Tele2 é uma das marcas russas mais famosas que operam no mercado de comunicações celulares. Ao mesmo tempo, esta organização começou recentemente a se desenvolver como um ator de pleno direito no nível federal. Começando como uma operadora regional, a marca Tele2 chegou a Moscou e espera se tornar uma das principais fornecedoras do mercado de comunicações da capital. Como clientes e clientes avaliam a qualidade dos serviços prestados pela empresa? Como os funcionários da Tele2 caracterizam seu empregador?
Visão geral da empresa
A marca Tele2, cujos comentários são frequentemente encontrados em portais online temáticos, opera na Federação Russa desde 2003. A empresa é conhecida como um player de mercado que cresceu de um modesto operador regional para uma poderosa marca nacional. Em 2013, a divisão russa da marca Tele2, de propriedade da empresa sueca de mesmo nome, foi vendida para o Grupo VTB, após o que a empresa se tornou independente da sede em Estocolmo.
Em fevereiro de 2014, a Tele2 (revisões de especialistas descreveram este evento de uma forma extremamente positiva) juntamente com a Rostelecomformou uma nova marca federal, que poderia ser considerada como concorrente direta dos três grandes players - Beeline, MTS e MegaFon. O atual portfólio de licenças permite à Tele2 realizar atividades em quase todo o território da Rússia e, assim, construir uma rede de serviços móveis em escala federal. A empresa reservou frequências 3G e 4G, o que lhe permite ser competitiva num dos segmentos de serviços móveis que mais cresce - o acesso à Internet.
Em 2015, somado à geografia de presença da marca Tele2 Moscou. Comentários de analistas de mercado consideraram esse evento quase como uma sensação - por muitos anos a empresa não conseguiu entrar no mercado da capital russa. Finalmente ela conseguiu. A presença da marca no mercado de Moscou tem várias características - principalmente no aspecto do uso de tecnologias de comunicação. Considere-os.
Características tecnológicas do mercado de comunicações de Moscou
Em primeiro lugar, os especialistas observam que a marca Tele2 não tem a oportunidade de operar na frequência de 900 MHz em Moscou. Ou seja, a operadora ainda não poderá atuar na capital, prestando serviços no padrão GSM. Ao mesmo tempo, pode não haver necessidade real disso - uma vez que, em primeiro lugar, nem sempre faz sentido construir uma nova infraestrutura GSM do zero e, em segundo lugar, a Tele2 tem uma ampla gama de outras frequências à sua disposição. Como, por exemplo, 2,1 GHz, bem como 2,5-2,7 MHz. Isso permite que a marca se desenvolva ativamente na capital no segmento de acesso a celularesInternet - baseada em tecnologias 3G e LTE.
Outro recurso disponível para a marca em Moscou são os cabos ópticos da Rostelecom, com os quais, conforme observamos acima, a empresa está colaborando ativamente. A Tele2, como observam os analistas, tem a oportunidade de instalar equipamentos mais novos e tecnologicamente avançados em processo de expansão no mercado de capitais. Enquanto as operadoras de celular que operam em Moscou há muito tempo nem sempre podem se dar ao luxo de atualizar sua infraestrutura, uma vez que os investimentos já feitos nos equipamentos atuais não compensam. De fato, no mercado atual de equipamentos de comunicação, existem dispositivos cada vez mais baratos e menos intensivos em energia, além disso, compatíveis com tecnologias avançadas de comunicação, como 3G e 4G. Além disso, as operadoras que já estão presentes em Moscou provavelmente terão que atualizar sua infraestrutura atual para permanecerem competitivas. Enquanto a Tele2 o terá bastante moderno.
Franchising
A marca expande sua presença de diferentes maneiras. Assim, a operadora pode desenvolver a rede regional da forma tradicional – abrindo filiais. Mas há outro, de fato, se transformando na principal maneira de expandir a geografia da Tele2 - uma franquia. As avaliações de especialistas sobre o modelo de negócios oferecido pela marca são muito positivas. No âmbito de uma franquia, os empreendedores podem obter resultados impressionantes em termos de rentabilidade do seu negócio se, em primeiro lugar, iniciarem suas atividades emsegmento geográfico ou social do negócio que ainda não está saturado e, em segundo lugar, eles poderão fazer esforços suficientes para atrair novos clientes.
Comentários sobre Tele2
Ao examinar as informações básicas sobre a marca, podemos examinar as avaliações sobre ela, compiladas por clientes e compradores de serviços, bem como funcionários da Tele2. Esses pontos de vista podem ser classificados em várias categorias principais:
- pareceres avaliando a competitividade das tarifas da Tele2;
- avaliação da qualidade dos serviços prestados pela empresa;
- opiniões sobre o nível de atendimento ao cliente.
Por sua vez, dentro dessas categorias, outros subgrupos de avaliações podem ser distinguidos - por exemplo, aqueles relacionados especificamente à Internet móvel ou comunicações de voz. Uma categoria separada de opiniões serão as avaliações da marca como empregadora - pelos funcionários da Tele2. Considere os pontos de vista relevantes sobre as atividades da marca Tele2, que, como observamos acima, é considerada uma concorrente direta dos três grandes players, com mais detalhes.
Revisões Tarifárias
Tarifas da Tele2 (as avaliações de muitos analistas de mercado, clientes e compradores da marca confirmam isso) estão entre as mais competitivas do segmento. Se falarmos sobre os preços desse operador para comunicação de voz, eles podem ser classificados como os mais acessíveis. Especialmente quando se trata de tarifas dentro da rede. Alguns deles permitem que os assinantes da Tele2 se comuniquem sem limites de tempo por uma pequena taxa mensal.
Entre essas ofertas da Tele2 está o tarifário Black. Comentários sobre ele são extremamente positivos. Taxa de inscriçãono âmbito desta tarifa é de cerca de 90 rublos por mês - ao depositá-lo em sua conta, os clientes da operadora têm a oportunidade de se comunicar dentro da rede sem limites de tempo. Quanto às chamadas para números de outras marcas de celular, também podem ser feitas com tarifas bastante competitivas. Um minuto dessa conversa custará cerca de 1-1,5 rublos. Quanto às tarifas de Internet móvel - por exemplo, usando a tecnologia 3G, a Tele2 (avaliações de clientes e analistas de mercado confirmam isso) forma ofertas de preços que geralmente correspondem às oferecidas por outras operadoras móveis líderes.
Como observado por alguns especialistas, o mercado de Internet móvel na Federação Russa é caracterizado por uma "monopolização" tácita de ofertas de preços de concorrentes. Claro, isso não significa conluio entre eles. Só que esse segmento está extremamente saturado, caracterizado por custos elevados e demandando investimentos de longo prazo. É muito difícil para os operadores individuais oferecerem tarifas fundamentalmente inferiores às dos concorrentes. Ofertas de preços mais altos, por sua vez, precisam ser apoiadas por um nível adequado de qualidade de serviço. Mas nenhum dos operadores russos tem vantagens especiais nesse sentido. Os maiores players do mercado têm quase o mesmo acesso a tecnologias e infraestrutura de comunicações. Portanto, os preços da Internet móvel para todas as operadoras são aproximadamente os mesmos.
Como os assinantes avaliam as tarifas oferecidas pela Tele2? O feedback dos clientes e compradores da marca em relação ao preço é muito positivo nessa parteestes, de fato, podem ser classificados como os mais baixos do mercado russo. Isso é especialmente verdadeiro, como observamos acima, para serviços móveis tradicionais - como comunicação de voz, SMS. A Tele2 oferece, por sua vez, tarifas de Internet comparáveis às dos três grandes players - no entanto, em combinação com serviços tradicionais baratos, usar o acesso online da Tele2, como observado por alguns assinantes, pode ser um cenário mais preferível.
Feedback sobre a qualidade da voz
O que os clientes da Tele2 dizem sobre a qualidade dos serviços móveis tradicionais - voz, internet 2G, SMS? A marca Tele2 (as avaliações dos consumidores dos serviços que presta confirmam isso) é conhecida principalmente como uma prestadora de serviços que concentra suas atividades em grandes assentamentos.
No entanto, conforme observado por muitos especialistas do mercado, bem como pelos clientes da empresa, a marca está cada vez mais ativa - em um ritmo compatível com os típicos das três grandes operadoras - está expandindo ativamente sua presença também em áreas remotas de A Federação Russa. Ao mesmo tempo, a qualidade da comunicação de voz e serviços tradicionais relacionados - Internet 2G e SMS, é assegurada pela Tele2 ao mais alto nível, independentemente da geografia dos assinantes que utilizam os serviços prestados pela operadora.
Revisões de qualidade da Internet
Na verdade, como os usuários avaliam a Internet oferecida pela Tele2? O feedback dos clientes da empresa sobre os serviços relevantes é amplamente predeterminadogeografia específica de uso do acesso online à rede. O fato é que a atualização da infraestrutura da Tele2, necessária para garantir uma conexão estável dos assinantes com a Internet por meio de canais móveis, objetivamente não pode ser realizada ao mesmo tempo em toda a Rússia.
Em algumas regiões, a operadora mudou com sucesso suas linhas para os padrões 4G, em outras - até agora o tráfego principal passa por canais 3G. Portanto, o feedback dos usuários de diferentes regiões da Federação Russa sobre a avaliação da velocidade do acesso online obviamente será diferente. Mas quanto a aspectos do acesso online como estabilidade da conexão, duração do ping, velocidade uniforme de download de dados, os serviços Tele2 são avaliados de forma bastante positiva.
Comentários sobre a qualidade do atendimento ao cliente
A condição mais importante para o desenvolvimento bem-sucedido de qualquer negócio é a alta qualidade do atendimento ao cliente. A Tele2 fornece isso? As avaliações dos clientes sobre o serviço são diferentes e amplamente subjetivas. É útil classificar as opiniões relevantes em várias categorias principais:
- aqueles que refletem a experiência de interação entre os assinantes da operadora e os especialistas da marca no escritório e por telefone;
- aqueles que caracterizam a qualidade do atendimento ao cliente da Tele2 via Internet.
Vamos estudá-los com mais detalhes. Quanto à interação offline e por telefone da marca e seus clientes, as avaliações indicam que as pessoas avaliam o nível de competência dos especialistas da Tele2 como alto. Os funcionários da empresa, conforme observado pelos assinantes russos, mostram altaprofissionalismo, prontidão para explicar quaisquer detalhes de interesse sobre as tarifas de determinados serviços, bem como as características de sua prestação.
Online, a Tele2, como muitas outras grandes marcas, também interage ativamente com os clientes. A comunicação entre a marca e os compradores dos seus serviços é muito ativa, nomeadamente, através das redes sociais. Os especialistas que se comunicam com os clientes pelos canais apropriados podem escrever um comentário sobre qualquer avaliação ou enviar uma mensagem privada ao assinante com os esclarecimentos necessários.
Comentários de funcionários sobre a Tele2
O que as pessoas que trabalham na Tele2 escrevem nos portais online temáticos? As avaliações dos funcionários da empresa, antes de tudo, devem ser diferenciadas daquelas deixadas por especialistas contratados pelas franqueadoras. É claro que as especificidades de trabalhar em uma filial da marca, caracterizada por uma cultura corporativa diferenciada, condições salariais altamente competitivas e perspectivas de carreira, podem diferir das atividades em uma empresa que coopera com a Tele2 como parte de uma franquia.
Se falarmos de especialistas que atuam diretamente no quadro de funcionários da organização, suas avaliações, embora por vezes subjetivas, refletem a atitude positiva das pessoas em relação às condições de trabalho na Tele2 e as perspectivas de desenvolvimento profissional junto a esta empresa. Muitos especialistas admitem que ficam particularmente impressionados por trabalhar numa empresa com grande potencial de crescimento e ambições. A Tele2 é uma marca que tem que competir com players de mercado experientes e poderosos. As Três Grandes operadoras em muitos componentes, como, por exemplo, o tamanho da base de assinantes, ainda estão à frente da Tele2. O feedback dos funcionários, no entanto, sugere que muitos profissionais jovens e experientes ingressam na empresa em grande parte porque querem fazer parte de um negócio promissor.
CV
Que conclusões podemos tirar examinando os fatos mais notáveis sobre a relativamente nova marca federal do mercado celular russo, bem como as opiniões de clientes e compradores sobre a empresa? As principais operadoras móveis estão fundamentalmente à frente da Tele2 em termos de tecnologia? A Tele2 (avaliações de compradores dos serviços desta empresa e especialistas do mercado confirmam isso) praticamente não é inferior aos maiores players do mercado, nem em termos de tecnologia, nem em termos de uso de ferramentas para expandir seus negócios. A marca está se expandindo ativamente tanto na forma de filiais quanto como parte de uma franquia promissora.
Se falarmos de faturamento - é o mais competitivo em termos de serviços tradicionais de comunicação. No entanto, as tarifas que a Tele2 oferece no segmento de Internet móvel também podem ser consideradas bastante atrativas. Assim, um novo player poderoso apareceu no mercado celular federal na Federação Russa - operadora Tele2. As avaliações sobre ela - tanto entre especialistas quanto na comunidade de clientes, como um todo, são bastante positivas e refletem todas as vantagens tecnológicas e mercadológicas que caracterizam a nova marca.
