Em várias situações da vida, por exemplo, quando um cliente e um caixa se comunicam em uma estação de trem, em um banco, em um posto de gasolina, etc., eles são atendidos por um interfone. De fato, nesses casos, é improvável que seja possível falar sem esse intermediário técnico. Além disso, na produção ou no escritório há sempre a necessidade de comunicação remota entre o diretor e a secretária, o chefe e os subordinados, que também é fornecida por aparelhos similares chamados de interfones ou interfones no exterior.
Intercom: características gerais
A primeira coisa a notar é a atribuição de todos os interfones da classe em questão aos dispositivos de comunicação com fio. Microfones e alto-falantes em ambos os lados da divisória de fala são conectados por fios elétricos. Mesmo que tal dispositivo seja chamado de "sem fio" (no exterior, o termo em inglês wireless é usado), este é um nome muito condicional, já que fios de 220 V são usados para transmitir o sinal de áudio.
Se a mensagem de voz for reproduzida por um alto-falante fixo, entãotal viva-voz é comumente chamado de interfone. Se os assinantes tiverem um interfone em vez dos aparelhos usuais.
O intercomunicador típico é um dispositivo simplex, ou seja, os assinantes não podem falar ao mesmo tempo. Os interfones são sempre interfones duplex, como um telefone comum.
Os dois tipos de dispositivos podem ser simples (para dois assinantes) ou multicanal.
Este último pode ser construído de acordo com um esquema radial com uma central e muitos consoles de assinante, ou de acordo com um esquema de "barramento comum" com um número arbitrário de consoles de assinante do mesmo nível.
Linhas de comunicação de dois fios para interfones e interfones
Quando a produção industrial de equipamentos para sistemas de interfone com fio começou no início dos anos 70 do século passado, exigia o desenvolvimento de um único padrão, uma descrição das propriedades elétricas e lógicas do canal de comunicação incluído em qualquer interfone para a compatibilidade de equipamentos de diferentes fabricantes.
O padrão que logo apareceu descrevia uma linha de comunicação de três fios, na qual o sinal de áudio real é transmitido por dois fios, e o terceiro fio é o “mais” da alimentação da linha (o fio comum é um dos os fios de áudio). Essa linha de comunicação desempenhava o papel de um “ônibus comum”, ao qual todos os assinantes iguais estavam conectados, ou seja, o locutor no momento era ouvido por todos. Informalmente, esse tipo de organização do interfone era chamado de linha partidária, que significa "linha compartilhada".
No entanto, outro nome se enraizou melhor - uma linha de dois fios (dois fios, TW). Isso se deve ao fato de que em uma linha de três fios apenas dois fios são usados diretamente para transmissão de som. Ress alte-se que o termo linha partidária não define o padrão de comunicação aplicável, mas apenas denota o princípio de sua organização - "tudo com todos". Mas qualquer intercomunicador de dois fios só poderia funcionar com esse princípio. Como resultado, passou a ser associado apenas a eles, embora uma linha de grupo possa ser organizada usando qualquer padrão de comunicação (por exemplo, quatro fios).
Modificações modernas de linhas TW de interfones e interfones
Apesar de sua idade considerável, as linhas de comunicação de dois fios (mais precisamente, três fios) continuam a ser amplamente utilizadas em dispositivos modernos. Como regra, eles são encontrados em três modificações.
Assim, o conhecido fabricante Clear Com utiliza em seus equipamentos uma linha com um fio comum para alimentação e sinal de áudio, um fio de sinal e um fio de alimentação.
A segunda modificação, usada pela Audiocom, inclui um par de fios de áudio, cada um transportando energia, e um fio comum.
E finalmente, a terceira modificação - com um fio de alimentação comum, um fio para o primeiro sinal e alimentação e um fio para outro sinal.
Linhas de comunicação a quatro fios
Em alguns interfones e interfones modernos para organizar comunicação duplex à prova de ruídoos sinais de áudio recebidos e transmitidos são galvanicamente isolados um do outro, ou seja, existem dois fios de sinal separados e dois fios comuns na linha de comunicação. Em tal linha de quatro canais, a energia é transmitida através de fios de sinal. Ao mesmo tempo, as fontes de alimentação dos dispositivos modernos são caracterizadas por um nível muito baixo de interferência (própria) que elas criam.
Componentes de interfones e interfones
Incluem fontes de alimentação, consoles centrais (para interfones multicanal com organização radial), kits de assinante (console, painéis externos), cabos de conexão, etc.
A fonte de alimentação CC geralmente é centralizada. No entanto, alguns consoles de assinantes (especialmente aqueles remotos a uma distância considerável) podem ter suas próprias fontes de alimentação. Muitos interfones são conectados à rede elétrica, mas existem dispositivos alimentados por duas ou três baterias de 9 volts em série.
Os kits de assinantes estão disponíveis principalmente em três versões:
- com aparelho;
- na forma de um painel de chamada " alto-falante-microfone";
- com combinação de fone de ouvido e alto-falante;
- na forma de um aparelho.
Seu design também pode ser representado por opções de parede ou mesa. Normalmente, os kits de assinantes são equipados com um botão (interruptor) para ligar o microfone (o botão “Transferir”), às vezes combinado com o indicador luminoso “Chamada”, e um controle de volume do telefone (na versão com fone de ouvido). O kit do assinante na forma de painel de chamada (opção “alto-falante-microfone”) geralmente não contém controles.
Intercom "cliente-caixa"
Para garantir a comunicação entre um cliente e um funcionário de uma empresa (gerente, caixa, administrador), foi criado um tipo especial de comunicadores “cliente-caixa”, uma vez que são mais utilizados em caixas de bancos, equipamentos culturais, estações aéreas, automotivas e ferroviárias. Esses interfones alto-falantes ocupam uma posição intermediária entre os interfones e os interfones, pois geralmente são duplex, mas podem ser comutados para o modo de comunicação simplex pelo caixa. Isso é necessário, por exemplo, para que ele possa consultar sua gerência sobre os problemas do cliente, sem transferir essa conversa para o lado dele. Ao mesmo tempo, o próprio cliente no caixa pode ser ouvido.
Recursos de transmissão de voz em dispositivos "cliente-caixa"
O local de trabalho do caixa é geralmente à prova de som da sala onde os clientes estão. Portanto, para tais dispositivos é importante transmitir a fala do cliente com filtragem máxima de ruídos estranhos.
Os fabricantes restringem deliberadamente o espectro do sinal transmitido para a banda de frequência de 100 Hz a 8,2 (às vezes 9,5) kHz, que é conhecido por cair em qualquer voz humana. Sons de frequência mais alta apenas distorcem a fala, dificultando a compreensão.
Geralmente, especialalgoritmos de processamento de sinal digital implementados por microcircuitos eletrônicos de processadores de áudio, por exemplo, da Motorola. Devido à precisão e velocidade do processamento do sinal, esse interfone digital transmite até a primeira frase com clareza, sem “engolir” os primeiros sons.
Intercomunicadores monocanal
Tal interfone possui os principais equipamentos eletrônicos no console ao lado do caixa. No lado do cliente, apenas um painel remoto com alto-falante e microfone é montado. Para proteger contra vândalos, o alto-falante é coberto com uma tampa de metal (geralmente de alumínio). Dependendo das condições de operação, o painel do cliente também pode ser nas versões corta-vento e à prova d'água com botão de chamada, geralmente feito em forma de membrana, que evita que a umidade vaze para dentro.
Se vários caixas trabalham simultaneamente na caixa registradora, é preferível equipar seus locais de trabalho com sistemas "cliente-caixa" com fones de ouvido ou headset. Ao mesmo tempo, a fala dos colegas não distrairá a atenção de nenhum dos caixas, que estão focados apenas em seus clientes.
Dispositivos multicanal
O caixa do posto de gasolina (ou o posto central de segurança do empreendimento) deve estar conectado a vários painéis de clientes anti-vandalismo localizados em diferentes locais dos distribuidores de combustível (ou postos periféricos). Portanto, o console central deve ser multicanal e, no posto de abastecimento, também deve garantir o desempenho das funções de despacho, transmitindo anúncios em alto volume. Para isso, deve ter uma saída de linha conectada a um amplificador de som,relacionado aos alto-falantes.
O interfone multicanal "cliente-caixa", incluindo linhas de comunicação com bombas de combustível e um subsistema de endereço público, controlados a partir de um único painel de controle central do posto de gasolina, agiliza significativamente o atendimento ao cliente, além de permitir a caixa para informar os reabastecedores das informações necessárias.
Organização de um interfone multicanal
Então, que tipo de equipamento, além da consola central e dos painéis exteriores, inclui um intercomunicador multicanal? Seu esquema contém o bloco de comutação incluído. Ele é conectado por uma linha de fio de quatro fios ao console central. Cada painel de chamada é conectado à unidade de comutação com um fio separado.
A consola central do dispositivo contém um conjunto de botões digitais para selecionar as botoneiras. Para tornar as mensagens do caixa claramente audíveis nas condições do posto de gasolina, esses painéis prevêem a saída de sua voz para o viva-voz através de um amplificador externo e alto-falantes, feitos na 2ª categoria de atuação - "Trabalhar sob um dossel".
Recursos de interfones com viva-voz
O interfone viva-voz (para postos de gasolina e outras instalações) foi projetado com alguns recursos de design para simplificar a comunicação do caixa com clientes e reabastecedores. Para garantir a comunicação entre o caixa e os interlocutores a uma distância de várias dezenas (ou mesmo centenas) de metros do console, o microfone do seu console deve ser altamente sensível e ter proteção contra o ventopara alta inteligibilidade de fala, independentemente da fonte de ruído do vento (por exemplo, ventiladores). Para analisar com confiança a fala dos interlocutores com alto nível de ruído, o console central e os painéis externos são equipados com alto-falantes feitos de Mylar com alta área específica de difusores.
Interfones Commax populares
Um canal de intercomunicação Commax VTA-2D tipo "cliente-caixa" fornece comunicação duplex (sem a necessidade de pressionar os botões "Transmissão"). Consiste em dois conjuntos de assinantes idênticos na forma de painéis de chamada " alto-falante-microfone" em estojos de plástico cinza. Há execução de parede e desktop de painéis. É alimentado por uma fonte de 12 V DC com consumo não superior a 3,5 W. Seu custo é de cerca de 1700 rublos.
Além disso, um dispositivo duplex de canal único Commax DD-205 do tipo "cliente-caixa" contém um console de caixa com um suporte de microfone flexível, ajuste eletrônico de sua sensibilidade, indicação luminosa e sonora dos ajustes. O dispositivo é fornecido com um painel cliente anti-vandalismo. O dispositivo é controlado pelo processador de áudio Motorola. Seu custo é de cerca de 6.000 rublos.
