eles podem discutir com os vizinhos ou escrever na Internet, onde a mensagem será novamente lida por milhares de seus potenciais compradores.
O marketing boca a boca pode, portanto, ter um efeito positivo ou negativo em qualquer produto ou serviço. E é um fato comprovado.
Teste ilimitado de suas ideias, as iniciativas são reais se o boca a boca for lançado no marketing.
O mais importante é fazer com que as pessoas falem e falem sobre você e seus produtos.
Dois tipos, duas tarefas
De acordo com Andy Sernowitz, o marketing boca a boca no mundo moderno faz uso extensivo das ferramentas que fornecem os mais recentes desenvolvimentos na sociedade.
No entanto, o conceito é que essa forma de conquistar o mercado passa por duas tarefas principais:
- Dê às pessoas uma razão para falar sobre você.
- Faça de tudo para manter a conversa tranquila e na direção certa para você.
Controle e f alta de espontaneidade - um curso claramente planejado para comunicação com o consumidor.
É o que o autor escreve em seu livro "Marketing boca a boca. Como as empresas inteligentes se tornam conhecidas":
Muitas vezes tudo se resume à emoção e não aos produtos em si e suas características. As pessoas falam de você porque querem parecer inteligentes, ajudar os outros ou se sentir importantes
O autor divide o marketing moderno existente em dois tipos principais: orgânico e aprimorado.
Orgânico está associado ao desejo do consumidor de elogiar a empresa escolhida, fabricante, por exemplo, os adolescentes usam camisetas, óculos, bolsas com suas marcas favoritas de empresas de música, designers de moda, marcas de moda. Geralmente esse visual está associado às qualidades positivas da sua empresa.
O marketing boca a boca intensificado envolve um conjunto de medidas, lançando ações especiais destinadas a fazer com que diferentes pessoas falem sobre você ou sua empresa.
Firme na confiança
Qualquer empresa, organização comercial ou aspirante a empresário deve lembrar que a confiança não surge do nada. O produto ou serviço oferecido ao consumidor deve ser realmente bom, inusitado, atender aos anseios do consumidor. Somente neste caso é possível lançar marketing boca a boca direcionado.
O processo consiste em vários elementos importantes, são eles:
- As pessoas que vão contar a amigos e conhecidos sobre você são oradores públicos, como Andy Sernowitz os chama no livro Word of Mouth.
- Uma ferramenta importante - sobre o que falar, a escolha do tema.
- Determine como as informações sobre você ou seu produto serão distribuídas.
- Como você participará diretamente do tópico - entre em uma conversa, mantenha a correspondência, divulgue ainda mais informações.
- O processo de rastreamento de todas as informações, respondendo aos comentários, obrigado pelo elogio.
Há uma sutileza de como fazer marketing boca a boca, o livro diz:
Tal marketing nem sempre pode evoluir e expandir indefinidamente.
Você mesmo pode estragar seu desenvolvimento - por exemplo, se você começar a oferecer dinheiro ou prêmios às pessoas por dizerem coisas boas sobre você. Misturar dinheiro com amor geralmente é uma má ideia”
Confiança e mais confiança, as pessoas realmente precisam dizer a verdade sobre o que gostam e o que não gostam.
A confiança não pode ser falsificada ou comprada. Deixe comentários nos fóruns corretamente, sempre fazendo-os apenas em seu nome, indicando claramente quem você é ou qual empresa você representa. Prove apenas o que você realmente acredita.
Esta é uma espécie de regra, um código de honra e integridade do boca a boca.
Código de Integridade ou Regras de Opinião Pública
Em sua essência, esta é uma mídia espontânea. Assim que o comprador estiver no comando, isso requer a implementação de certas regras.
Marketing boca a boca e os fundamentos da formação de uma esfera de influência são expressos pelos seguintes conceitos.
- A principal e primeira tendência significativa é a participação em massa das pessoas na comunicação via Internet. Os internautas compartilham suas experiências e pensamentos em várias ocasiões porque os consumidores não confiam mais nas opiniões de comentaristas profissionais. A maioria dos participantes do fórum ouve conhecidos virtuais que escrevem resenhas, blogueiros que constantemente contam,o que eles gostam e o que não gostam.
- O segundo conceito é o rápido fluxo de informações para as massas. O que está escrito no fórum instantaneamente se torna propriedade de muitos, e o boato se espalha na velocidade da luz, é impossível controlá-lo.
- Vale lembrar também que a anatomia do marketing boca a boca é construída, antes de tudo, em ações, e não em palavras vazias. Afinal, é você que se torna objeto de impressões e emoções das pessoas que interagem com suas ofertas. O sucesso da empresa não dependerá de promessas publicitárias, mas do que você pode fazer pelas pessoas.
- A quarta regra é economizar e cortar custos. Um aumento no número de clientes, um fortalecimento geral da autoridade da marca, um aumento nas vendas sem novos investimentos - tudo isso são vantagens da opinião pública em marketing.
Fazer as pessoas mais felizes é a base da ética
- A ética de focar nas necessidades das pessoas é a coisa mais importante no marketing.
- A melhor propaganda é um cliente satisfeito e feliz.
- Para que o marketing boca a boca seja bem-sucedido, você precisa conquistar o respeito e as referências de seus clientes. É um marketing gratuito e eficaz.
- Atenção ao cliente e excelente atendimento é sempre motivo de boas avaliações.
- Marketing boca a boca não é o que você fala, mas o que você produz, faz, fornece.
- Não tenha medo de feedback negativo - esta é uma chance de ouvir, estudar e, depois de aprender, corrigir.
- Se a conversa for sobre você - entre imediatamente na discussão, leve-a para a direitacanal.
- Ao discutir com as pessoas, tente ser um conversador interessante ou permaneça invisível.
- Não fale muito, especialmente se não estiver sendo perguntado ou se houver algo que não seja discutido.
- Uma empresa deve ter uma boa lenda ou história, tanto sobre ela mesma quanto sobre seus produtos.
- As pessoas estão sempre interessadas em trabalhar em uma empresa que dizem ter muitas coisas boas, isso aumenta o valor do trabalho.
- Busque o poder do boca a boca para melhorar as relações entre pessoas, produtores e consumidores.
- Se você seguir a ética e conduzir um marketing honesto, o sucesso é garantido, esse tipo de marketing pode trazer mais dinheiro do que o normal.
O que significa a abreviatura OTIUO
Esta abreviação usada no livro de Andy significa: Palestrantes, Tópicos, Ferramentas, Engajamento, Acompanhamento.
Ao criar um plano de implementação, você precisa criar seu próprio plano de ação exclusivo e elementos de OTIO. Afinal, não existem formulários prontos para o marketing boca a boca. Você terá que trabalhar e aprender por tentativa e erro para encontrar aquela ideia ou aquele conceito que vai funcionar e finalmente falar sobre você.
Mas antes de tudo, você precisa garantir que sua informação, a mensagem chegue aos destinatários certos. Isso pode ser feito com alto-falantes.
Oradores também são pessoas
As pessoas comuns podem se tornar o principal canal de disseminação de informações. Afinal, não apenas os clientes, mas também os fãs da marca podem se tornar palestrantes. NOem qualquer caso, devem ser pessoas consultadas para aconselhamento com necessidades, níveis e estilos de vida semelhantes.
Assim, os palestrantes podem ser: compradores, pessoas de fóruns da Internet, amantes de logotipos, que podem facilmente criar um grupo e discutir ativamente todos os assuntos de interesse. Além disso, no marketing boca a boca, os funcionários da empresa que se orgulham do seu trabalho podem servir como palestrantes, a confiança e a positividade são sempre transmitidas aos potenciais clientes.
Existe uma classe especial de palestrantes - repórteres, blogueiros, colunistas. Fãs que sonham em se tornar clientes também podem se tornar palestrantes ativos. Funcionários leais. Enquanto sua empresa for boa, os membros da equipe ficarão orgulhosos de seu trabalho, e esse sentimento será facilmente transferido para clientes em potencial.
É melhor escolher um grupo de palestrantes com quem você deseja trabalhar imediatamente, para que seja mais fácil coordenar a causa e o efeito do marketing boca a boca.
Escolha do tema ou ocasião informativa
Para que as pessoas comecem a falar de você, você precisa de um motivo. E o melhor motivo é um tópico para conversa, porque se você não der um motivo, ninguém vai falar.
Para o marketing boca a boca, via de regra, eles não usam um apelo oficial, mas uma possível mensagem simples que carrega uma carga de interesse e serve como tema para discussão. Os melhores temas de todos os tempos:
- simples;
- orgânico e se encaixa perfeitamente na discussão;
- fácil de distribuir.
O tema deve estar sempre atualizado, procurando melhorar, para que permaneça significativo e eficaz. PorPara fazer isso, você precisa criar novos slogans que sejam fáceis de lembrar e fáceis de repetir e espalhar.
Dicas para espalhar boatos
Quando os palestrantes são encontrados e os temas são escolhidos, é hora do boca a boca se espalhar.
Aqui estão algumas dicas do livro de Andy Sernowitz:
- Forneça ao palestrante os livretos necessários, testadores gratuitos, cupons, isso expandirá as oportunidades de networking do palestrante.
- Oferecer dois pelo preço de um lhe dará um bônus extra no marketing boca a boca.
- Tente tornar sua página da web ou site viral, tornando mais fácil para os usuários compartilhar links. Por exemplo, no YouTube, o usuário tem códigos e links prontos que podem ser compartilhados enviando para as redes sociais.
- Tente obter um efeito de rede criando grupos de assinantes favoritos, listas de amigos, descontos para grupos.
- Preste atenção aos blogs, comunidades online, fóruns, isso aumentará o número de seus participantes em uma conversa ou discussão, poste novas informações lá, compartilhe ideias.
- Seja honesto, participe pessoalmente de conversas e contatos, crie uma sensação de status e privilégio de bens e serviços.
- Nenhuma outra ferramenta de marketing boca a boca tem o potencial de atingir um público como a mídia social. Esteja ativamente envolvido no processo e lembre-se de seguir cuidadosamente o código de integridade. Isso apimenta a conversa.
- Se houver comentários positivos - obtenha permissão dos autores para citar e postar nas redes sociais.
Não venda conversando com as pessoas, é o que diz o livro:
“Não esqueça que compartilhar não significa vender. Seria errado postar uma chamada comercial em um fórum ou em um comentário em um blog. Isso não é diferente de spam e traz vergonha para sua empresa”
Rastreamento - o que as pessoas dizem sobre você
Andy Sernowitz avisa que pode acontecer que você ou seu serviço ou produto recebam uma crítica negativa. Neste caso, use uma estratégia defensiva:
- É muito melhor se a avaliação negativa aparecer em seu site do que em outros.
- Peça que seus fãs ou fãs respondam por você.
- Lembre-se de não perder um momento de feedback, pois as conversas on-line acontecem rapidamente.
- Tente manter a conversa calma, ofereça ajuda.
- Não se envolva em brigas e discussões, mostre humanidade.
- Escreva para futuros leitores e compradores em potencial, forme uma opinião positiva.
- Controle o impacto de suas respostas, o resultado da conversa.
- Faça algo muito bom, fantástico para seus críticos.
Se você acompanhar o boca a boca em tempo hábil, a empresa resolve vários problemas de uma só vez, em especial, pode encontrar novos palestrantes, testar o tema e sua adequação na discussão, entrar em uma conversa e manter a comunicação.
Para lançar o marketing boca a boca, quaisquer ferramentas online, feedback estabelecido, modelos como "conte a um amigo", métodos de distribuição ecorrigindo tópicos quentes.
Afinal, ferramentas on-line, como blogs populares, sites de resenhas, postagens virais, podem ser a maneira mais eficaz e rápida de fazer as pessoas falarem sobre você.
