Apesar do fato de que até as crianças do jardim de infância podem usar um telefone celular hoje em dia, às vezes surgem questões que os assinantes não podem resolver sozinhos. No âmbito deste artigo, o operador MTS cairá no campo de nossa atenção. Como ligar para a central de atendimento? Que serviços podem ser prestados aos assinantes? Ao entrar em contato com um consultor, podemos falar sobre uma mudança no plano tarifário ou novos serviços, débito incorreto de fundos do saldo ou operação insatisfatória da Internet móvel. E se você pode tentar lidar com os dois primeiros pontos com a ajuda de serviços de autoatendimento, por exemplo, é possível devolver o dinheiro que foi para a conta dos golpistas somente após o consultor elaborar um aplicativo. Você pode entrar em contato com a loja do salão ou descobrir como ligar para o MTS (centro de contato) e resolver a maioria dos problemas por telefone.
Isso é especialmente verdade, porque a empresa está expandindo a lista de seus serviços e oferece aos assinantes não apenas comunicações móveis, mas também a oportunidade de assistir TV em casa e usarInternet. Além disso, a MTS agora também oferece serviços bancários. Como chamar a operadora? Este é um problema não apenas para assinantes de rede celular, mas também para clientes do MTS Bank.
Observe que não apenas os assinantes MTS podem entrar em contato com a central de atendimento, mas você pode ligar não apenas do cartão SIM desta empresa, mas também de um número fixo ou do telefone de outra operadora de rede celular. Então, vamos considerar todas as formas de entrar em contato com um consultor MTS.
Como chamar a operadora para um assinante da Mobile TeleSystems?
Cidadãos russos usando um cartão SIM e localizados na área de cobertura MTS no território da Federação Russa, Ucrânia e Bielorrússia, podem ligar para 0890 do seu número, mas, como mencionado acima, a empresa oferece muitos serviços. No entanto, as capacidades humanas são limitadas e uma pessoa não pode ser especialista em tudo: em comunicações celulares, na Internet e em televisão a cabo, e até mesmo entender questões bancárias. O contact center emprega um grande número de consultores profissionais, e é bastante natural que as “zonas de influência” estejam divididas. Portanto, após discar 0890, a secretária eletrônica solicitará ao assinante que ouça todos os itens do menu e selecione a pergunta atualmente relevante. Depois disso, a chamada será redirecionada para o especialista certo. Então, o que você pode escolher?
- Envie uma solicitação USSD com 1521 para saber sobre débitos. A resposta virá em uma mensagem SMS. Não esqueça que depois de discar a combinação, você precisa pressionar a tecla de chamada.
- Número 1 –carregue sua conta do cartão bancário.
- 2 – solicite o serviço de Pagamento Prometido.
- 3 – obtenha informações detalhadas sobre cobranças.
- 4 - tudo sobre tarifas e conexão/desativação de serviços.
- Para quem tem dúvidas sobre a Internet, por favor, digite o número 5.
- Se você vai viajar e tem dúvidas sobre roaming, seu número é 6.
- Todas as questões relacionadas com a perda de um telefone, um cartão SIM, dificuldades em fazer uma chamada - este é o número 7 neste menu.
- Aqueles que perderam a informação e querem ouvi-la novamente podem pressionar o botão nove.
Além disso, como o número de ligações para o contact center pode ser muito grande e o número de consultores ainda é limitado, a secretária eletrônica informa quanto tempo você terá que esperar na linha de atendimento de um especialista.
O que fazer em roaming?
Se você está no exterior e é assinante do MTS, como ligar para a operadora não deve ser um problema insolúvel para você. Para fazer isso, basta discar +7 4912 211510 do seu telefone. Observe que o número não começa com oito, mas com +7, ou seja, em formato internacional.
E se não houver cartão SIM MTS?
Se você precisar ligar para a central de atendimento da MTS, mas não tiver a oportunidade de usar o telefone desta empresa, poderá ligar de um telefone fixo ou do número de qualquer outra operadora de rede celular. Para isso, disque 8 800 250 0890.
Custo da chamada
Ligar para o contact center é gratuito. E não apenas para assinantes do MTS na região de origem, mas também em todos os casos listados acima.
Por que ligar?
Se você é assinante do MTS, como ligar para a operadora, você precisa descobrir? Por que você realmente precisa desse conhecimento? Como um especialista em contact center pode ajudar?
- Conectando e desconectando serviços.
- Consulta sobre planos tarifários e alteração do existente.
- Suporte técnico para telefone, Internet, televisão doméstica.
- Alterar número de telefone.
- Bloqueie temporariamente seu telefone.
- Ajuda com débito e reembolso de dinheiro perdido devido a fraude.
- Detalização das conversas.
- Consultas sobre atendimento, cobrança, pagamento.
Claro, esta não é uma lista completa de serviços prestados pela operadora. Mas, para concluir, gostaria de dar um conselho. Como já mencionado, há muitas ligações para operadoras CC. Às vezes, para esperar sua vez de se conectar com um especialista, você precisa esperar muito tempo. Portanto, antes de ligar para a operadora, tente usar os serviços de autoatendimento e resolva seu problema com a ajuda deles. Felizmente, o operador oferece muitas oportunidades para isso. Bem, se você não conseguiu, fique à vontade para ligar, mas tente não descontar sua insatisfação no consultor, pois ele não é o culpado pelos seus problemas, ele não é o único responsável pelos problemas com a Internet ou pelo ações de golpistas. Mas mesmo assim eleestá mais interessado em ajudá-lo a resolver o problema e fará tudo o que for necessário para isso.
