A popularidade dos pagamentos online está aumentando a cada dia. Hoje não há mais necessidade de ficar em longas filas no caixa do banco ou gastar muito tempo comprando mantimentos e eletrodomésticos. Qualquer mercadoria pode ser encomendada em lojas online e pagar imediatamente. Um dos sistemas de pagamento online mais populares na Rússia é o Visa QIWI Wallet. Este serviço rápido e conveniente está em constante evolução e oferece aos seus clientes um dos mais avançados sistemas de pagamento remoto.
Apesar do fato de que o sistema de segurança de pagamento Qiwi é bastante confiável, muitas vezes surgem situações em que os fundos vão para o endereço errado. O que pode ser feito? É possível cancelar o pagamento do Qiwi e como fazê-lo? Para responder com precisão a essa pergunta, você precisa entender claramente o que causou o problema e agir rapidamente.
Por que isso está acontecendo
Existem duas maneiras de traduzir:
- atendimento eletrônico;
- terminal de pagamento especial onde o pagamento Qiwi é processado.
Como desfazer ações em cada uma das opções e por que, de fato, ocorrem erros?
Existem várias situações em que o dinheiro enviado pelo pagador nunca chega ao destinatário:
- Ocorreu um erro mecânico ao inserir os dados de pagamento do destinatário.
- Durante a operação do serviço, o sistema falhou e o pagamento não foi transferido para o destino. Isso acontece em caso de perda de conexão com o servidor, longa fila na cadeia de transferências, queda repentina de energia, quebra do terminal ou computador e em vários outros casos.
- O pagador foi enganado ou forçado a fazer uma transferência.
- Após a transferência, os planos mudaram ou o pagador mudou de ideia. Por exemplo, encontrou um produto mais barato ou rompeu relações com um prestador de serviços.
Cada um deles tem um algoritmo especial de ações e requer consideração detalhada. Ao mesmo tempo, é importante entender que nem sempre será possível devolver os fundos gastos.
Se uma transferência errada ocorreu por motivos alheios ao controle do pagador, a chance de devolução do dinheiro é muito alta, após uma verificação minuciosa, a administração do serviço reembolsará a perda. Se o próprio pagador é o culpado pelo problema, a chance de devolver o dinheiro não é tão grande. Mas você ainda deve tentar.
Para entender se é possível cancelar um pagamento para uma carteira Qiwi e o quefazer em uma situação ou outra, vamos analisá-los com mais detalhes.
Transferência de pagamento para pessoa física
A maioria dos pagamentos no sistema Visa QIWI Wallet ocorre entre indivíduos. Portanto, para começar, consideraremos como cancelar um pagamento em Qiwi quando for feito a uma pessoa física. Existem duas opções aqui:
- pagador conhece pessoalmente o destinatário;
- contraparte é uma pessoa desconhecida.
No primeiro caso, não deve haver problemas com o retorno. Você só precisa entrar em contato com o destinatário, explicar a situação e pedir a transferência do dinheiro de volta. Não adianta entrar em contato com o suporte técnico, pois o pagamento foi feito voluntariamente, e o dinheiro foi entregue ao destinatário.
Nos casos em que a contraparte é desconhecida, a situação torna-se um pouco mais complicada. Primeiro você tem que descobrir os dados do destinatário e tentar contatá-lo. Você precisa acessar sua conta pessoal no serviço. Os dados do usuário que recebeu o pagamento estarão visíveis na seção "Transações". Lá, o fato da transferência é confirmado e as informações sobre o destinatário são indicadas. Se todos os campos estiverem preenchidos e a carteira for verificada, é fácil entrar em contato com ele. Então tudo depende se você consegue convencer a pessoa a devolver os fundos transferidos.
Se não for possível convencer a contraparte, faz sentido entrar em contato com as agências de aplicação da lei e tentar provar que existe um fato de fraude. Ao mesmo tempo, vale a pena entrar em contato com o serviço de suporte técnico. Aqui está um pequenoinstruções sobre como cancelar um pagamento em Qiwi usando a ajuda do atendimento ao cliente:
- Vá para a página oficial do site qiwi.com e insira sua conta pessoal.
- Abra o menu adicional localizado no canto superior direito e selecione a aba "Ajuda".
- Use a linha "Ocorreu um erro nos detalhes do pagamento."
- Se o pagamento foi feito de um computador, descreva como o pagamento foi feito, indique "Outra forma".
- Preencha o formulário fornecido e anexe uma captura de tela do cheque (pode ser facilmente encontrada na seção "Histórico de pagamentos").
- Pressione o botão "Enviar", aguarde a resposta de um funcionário do suporte técnico e siga as instruções.
Momento importante! Se a transação foi realizada pelo terminal, o esquema será semelhante. Apenas algumas perguntas adicionais serão adicionadas ao questionário. Tudo isso pode ser encontrado no cheque. Se você não tiver mais, será quase impossível devolver os fundos gastos.
Transferência de dinheiro para uma organização
Agora vamos ver como cancelar um pagamento no Qiwi quando o destinatário é uma pessoa jurídica. Muito provavelmente, você não poderá entrar em contato diretamente com a contraparte, pois a conta será corporativa. É melhor entrar em contato imediatamente com o suporte técnico da QIWI e tentar convencer a administração do serviço de pagamento a devolver o pagamento ao remetente.
Você deve se preparar com antecedência para uma verificação completa e estocar o número máximo de documentos comprovativos. Se você não trabalha com a organização pela primeira vez, conhece os contatosdepartamento de contabilidade ou diretor, você pode tentar resolver o problema sozinho.
Erro técnico ao preencher os dados
E como cancelar um pagamento em uma carteira Qiwi quando o dinheiro foi transferido através do terminal? Aqui você precisa agir imediatamente.
Estude cuidadosamente o cheque emitido pelo dispositivo e encontre informações sobre o representante oficial da Qiwi ou o número de telefone da empresa que atende um determinado terminal.
Ligue para o número fornecido e descreva o problema em detalhes.
Discutir com o operador as opções e formas de devolver o dinheiro à carteira original.
Nunca se desfaça do cheque antes que os fundos sejam creditados. As informações contidas nele serão definitivamente necessárias em caso de disputas.
Momento importante! Se por algum motivo não houver recibo, você pode retornar ao terminal e solicitar uma cópia do documento. É importante lembrar em qual número de carteira o pagamento foi feito. Se não houver tal informação, é impossível devolver os fundos.
As empresas de manutenção de terminais valorizam muito sua reputação comercial. Portanto, as dificuldades com operações reversas na maioria das vezes não surgem. No entanto, o cancelamento do pagamento só será possível quando a contraparte ainda não teve tempo de sacar os fundos recebidos ou usá-los de outra forma.
Falha no sistema
Como outros serviços eletrônicos, as falhas do Qiwi acontecem. Então, mesmo que os detalhes sejam especificados corretamente, o dinheiro não chega ao destinatário. Como cancelar um pagamento Qiwi neste caso?
Aquiapenas uma saída:
- Vá para a página de suporte do serviço (qiwi.com/support.action).
- Faça upload de uma cópia digitalizada do recibo e descreva a situação em detalhes.
- Aguarde a resposta do serviço ou a transferência do dinheiro. Eles podem ser transferidos para o vendedor ou devolvidos à conta do comprador.
Fraude
Como a fraude online é um fenômeno bastante comum, uma pessoa que transferiu dinheiro para uma contraparte sem escrúpulos não tem escolha a não ser cancelar o processamento de pagamento do Qiwi.
É importante escrever uma declaração à polícia. Isso não garante um retorno rápido dos fundos, mas dá às agências de aplicação da lei a oportunidade de lidar com esse fenômeno. Além disso, a presença de uma declaração não apenas fornece uma base para uma ação imediata, mas também confirma que você não apenas mudou de ideia sobre pagar alguém, mas foi enganado por uma pessoa desonesta.
Fraude é fundamentalmente diferente de um pagamento regular com detalhes especificados erroneamente. Portanto, o serviço de suporte técnico do serviço de pagamento aloca esses pedidos em uma categoria separada. Chama-se "Encontrei um golpe". Ao preencher o questionário, preste atenção especial ao item “Escreva com detalhes o que aconteceu”. Tente incluir o máximo de informações que você sabe. Isso ajudará muito o serviço de segurança a entender rapidamente a situação.
Pagamento normal
Se você paga constantemente pelo mesmo serviço, pode agendar um pagamento recorrente. Basta inserir os detalhes necessários uma vez e indicar a data de débito dos fundos. Na última página da formação do pagamento, você deve marcar a caixa "Agendar pagamento" e clicar no botão "Pagar". Agora, em um determinado dia de cada mês, o valor especificado será debitado da sua conta. Você só precisa confirmar a transação enviando um código SMS e certificar-se de que há fundos suficientes na conta no momento especificado.
E como cancelar um pagamento regular em Qiwi? Muito simples. Basta visitar sua conta pessoal, ir até a seção "Pagamentos selecionados" e desmarcar a caixa correspondente.
Precauções e dificuldades com reembolsos
Os desenvolvedores do serviço de pagamento Qiwi Wallet monitoram cuidadosamente a segurança dos pagamentos e melhoram constantemente o serviço. Mas ninguém está imune a problemas. Para minimizar os riscos, você deve seguir regras simples:
- Nunca jogue fora um cheque até que o dinheiro seja realmente creditado na conta da contraparte.
- Seja o mais cuidadoso e preciso possível ao preencher os detalhes do pagamento.
- Se um erro for encontrado, não entre em pânico, mas tome medidas o mais rápido possível.
Há mais algumas coisas importantes a serem lembradas:
- Devolver dinheiro para a carteira original é real quando não são retirados da conta do destinatário. Caso o valor já tenha sido sacado pelo destinatário ou transferido para qualquer conta de terceiros, não será possível cancelar a transação.
- Na f alta de cheque ou na impossibilidade de o restituir, provar o facto de o ter cometidoo pagamento será difícil.
Tenha cuidado ao fazer pagamentos e nunca forneça seus dados de pagamento a uma pessoa desconhecida! Isso é especialmente verdadeiro quando sua carteira foi bloqueada por vários motivos. Ao concordar com serviços intermediários para restaurar o serviço de pagamento, você fornece dados pessoais a uma pessoa de fora e fornece a ele acesso irrestrito ao seu dinheiro.
