Hoje, o marketing não funciona bem o suficiente nas organizações russas. Isso se deve ao fato de que há poucos desenvolvimentos científicos nacionais em marketing, graças aos quais as organizações puderam gerenciar com competência as atividades da empresa no mercado atual.
Na economia moderna, nenhuma empresa existe sem um serviço de marketing. Isso se deve ao fato de que as necessidades dos consumidores estão em constante crescimento ou mudança. No entanto, cada assunto tem preferências pessoais.
Hoje, a gestão das atividades de marketing de uma organização é um elo integral, sem o qual é impossível garantir uma produção eficiente e bem-sucedida.
Em termos práticos, nem todas as organizações russas ainda introduziram processos de marketing para gerenciar, investir e modelar atividades no contexto da transformação da economia russa, o que determinou a relevância do tema do artigo.
Conceito de Marketing
No início deste artigo, a principal tarefa é: "Definir marketing."
Hoje no modernoNa literatura, é possível encontrar diversos conceitos que podem utilizar tanto a complexidade quanto outras características desse tema, considerando o campo do conhecimento sob vários aspectos.
No entanto, considere uma definição de marketing dada por Philip Kotler, professor de marketing internacional na JL Kellogg Graduate School of Management da Northwestern University, que tem o direito de ser considerado o fundador da teoria moderna de marketing. Do ponto de vista de F. Kotler, o marketing é um tipo de atividade humana que visa atender às necessidades e exigências por meio da troca.
A definição e conceito moderno de marketing foi ajustado em 2007 pela American Marketing Association (AMA; American Marketing Association). Fica assim: é uma atividade, um conjunto de ferramentas e processos que garantem a criação, informação, entrega e troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo.
O maior efeito e benefício do marketing em uma empresa é alcançado se ele funcionar como um conceito de gestão holística e um sistema para gerenciar as atividades de um sujeito (organização) em condições de mercado.
A definição e conceito de marketing está na seguinte expressão: a palavra vem do inglês market - “market”, ou seja, o sistema total para organizar as atividades de produção, marketing e pesquisa de uma empresa, que é focado na satisfação mais profunda da demanda do consumidor;visa estabelecer, fortalecer e manter trocas benéficas para atingir objetivos específicos e gerar lucros.
Conceitos básicos
A definição dos objetivos de marketing é a seguinte:
- conquista de um nicho de mercado;
- estudando as necessidades do consumidor;
- criar uma imagem favorável da empresa;
- melhorar a qualidade de vida dos clientes;
- seleção do mecanismo de lucro mais ideal;
- aumento de vendas;
- crescimento da produção;
- redução de custos.
Vamos considerar as principais tarefas do conceito em estudo para hoje:
- análise e acompanhamento da situação do mercado;
- estudo das preferências do consumidor;
- uso de elementos de marketing interno;
- controle e monitoramento de clientes;
- criando comunicações;
- promoção do produto;
- monitoramento de preços.
Planejamento
Na definição de um plano de marketing, deve-se entender um documento especial que é parte integrante do plano de desenvolvimento estratégico da empresa, que define todos os objetivos de mercado da empresa, apresenta métodos para alcançá-los e traça o orçamento para isso.
Esse tipo de plano é desenvolvido pela empresa, via de regra, por 3-5 anos. Ele contém os objetivos de longo prazo da empresa, definindo o posicionamento de marketing, levando em consideração os recursos disponíveis.
A necessidade de um plano de marketing é devidaos seguintes fatos:
- em caso de sua ausência, as ações da firma são espontâneas;
- existe um conflito de opções possíveis para o desenvolvimento da empresa;
- nenhuma precisão na determinação do público-alvo da empresa;
- nenhuma ordem na aquisição e comercialização de produtos.
O processo para desenvolver um plano de marketing para uma empresa é o seguinte:
- determinando a missão da empresa;
- Análise SWOT;
- desenvolvimento dos objetivos e estratégia da empresa;
- desenvolvimento do problema;
- elaboração de um plano de marketing;
- determinando o orçamento de marketing;
- monitorando sua execução.
Sob o orçamento de marketing pode ser entendido como um plano para os valores das receitas, custos e lucros decorrentes de sua implementação.
Neste caso, a receita é um valor previsto e os custos são calculados com base nos custos incorridos para as atividades de acordo com o plano desenvolvido.
O lucro é calculado como a diferença entre receitas e despesas.
A estrutura do plano de marketing ficará assim:
- resultados históricos da empresa (como base do plano);
- análise e previsão de mercado;
- metas e objetivos projetados;
- estratégia de mercado desenvolvida;
- preço, marketing, política de comunicação da empresa;
- prazos;
- plano de orçamento.
Liderança de marketing
A definição de gestão de marketing é um mecanismo de impactoempreendimento e sua gestão à demanda do mercado, a fim de alcançar o resultado final do lucro da empresa.
Gestão de marketing é um processo complexo de análise, planejamento, organização e monitoramento das atividades de uma empresa para estabelecer e manter contatos com os consumidores-alvo, bem como atingir os objetivos da empresa, como aumentar as receitas, aumentar as vendas, aumentar a participação de mercado, etc..
As definições básicas de marketing envolvem pontos-chave. Os pontos-chave em termos de gestão de marketing de uma organização são:
- um processo no qual a análise, o planejamento e o controle sobre a implementação dos planos interagem juntos;
- processo de gestão abrangendo a implementação de serviços, ideias e bens;
- processo atuando no conceito de troca;
- satisfação de todos os participantes do processo (troca/transação).
O gerenciamento de marketing é direcionado a objetos específicos e implementado por várias entidades.
As definições básicas de marketing envolvem o estudo de seu objeto e assunto.
O objeto de gestão de marketing é para o que se orientam as ações do sujeito de gestão relacionadas a vendas, distribuição e publicidade. O papel dos objetos de marketing pode ser valores materiais, serviços, bens móveis e imóveis, informações. "Objeto de gestão" reflete o funcionamento da organização para escolher um nicho de mercado, para escolher uma política e estratégia de marketing, levando em consideração um conjunto de fatores comoambiente externo e interno.
Entidade gestora de marketing – uma pessoa singular ou colectiva que exerce várias funções de marketing. Vários sujeitos da gestão de marketing desempenham funções peculiares apenas a eles.
As funções desempenhadas pelas entidades de gestão de marketing são apresentadas na tabela abaixo.
| Sujeito de controle | Função a ser executada |
| Fabricante ou instalação técnica | Produção de bens ou prestação de serviços |
| Empresa Comercial | Venda de mercadorias, armazenagem, transporte |
| Organizações de Marketing | Análise de mercado, previsão, promoção de bens e serviços |
Gerenciar as atividades de marketing da organização é um trabalho que visa pesquisar os interesses dos consumidores. Este trabalho inclui:
- pesquisa e previsão de ações, comportamento dos concorrentes;
- criação e desenvolvimento de novos bens e serviços que serão competitivos;
- controle sobre a venda de produtos acabados, preços.
O principal objetivo da gestão de marketing é garantir que as ações que visam estimular o mercado sejam realizadas com precisão.
O valor da gestão de marketing de uma organização é bastante grande, pois as empresas que lhe dão a devida atenção são líderes de mercadoeconomia em seu segmento. Em primeiro lugar devem estar as ações para atender as necessidades dos clientes e estabelecer um relacionamento de longo prazo entre eles e a organização. Para ser o primeiro entre os concorrentes é preciso estudar o mercado, saber como ele funciona e quais são suas necessidades. Em outras palavras, o marketing desempenha um papel significativo na transformação da economia russa.
A essência da definição de marketing de uma organização pode ser vista de três perspectivas:
- como um tipo de atividade humana: atividade voltada à troca nas relações de mercado;
- como sistema de gestão: foco na satisfação do cliente;
- como conceito ou filosofia de atuação: é importante que as atividades da organização estejam voltadas para encontrar necessidades e exigências em seu segmento de mercado e, mais importante, precisam ser implementadas de forma mais eficiente do que os concorrentes.
Com base nisso, conclui-se que a essência da gestão de marketing está na regra: produzir apenas o que o cliente (comprador) precisa, e não impor o que não vai repercutir no mercado.
Marketing geralmente não apenas reage ao desenvolvimento do mercado, mas ele próprio é o iniciador de seu desenvolvimento, lançando novos produtos, expandindo-o. Para o bom funcionamento do mecanismo de gestão da atividade de marketing, é necessário estudar completamente o sistema de mercado, suas funções, seus prós e contras.
A definição de marketing envolve o estudo do processo de gestão. Processo de gerenciamentomarketing consiste em quatro etapas importantes, que são discutidas com mais detalhes abaixo:
- análise de oportunidades de mercado;
- seleção de mercados-alvo;
- Desenvolvimento de um mix de marketing;
- a personificação das atividades de marketing.
O sistema de gestão de marketing inclui funções, um conjunto de objetivos, métodos, princípios, formas de gerenciá-los, bem como uma estrutura de gestão.
O sistema de gestão de marketing de uma organização é uma questão complexa, cuja solução só é possível com uma abordagem cumulativa. O sistema de marketing é bastante flexível e adaptável, mesmo as pequenas organizações incluem fatores externos e internos que precisam ser levados em consideração ao analisar as atividades da empresa. O gerenciamento adequado do sistema de marketing permite que você responda a tempo a todas as mudanças no ambiente de mercado.
Os objetivos da gestão de marketing incluem a conscientização da empresa sobre os interesses de todos os participantes do mercado, ações voltadas para obter lucro e garantir uma atuação efetiva no mercado. A implementação de tarefas ocorre devido à implementação de funções de gestão. Dar vida aos objetivos da empresa é facilitado pela criação de uma árvore de objetivos. Sua criação permite inserir metas tanto de longo prazo e operacionais, quanto quantitativas e qualitativas.
A tecnologia do processo de gestão de marketing da organização contém:
- coletar e pesquisar dados sobre concorrentes e seu comportamento no mercado;
- pesquisa sobre a possibilidade de força-principais circunstâncias do mercado;
- pesquisa seguida de modelagem das decisões da psicologia de potenciais compradores.
A gestão da posição de mercado da organização é realizada por meio de operações de gestão de marketing orientadas a processos. Essas operações incluem a mais recente tecnologia da informação, reengenharia e economia com suas tendências modernas.
Reengenharia é o processo de transformação de uma organização por meio da modernização de soluções tecnológicas previamente implementadas. O objetivo deste fenômeno é aumentar a eficiência da organização.
As mais recentes tecnologias manifestam-se na implementação de sistemas de gestão CRM e SCM. CRM (Customer Relationship Management) - software que permite interagir com os clientes. SCM (Supply Chain Management) é um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos. As operações logísticas de gestão de marketing regulam a posição de mercado da empresa através da organização competente da distribuição e movimentação de recursos materiais e de informação.
Definir marketing envolve examinar seus elementos básicos. Os principais elementos da tecnologia do processo de gestão de marketing da organização são:
- criar metas de gestão da empresa no mercado (por meio do marketing tático e estratégico);
- preparação (planejamento) das decisões de gestão de marketing;
- execução de estratégias e planos de marketing, bem como controle sobre sua implementação.
Sistema de Gestão de Marketingatividades da organização elabora um programa de mudança de posição de mercado da empresa e se resume a um programa de ações de marketing relacionadas ao processo de interação com segmentos de mercado.
Princípios de governança
Definir a gestão de marketing envolve examinar seus princípios. A formação e gestão da posição de mercado da organização decorre dos princípios da gestão de marketing. Os princípios da gestão de marketing são regras derivadas das leis econômicas, além de funcionarem com base nas diversas fases de desenvolvimento do mercado (em tempos de crise/riscos). Os princípios são o elo entre as relações intracompanhia e as unidades organizacionais da empresa, além de estabelecer uma conexão com o ambiente externo do mercado. Considere uma das abordagens do sistema de princípios de gestão de marketing, apresentado por I. M. Azul:
- princípio do comportamento organizacional é a prevenção de riscos de qualidade e serviço;
- o princípio de rentabilidade e eficiência se expressa no controle sobre a implementação (execução) da estratégia, competitividade e demanda;
- o princípio do profissionalismo da gestão é formado a partir da segurança da informação dos colaboradores e seu estímulo pela gestão;
- princípio de controle e contabilidade, inclui auditoria interna e externa, meio ambiente e segurança do trabalho;
- princípio da relação ótima de centralização e descentralização, expresso na distribuição de poderes, bem como na gestão anticrise.
Os principais tipos de marketingatividades
A atividade de marketing da organização visa a promoção do mercado de bens e serviços por meio da análise das necessidades dos compradores e consumidores, bem como o atendimento dessas necessidades. A partir dessa atividade, são formados os estágios para a distribuição competente de bens e serviços ao comprador final.
As atividades de marketing são realizadas para melhorar a eficiência da organização. É costume distinguir quatro tipos principais de atividades de marketing. A definição dos tipos de marketing está refletida na tabela abaixo
Principais atividades de marketing da empresa:
| Atividades | Característica |
| Mercearia | Orientação sobre as características técnicas das mercadorias. As demandas do mercado não recebem a devida atenção, o que pode gerar perdas hoje, mas no futuro o produto pode se tornar demandado. |
| Industrial | A saída do volume de produção é baseada na solvência dos compradores. Mas uma perda é possível, pois pode haver um excesso de oferta de produtos no mercado. |
| Vendas | Foco em faturamento e aumento de vendas. Isso pode resultar em uma pequena quantidade de receita porque não há atenção à demanda do consumidor no mercado. |
| Demanda do consumidor | Dedicado à satisfação do cliente. Responde rapidamente às mudançasde acordo com as necessidades dos clientes, uma nova gama está a ser produzida. Esta atividade é típica de empresas com posição financeira estável. |
Marketing complexo
Pela primeira vez o conceito de "complexo de marketing" (marketing complexo) apareceu graças ao professor da Harvard Business School N. Borden em 1964. Em sua opinião, o mix de marketing é um conjunto de componentes como produto, preço, método de distribuição e métodos de estimulação. Hoje existem muitas definições deste conceito.
Marketing atualmente complexo (mix de marketing) é a conexão e organização adequada de todos os elementos e ferramentas de marketing. Centra-se no desenvolvimento e implementação de uma estratégia de marketing dinâmica que antecipa a volatilidade e complexidade do mercado. É costume destacar quatro aspectos fundamentais do mix de marketing que formam a estratégia de marketing. Esta é uma combinação de objetivos, problemas, formas de resolvê-los, que determinam a forma como o produto é vendido, preços e vendas. Para se referir a esse conjunto em 1960, J. McCarthy sintetizou o mix de marketing a partir de conceitos como produto (Produto), preço (Preço), promoção (Promoção), distribuição (Place), apresentando o modelo “4P”. Este é o conceito de que o mix de marketing é composto por quatro elementos interligados.
Momentos estratégicos
A determinação da estratégia de marketing de uma empresa deve ser realizada com base em uma análise completa das atividades financeiras da empresa. Avaliação das oportunidades de mercado da empresae o ambiente de marketing do mercado é um meio possível de fornecer informações gerenciais sobre mudanças no marketing para melhorar o sistema de gestão como um todo.
Neste sentido, é possível utilizar um sistema de apoio à decisão para análise de marketing a fim de concretizar oportunidades de negócios. A análise de oportunidades de negócios inclui os seguintes aspectos: análise do desempenho financeiro da empresa, análise de oportunidades competitivas.
Principais Estratégias de Marketing:
- estratégia de concentração (a organização define uma direção estreita de suas atividades);
- estratégia de especialista funcional (uma organização se especializa em uma função, atendendo a todos os grupos de consumidores dessa função);
- estratégia de especialização do cliente (a organização foca-se num grupo específico de clientes, procurando satisfazer plenamente as suas necessidades);
- estratégia de especialização seletiva (produtos de vários tipos são produzidos para diferentes mercados);
- Estratégia de cobertura total (uma rica variedade de produtos que satisfaz todos os grupos de consumidores).
Propósito de Marketing
A determinação das funções do marketing é um elemento muito importante de seu estudo.
Em cada etapa das atividades da empresa são implementadas funções de gestão de marketing. A empresa alcança resultados executando um conjunto de tarefas para cada função. É costume distinguir quatro grupos de funções de marketing.
Grupos de Funções de Marketing:
| Nome da função | Explicação |
| Função analítica | Inclui: análise científica; pesquisa de mercado; estudo do ambiente externo e interno da organização. |
| Função de produção de mercadoria | Inclui: criação de uma oferta de produtos da empresa; produção de bens; produção de embalagens; a formação de uma variedade de sortimento; elaboração da qualidade da mercadoria, que será competitiva. |
| Função de vendas | Inclui: garantia da venda de mercadorias, implementação de política de preços; comunicação com o comprador, a escolha das campanhas publicitárias. |
| Função de organização |
Inclui: interação com sistemas de marketing e informações de marketing; planejamento e controle. Marketing desenvolve e supervisiona estratégias e programas de marketing. |
Marketing de Produto
A definição de produto em marketing é tudo aquilo que pode satisfazer a necessidade do cliente, bem como o que é oferecido ao mercado para atrair a atenção do consumidor.
Os principais componentes de um produto em termos de marketing são:
- Produto como forma de atender as necessidades do cliente. A tarefa do marketing é criar uma imagem favorável do produto.
- Suporte ao produto como medida para melhorar a eficiência de seu uso,armazenamento, venda.
- Ferramentas de marketing.
A política de commodities é uma atividade de marketing que envolve o planejamento e a implementação de um conjunto de atividades e estratégias para criar benefícios positivos para o produto.
A política de produtos permite gerenciar o ciclo de vida de um produto em diferentes estágios.
CV
Marketing é uma breve definição da função da organização, dos processos de criação e promoção junto aos consumidores dos bens e serviços fornecidos e produzidos pela empresa, bem como o estudo e adequação do sistema de relacionamento com estes consumidores a fim de maximizar o lucro da empresa.
A atividade de marketing na organização é uma das principais funções. Ele determina a política da empresa tanto do lado técnico e da produção, quanto do lado do estilo, a natureza da gestão de todas as atividades comerciais da empresa. Com base nas análises e pesquisas feitas, os especialistas do departamento de marketing tentam transmitir aos funcionários da empresa, sejam engenheiros ou desenvolvedores, qual produto é necessário agora, como os potenciais consumidores querem que seja, a que preço estão dispostos a comprá-lo e em que período de tempo será necessário.
A correta definição das metas de marketing permite que a empresa alcance o desempenho final em termos de geração de receita e lucratividade no curto prazo.
