É necessário o contato com uma operadora que forneça serviços de comunicação para cada assinante. Afinal, às vezes pode ser problemático resolver um problema por conta própria e encontrar uma resposta para uma questão de interesse. Isto é especialmente verdade para as operadoras móveis, sobre as quais há pouca informação, uma vez que não são muito comuns, ao contrário das três principais operadoras de serviços móveis. O operador "Motivo" também pertence a eles. Como ligar para um especialista em contact center e obter as informações que você precisa? Este é o assunto do artigo atual.
Como chamar o operador "Motivo"?
Os serviços da empresa, cujo nome é dado no título deste artigo, são usados por assinantes das seguintes regiões do país: região de Kurgan, Território de Perm, Yekaterinburg (mais a região), Khanty-Mansi Okrug Autônomo, YNAO. É para eles que a operadora disponibiliza diversos canais paraobtenção de informações sobre os serviços. Entre eles podem estar: comunicações móveis, telefonia, Internet. No entanto, nem todas essas áreas fornecem uma lista completa de serviços. Por exemplo, no YNAO é impossível usar serviços de comunicação celular no momento.
Números de ajuda
Assinantes de Yekaterinburg e região podem ligar para o call center da seguinte forma:
- do cartão SIM Motiva, a chamada é feita ao discar o número 111 - a chamada não é cobrada;
- de cartões vinculados a outras operadoras, você deve ligar para o número indicado no site, começando com os números 8-800 - você também não terá que pagar por essa chamada.
Como chamar a operadora "Motivo" de outras cidades?
Para assinantes da região de Kurgan, você deve usar os mesmos números para discar, no entanto, como para usuários de serviços localizados em Khanty-Mansi Autonomous Okrug e YNAO.
Mas para o Perm Territory, a combinação de números é indicada separadamente.
Ligar para o contact center de um telefone fixo
Você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, inclusive de um telefone fixo. Basta discar o número desejado e aguardar a resposta do operador. Por favor, note que as chamadas para o número 8-800 não são cobradas, isso se aplica tanto a chamadas de telefones móveis quanto de telefones fixos. Se o assinante usar os serviços de outro provedor, como MTS, a pergunta "como ligar para o operador Motiv de outro operador" será relevante para ele. Neste caso, você também deve entrar em contato com um dosnúmeros especificados.
Como chamar a operadora "Motive" de um celular
Você pode enviar uma solicitação para os funcionários do departamento de assinantes de um número de celular. Caso a conexão "Motive" seja usada, três unidades são discadas, em todas as outras situações - um dos números listados no site oficial. A facturação é efectuada de acordo com o plano tarifário. A exceção são as chamadas para 111 e 8-800.
Entre em contato com o suporte de roaming
Em roaming, você deve usar um número gratuito, é claro, se o assinante não for residente do Território Perm. Afinal, as comunicações móveis não são fornecidas para os residentes de Perm e, como resultado, não pode haver roaming. A cobrança não será realizada desde que a chamada seja feita a partir do território do país.
Outra opção para entrar em contato com o suporte em roaming é a Internet. A seguir, serão descritos por quais canais de comunicação será possível obter as informações necessárias junto aos especialistas da empresa.
Observe que o uso da Internet em roaming é cobrado de forma diferente do que quando você está em sua região de origem. Portanto, você só deve usá-lo se a opção necessária estiver ativada ou se tiver internet local (com fio ou Wi-Fi).
Serviço Fox
Antes de ligar para a operadora Motive, você pode usar o serviço de autoatendimento na Internet no site oficial da operadora. "Fox" - este é o nome do serviço da empresa "Motive", que permitegerenciar independentemente seu número/conta pessoal. Depois de se registrar uma vez, você pode realizar qualquer operação, conectar e desativar serviços, alterar planos tarifários, visualizar dados da conta, etc. - apenas à mão para ter internet.
Outras opções para obter informações da conta
Além dos métodos acima, você também pode obter respostas para perguntas há muito aguardadas e resolver problemas através de:
- funcionários do escritório (durante uma visita pessoal a um dos salões - uma lista completa está disponível no site oficial da operadora);
- mensageiros instantâneos "Vatsap", "Viber" (requer Internet, a comunicação é gratuita);
- formulário de feedback, que é oferecido para preenchimento no site oficial da operadora;
- serviço de "consulta online", que também é postado na página "Motivo" na Internet.
Alguns problemas são mais convenientes de resolver entrando em contato pessoalmente com o escritório do operador - uma lista de todos os endereços disponíveis para visita é indicada no site. Você deve levar seu passaporte com você, o que pode ser necessário se você tiver que realizar alguma ação na conta do cliente.
Para usuários de comunicações móveis disponibilizadas pela Motiv, outra opção de serviço é possível - por meio de mensageiros WhatsApp e Viber. Você pode verificar o bate-papo on-linedúvidas, envie desejos e sugestões. Você pode obter uma resposta com bastante rapidez, literalmente online. Para se candidatar, você deve adicionar o número do serviço de atendimento ao cliente postado no site da empresa.
As duas formas restantes de contatar os especialistas do departamento de assinantes envolvem visitar o recurso oficial da operadora na Internet. Ao entrar em contato através do formulário de feedback, lembre-se de que o tempo de espera para uma resposta a um pedido desse tipo pode variar de várias horas a vários dias.
Caso necessite de esclarecer mais rapidamente a informação, deverá ligar para a operadora "Motive" ou candidatar-se através do formulário de consulta online (o acesso à mesma também está disponível na página oficial da operadora). Como ligar para a operadora (número para cada região onde os serviços são prestados acima).
Se tais opções para procurar ajuda para o assinante forem inaceitáveis, então como chamar o operador "Motivo" foi descrito anteriormente - você deve usar esta informação.
Conclusão
Neste artigo, falamos sobre como ligar para o operador Motiv (Yekaterinburg, Khanty-Mansi Autônomo Okrug, YaNAO, Perm Territory e Kurgan Region) e descrevemos outras maneiras de obter informações sobre o número e gerenciá-lo. Ao resolver alguns problemas, as opções de contato remoto com o contact center nem sempre são aceitáveis. Esclarecer a possibilidade de resolver o problema via telefone ou pela internet deve ser na central de atendimento. É possível que, para obter respostasperguntas você terá que dirigir até o salão, levando consigo o passaporte do dono da sala.
Você também deve se lembrar que, quando estiver em roaming, você precisa entrar em contato com um número gratuito começando com 8-800 - isso economizará tempo na resolução do problema.
