A incapacidade de receber ou enviar uma mensagem de texto de um dispositivo móvel pode ser devido a vários motivos. Na maioria das vezes, esse problema é enfrentado por novos assinantes que compraram recentemente um aparelho com um número Megafon e clientes existentes que substituíram seus cartões SIM por algum motivo (por exemplo, por um cartão SIM de um novo formato ou devido ao perda do anterior). Como descobrir por conta própria, por que o SMS ("Megafon") não vem? É possível fazer você mesmo? Como descobrir qual poderia ser o problema: no cartão SIM ou no próprio dispositivo móvel?
SMS não chega ("Megafon"): principais motivos
Em um sentido global, todos os pré-requisitos que levam à impossibilidade de uso normal do serviço de mensagens de texto podem ser divididos em três categorias:
- problemas com o equipamento (mau funcionamento técnico do dispositivo no qual o cartão SIM Megafon está instalado; a presença de proibições de uso de serviços de comunicação estabelecidasem um smartphone);
- operação incorreta do cartão SIM (esta categoria inclui tanto a presença de danos mecânicos quanto a presença de proibições de uso de serviços de comunicação no nível da operadora);
- carga pesada nas estações base da operadora também pode fazer com que as mensagens SMS não cheguem ao Megafon.
O último ponto é especialmente relevante durante as festividades - feriados de Ano Novo e maio, quando muitos clientes ativamente começam a ligar, escrever, usar a Internet. Em tais situações, a carga na rede aumenta e nem sempre as estações base podem lidar com isso. O assinante não pode resolver esse problema sozinho. Ele só precisa esperar até que o pico de atividade diminua, e novamente será possível usar a conexão nas mesmas condições.
Problemas com o serviço de SMS ao comprar um novo cartão SIM/substituir um existente
Novos assinantes que compraram um aparelho da Megafon devem saber que todos os serviços serão conectados em apenas um dia. Como regra, a comunicação de voz está disponível imediatamente após a instalação de um cartão SIM no slot de um dispositivo celular. Mas o serviço SMS pode ser conectado apenas no dia seguinte. Ao mesmo tempo, o assinante não pode influenciar esse processo e agilizá-lo por conta própria, pois a conexão é feita automaticamente no equipamento da operadora. Nesse caso, é inútil verificar as configurações do telefone, testar o cartão SIM em outro dispositivo - espere um pouco. Se, 24 horas após a compra ou substituição do cartão SIM, você usarserviço falhar, você deve entrar em contato com o centro de contato. O assinante deve explicar à operadora que depois de comprar ou trocar um cartão SIM, o Megafon SMS não chega. Um funcionário do contact center verificará se o serviço está ativado no número, reconecte-o se necessário.
Presença de interdições nos serviços de comunicação
Outro problema que dificulta o uso correto do serviço de SMS é a proibição de recebimento de mensagens. Essa restrição pode ser definida independentemente pelo assinante e por um funcionário do suporte ao cliente, novamente por iniciativa do assinante. No primeiro caso, uma pessoa pode definir uma restrição em alguns serviços de comunicação em seu dispositivo móvel. No segundo - entre em contato com o contact center para isso. Como estar neste caso? É lógico que a proibição seja abandonada. Você pode fazer isso digitando um comando simples 3301111. Com sua ajuda, você pode desativar todas as restrições existentes (independentemente de como foram definidas). Depois disso, é recomendável reiniciar o dispositivo e testar o serviço.
Sem configurações no dispositivo móvel
O principal parâmetro que deve estar presente no telefone é o número da central de SMS. Ele envia e recebe mensagens. Na maioria dos casos, não há necessidade de digitá-lo manualmente, pois ele é “registrado” automaticamente após a instalação do cartão SIM no telefone. No entanto, se o SMS não chegar ("Megafon"),então você precisa verificar se está correto. Para fazer isso, vá para as configurações de mensagens (como regra, na maioria dos dispositivos modernos, eles estão na seção SMS). Deve haver um número para assinantes de Moscou e da região de Moscou. Para outras regiões do país, são utilizados números diferentes - você pode visualizá-los no site da operadora, indicando uma área específica.
Realizando um teste para recebimento/envio de SMS em casa
Se as dicas anteriores não ajudaram, e o SMS ainda não chega ao Megafon, o que devo fazer? Primeiro, você precisa verificar a que esse problema pode estar relacionado. Para fazer isso, você precisa instalar um cartão SIM em outro dispositivo móvel e tentar enviar uma mensagem e receber SMS. Caso o serviço funcione corretamente no novo dispositivo, o problema provavelmente está relacionado ao smartphone anterior. Por exemplo, pode proibir serviços ou ter outras nuances técnicas.
No caso oposto, ao trocar o cartão SIM não mudou a situação, e você ainda não pode usar o SMS, então com muita confiança podemos dizer que há um problema no próprio cartão SIM: o serviço não é conectado, o cartão SIM está com defeito, etc. Nesse caso, faz sentido ligar para a central de atendimento e descobrir se há motivos de software para a impossibilidade de usar o serviço de SMS - você pode fazer isso de qualquer número, incluindo a cidade número, usando o número de linha direta listado no site oficial.
Suporte técnico MegaFon
Ajude a resolverum funcionário do contact center do operador pode. Se as medidas tomadas pelo assinante não ajudarem e o SMS ("Megafon") não voltar ou não puder ser enviado, é recomendável ligar para a linha de suporte ao cliente. O especialista deve ser informado, após o que ocorreu um problema ao usar o serviço de SMS (substituição do cartão SIM, instalação em um novo telefone etc.), e quais ações foram tomadas pelo cliente para retomar a capacidade de enviar e receber mensagens.
O suporte técnico MegaFon está disponível em 0500. A ligação é gratuita a partir do cartão SIM desta operadora, desde que localizada na região de origem. Você também pode tentar usar o formulário para enviar uma solicitação pelo site da operadora, mas nesse caso você não deve esperar uma resposta imediata - uma vez que tais solicitações exigem um processamento mais longo por um especialista em contact center.
Conclusão
Este artigo aborda uma questão que preocupa muitos assinantes: o que fazer se você não puder enviar e receber mensagens para o seu número. Existem muitas razões que podem levar a isso - desde danos banais à superfície do cartão SIM até a f alta de configurações corretas do centro de SMS no dispositivo. Os assinantes são aconselhados a testar a si mesmos, certificar-se de que não há restrições e verificar se os parâmetros necessários estão disponíveis nas configurações de SMS.
