Megafon, como outros operadores das Três Grandes, tem filiais em toda a Rússia. Cada região, portanto, possui sua própria central de atendimento, pois o número de assinantes não nos permite atender rapidamente a todos com a ajuda de um escritório.
Cada assinante pode entrar em contato com o serviço de suporte através do 0500. Isso determina automaticamente se o número pertence a alguma região, e a pessoa chega à "sua" operadora.
Por exemplo, se um cliente da empresa Megafon (Noroeste) decidir ligar para a operadora enquanto estiver em Novosibirsk, no número 0500, ele entrará em contato com sua filial nativa, e não a siberiana, ou a ligação será ser impossível de fazer.
Quem trabalha lá?
Em primeiro lugar, deve-se notar que o CC (contact center) emprega principalmente jovens. A tarefa do especialista é aconselhar o assinante sobre seu número, serviços e tarifas.
Ao mesmo tempo, o tempo de conversa do funcionário com um assinante é limitado a 2,5 minutos (viainstruções).
Portanto, antes de ligar para a operadora ("Megafone", Noroeste), você deve esclarecer sua dúvida, e não pensar durante a comunicação no que precisa perguntar.
Oportunidades
Você pode ligar para o CC por qualquer motivo relacionado a serviços de comunicação. Você pode discar 0500 mesmo de um número que foi bloqueado por perda ou voluntariamente por 6 meses. Também é possível entrar em contato com a central de atendimento de forma totalmente gratuita se o número ficar sem dinheiro.
Tudo isso é fornecido ao assinante se ele estiver na área de residência, ou seja, na região da empresa Megafon (filial Noroeste), cujas operadoras conectaram o cartão SIM.
Write-offs como um dos motivos para entrar em contato
Caso o assinante tenha problemas com o fato de o dinheiro ser debitado da conta, basta que a operadora ligue. O "desaparecimento" pode ser explicado pelo fato de o número ter assinaturas que o próprio cliente conectou acidentalmente. Esse conteúdo pago é desabilitado do número e uma proibição é colocada na ativação de tais serviços.
Há casos em que os assinantes acidentalmente alteram tarifas ou desativam serviços que oferecem descontos em SMS, ligações ou internet. Aqui acontece que uma pessoa usa o mesmo, e o dinheiro é baixado em uma quantia maior. Isso não é muito agradável, mas você pode resolver o problema ligando para o operador na filial noroeste da MegaFon OJSC.
Oportunidades para Especialistas
Deve ser lembrado por todos os assinantes sem exceção queUm especialista em CC nunca poderá consertar a Internet, restaurar um cartão SIM perdido ou resolver os problemas financeiros de um cliente aqui e agora. Os funcionários que atendem são consultores da empresa Megafon (Noroeste). Como chamar o operador para deixar um pedido será indicado abaixo.
Se, por exemplo, em alguma área a estação base que distribui o sinal quebrar, o especialista não irá se certificar de que as pessoas que vivem neste local tenham uma conexão. Ele só pode enviar informações a outros profissionais sobre isso.
As questões de dinheiro são resolvidas da mesma forma. Se o assinante, por exemplo, foi para o exterior e ficou online por 5 minutos lá, uma quantia bastante grande pode ser debitada dele.
Via de regra, os próprios titulares do cartão SIM devem entrar em contato pessoalmente com um salão de comunicação e conectar os serviços relacionados ao roaming internacional no escritório da Megafon (Sucursal Noroeste). Um especialista fala sobre o custo da comunicação no exterior.
Se o assinante adicionalmente chamou o CC para esclarecimentos, mas não deu importância às recomendações dos funcionários, será negado o reembolso. Todos os diálogos são cuidadosamente verificados, além disso, também são registrados no CC. Portanto, não será possível enganar o departamento financeiro da empresa Megafon (Noroeste).
Como chamar a operadora para serviços
Ao entrar em contato com a empresa por telefone, você pode desativar ou ativar os serviços. Além disso, o especialista lhe dirá qual opção será mais conveniente e lucrativa ou oferecerá um serviço que reduz os custos de comunicação, sobre quaiso assinante nem suspeitou.
Os princípios dos próprios serviços em toda a Rússia não diferem na Megafon. Há diferença apenas no custo e número de minutos de entrada, tráfego ou SMS.
A unificação foi feita há vários anos para a conveniência informacional de assinantes, especialistas em call center e lojas de comunicação. Anteriormente, as opções oferecidas aos assinantes em Kemerovo e Vladikavkaz, por exemplo, eram tão diferentes que muitas vezes surgiam mal-entendidos.
Ativar pagamentos
Separadamente, deve ser dito sobre o fornecimento de pagamentos prometidos e créditos de confiança para números de assinantes através do contact center.
Em geral, essas oportunidades estão disponíveis para os clientes apenas com base nas despesas mensais por número, tanto em sua região de origem (filial Noroeste da MegaFon) quanto em outras regiões e assuntos.
Você pode ativar um pagamento de uma certa quantia de dinheiro e usá-lo, e pagá-lo em 7 dias. Ou você pode ficar negativo até qualquer valor (também fixo).
A operadora para a qual o assinante está ligando não pode acumular outro pagamento prometido se já tiver sido gasto, mas não reembolsado. Mesmo que o assinante tenha um salário em alguns dias ou ele prometa que definitivamente devolverá o dinheiro em breve. Isso se deve à f alta de compreensão do que, de fato, é responsabilidade e autoridade dos especialistas do CC.
Dados do assinante
Precisa fornecer dados pessoais para os quais o número está registradoassinante merece atenção especial. Alguns assinantes, interessados no número do qual estão ligando, ou outro número, se recusam a fornecer os dados do passaporte ou uma palavra-código, ou não esclarecem isso antes de ligar para a operadora ("Megafon", North-West).
Enquanto isso, isso é necessário para a identificação, para ter certeza de que é o dono do número que está ligando. Sobre os dados do passaporte, que apenas a própria pessoa deve saber, infelizmente, não apenas parentes e parentes têm informações, mas muitas vezes apenas conhecidos que têm acesso ao passaporte.
Ao solicitar uma Internet quebrada, também há dificuldades com assinantes especialmente vigilantes. Aqui estamos falando sobre o endereço exato da residência.
Os clientes devem lembrar que os especialistas não precisam dessas informações em nenhum caso para fins pessoais, mas para determinar qual estação base atende o assinante da empresa Megafon (Norte).
Como chamar uma operadora em roaming
Nas redes de convidados, o suporte ao assinante também existe, pois é especialmente necessário para pessoas que deixaram sua região de origem. Ao viajar na Rússia, os assinantes são aconselhados a discar o número federal longo 8-800-550-05-00.
Ao fazer roaming fora da Rússia, muitas vezes surge a seguinte pergunta para um assinante Megafon (Noroeste): como ligar para a operadora? Para chamar, você deve usarnúmeros +7-928-111-05-00, pois 8-800 não funcionará no exterior ou pode ser percebido pela rede de convidados como internacional de saída.
Ao discar +7-928, o sistema chama de volta para o cliente automaticamente. As chamadas recebidas da operadora para assinantes em roaming internacional são gratuitas.
Para quem precisa disso
As informações fornecidas aqui são úteis não apenas para operadores de call center iniciantes, mas também para assinantes, uma vez que as questões discutidas acima são muito importantes. Em geral, ao comprar um cartão SIM, você deve resolver imediatamente todos os problemas para que não haja mal-entendidos posteriormente.
Se os problemas persistirem, você precisa ligar para o serviço de suporte e se comunicar com um especialista que sabe tudo sobre serviços de comunicação, por exemplo, Megafon (Noroeste). O telefone da operadora (referência) de outra agência, se o assinante desejar, é fornecido por um funcionário deste CC ou o próprio especialista ligará o cliente.
Também vale a pena notar que, tendo chegado ao operador, não faz sentido pedir para entrar em contato com um especialista sênior ou com outro departamento.
Isso é fisicamente impossível, pois os funcionários que atendem a filial Noroeste da OJSC "MegaFon" não possuem tal função, e todas as questões são resolvidas na "linha de frente". Se necessário, é feito um pedido.
