Entre os usuários de telefones fixos, dificilmente você encontra pessoas que não tenham tido que lidar com interrupções na linha telefônica. Pode haver várias razões para a ocorrência de tais situações: do banal “o telefone falhou” ao mais global “as linhas de transmissão foram danificadas.”
Se o telefone MGTS (rede telefônica da cidade de Moscou) não funcionar, você deve primeiro descobrir qual é o problema e onde está localizado: fora do apartamento (casa) ou dentro dele. Por exemplo, se o fio foi danificado pelos dentes de um animal de estimação, será impossível não notar a quebra. As informações corretas ajudarão a resolver rapidamente o problema ao entrar em contato com a linha do contact center. Neste artigo, consideraremos uma questão atual para muitos assinantes: “O telefone MGTS não funciona - para onde ligar?”
Como relatar problemas de comunicação ao operador?
Existem várias maneiras de entrar em contato com o operador de Help Desk para relatar um problema, masVocê precisa fazer sua própria análise primeiro. Isso fornecerá detalhes ao consultor da linha de suporte e acelerará bastante o processo de resolução de problemas. Se o telefone MGTS não funcionar, mas for possível ligar de outro telefone, por exemplo, do trabalho ou de parentes e amigos, é necessário discar o seguinte número: 8 (495) 636-03-63.
Entre em contato com a central de atendimento pelo celular
Se não for possível entrar em contato com o serviço de suporte de um telefone fixo, você sempre pode usar um gadget móvel para enviar informações sobre problemas ao despachante. Ao discar 0636 do seu smartphone, você também pode entrar em contato com um funcionário do call center. Observe que o serviço de suporte funciona 24 horas por dia, sem feriados e fins de semana. Assim, você pode contatá-la imediatamente após perceber que o telefone MGTS não está funcionando.
Depois de se conectar com um especialista, você deve fornecer as informações mais completas conhecidas pelo usuário. O funcionário aconselhará e tentará ajudar remotamente, a menos, é claro, que estejamos falando de danos mecânicos à linha de transmissão. Se você precisar chamar o assistente, o assinante poderá solicitar os serviços do assistente. Ao enviar uma inscrição, é recomendável deixar seus contatos pelos quais você pode entrar em contato com o assinante para esclarecer dados adicionais.
Quem repara o equipamento?
Então, se durante uma conversa telefônica com um funcionário da linha de suporte não for possível resolver o problema, você precisa deixar um pedido parachamada de mestre. Refira-se que estas obras são realizadas por empreiteiros (parceiros da MGTS), o que significa que o custo dos seus serviços e o nível de qualidade da obra podem variar significativamente não só nas diferentes zonas da cidade, mas também dentro de várias casas. Assim, se seus conhecidos falaram negativamente sobre o trabalho de uma empresa, isso não significa de forma alguma que um funcionário da organização que vem até você mediante solicitação fará seu trabalho mal.
Após receber a solicitação de reparo, a empresa combinará com o cliente o horário da visita do mestre. Na hora marcada, chegará um especialista, enviado pela empresa para diagnosticar, eliminar as avarias existentes e realizar uma série de medidas. Antes de tudo, ele começa a analisar onde exatamente surgiu o problema - no apartamento ou fora dele. Se a incapacidade de usar a comunicação no modo normal for devido às ações do cliente, por exemplo, o telefone está quebrado ou o cabo está quebrado, o especialista poderá navegar pelo custo dos serviços, pois a quebra será reparado a expensas do assinante. Como mencionado anteriormente, tudo depende do contratante. As taxas podem variar dependendo da situação. Se ocorrer um problema de comunicação fora do apartamento do cliente, o provedor de serviços arcará com os custos de corrigi-lo.
Endereços dos escritórios da MGTS para pessoas físicas
Se o telefone fixo (MGTS) não funcionar e você não puder entrar em contato com o suporte ao cliente, sempre poderá entrar em contato com o escritório de qualquer provedor de serviços. Claro, ao contrário da linhasuporte, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, as agências MGTS têm um horário de trabalho específico. Se o horário de expediente não lhe convém, então você precisa entrar em contato com o serviço de suporte com uma pergunta por que o telefone MGTS não está funcionando (para onde ligar, os contatos foram fornecidos anteriormente).
Existem 24 escritórios em Moscou e na região de Moscou no total - em cada um deles, os funcionários poderão aconselhar o cliente (tanto clientes individuais quanto corporativos) e aceitar um pedido para chamar um técnico. Observe que você pode selecionar um escritório no site da MGTS na seção "Centros de vendas e serviços". Para cada departamento, aqui estão:
- endereço exato;
- posição no mapa;
- períodos de trabalho (incluindo horário de trabalho em feriados);
- congestionamento do escritório.
Basta que o assinante simplesmente escolha uma agência onde possa deixar um pedido para chamar um especialista e obter aconselhamento de alta qualidade.
Ao entrar em contato com o escritório, certifique-se de trazer um documento de identidade. Se o contrato de prestação de serviços não for elaborado para você, é necessária a presença de um assinante com passaporte.
Endereços dos escritórios do MGTS para pessoas jurídicas
Se um cliente corporativo tiver problemas de comunicação, você deve entrar em contato com qualquer um dos cinco escritórios: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - eles atendem clientes individuais e corporativos. Para visualizar informaçõessobre escritórios, no site da mesma seção, marque a caixa ao lado do parâmetro "Para clientes corporativos". A mesma informação está disponível para as agências - de acordo com o horário de trabalho, localização no mapa e carga de trabalho dos escritórios.
Conclusão
Neste artigo, consideramos uma questão bastante atual: “O telefone MGTS não funciona, onde reclamar?” Para clientes MGTS, existem várias opções de contato: por telefone (e você pode entrar em contato com a operadora tanto de um celular quanto de um dispositivo fixo) e por meio de funcionários do escritório.
