Hoje há poucas pessoas (entre aqueles que são amigos da Internet) que não teriam ouvido falar de um especialista como gerente de SMM. No entanto, apenas alguns serão capazes de responder à pergunta "quem é ele e o que ele faz?" E mesmo entre os empregadores que publicam vagas sobre a busca por esse profissional "na moda", não há um entendimento claramente definido das tarefas e responsabilidades de um especialista em SMM. No entanto, isso não os impede de realizar entrevistas e contratar responsáveis pela promoção nas redes sociais, e de candidatos se autodenominarem especialistas na área e apresentarem pedidos que às vezes chocam até "salários" generosos. Então, quem é ele, esse gerente SMM imprevisível e tão necessário em nosso tempo?
SMM e SMO - qual é a diferença?
Antes de falar sobre a profissão em si e seus representantes, vamos primeiro tratar disso:o que é SMM? como é diferente do SMO? que papel esses componentes desempenham na promoção de um site/produto/empresa na Internet?
Se comparado com SEO, então SMO é trabalhar diretamente "no" e "com" o site (otimização interna), e SMM é atividade fora dele (otimização externa) ou marketing em redes sociais.
A essência da atividade smm
Social Media Marketing visa promover bens e serviços postados no site, em redes sociais, em fóruns e blogs, a fim de torná-los reconhecíveis e, assim, atrair visitantes direcionados - consumidores, clientes, etc.
SMM é muitas vezes confundido com SMO. No entanto, são duas áreas de trabalho completamente diferentes, desenhadas para atingir o mesmo objetivo – promoção da marca. Ao contrário do SMO, o marketing nas redes sociais não envolve nenhum trabalho direto com o site da empresa, seu conteúdo, transformação e otimização. Todo o trabalho é realizado no site externo e consiste na comunicação com um público potencial, captação de novos assinantes e futuros clientes para o site, bem como amenização de conflitos que surgem em torno da empresa/marca/produto através de respostas competentes a críticas negativas/ comentários.
Assim, podemos dizer que o SMM é uma ferramenta eficaz para criar uma imagem positiva de uma empresa ou produto, permitindo que você transmita rapidamente informações sobre o mesmo ao público-alvo por meio de um trabalho ativo nas redes sociais.
Especialista em SMM e os limites de sua responsabilidade
Agora com algunsentão, entendendo a essência da atividade smm, você pode prosseguir para uma discussão sobre os especialistas que a realizam. Qual deve ser o candidato ideal para esta posição, que conhecimentos e competências possuir e, por fim, quais são as principais responsabilidades de um gestor de SMM numa empresa?
Vamos começar com o fato de que a profissão é relativamente nova e ainda não é totalmente compreendida por empregadores e candidatos a emprego neste campo. É por isso que hoje existe um grande número de opiniões e ideias tão diferentes e muitas vezes contraditórias sobre o escopo e os limites de responsabilidade do gerente de SMM. Assim, por exemplo, ele não deve se envolver em campanhas publicitárias e de relações públicas únicas (isso é responsabilidade dos especialistas em publicidade e publicidade na Internet) ou elaborar propostas, manter um cliente (essa é a tarefa imediata de um gerente de contas).
SMM manager é um especialista responsável pela manutenção e divulgação de uma marca/produto nas redes sociais. Seu dever é atingir metas específicas estabelecidas para a plataforma comercial (grupos, páginas, blogs) comunicando-se com o público-alvo no espaço virtual. Ao mesmo tempo, as tarefas podem ser diferentes: vender, aumentar o reconhecimento da marca e lembrar do produto, melhorar a imagem da empresa, etc.
Assim, existem duas áreas principais de trabalho para um gerente de mídia social:
- atrair e aumentar a audiência (assinantes);
- trabalhar com um público engajado (comunicação, responder perguntas/comentários/trabalhar com críticas negativas).
O que um gerente de SMM faz durante o dia?
Considerando o exposto, é interessante saber como é a jornada de trabalho de um especialista em SMM? Para que seu trabalho seja eficaz, é importante organizá-lo adequadamente. Assim, durante o dia, o SMM precisa de:
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gerente smm vagas Monitore os recursos temáticos, acompanhe as atualizações nesta área. É muito importante manter-se a par das últimas notícias relevantes para o seu público (e de preferência antes que os inscritos saibam sobre o evento).
- Preencha o site com conteúdo relevante e interessante que cause comentários e discussões entre os assinantes. Isso contribui para a solução das tarefas definidas para o site e, portanto, para o público.
- Trabalhe regularmente com comentários de membros da comunidade. Esta é uma das principais tarefas de um gerente de SMM. É importante não apenas responder às mensagens e perguntas, mas também incentivar a discussão de alguns tópicos entre assinantes/membros da comunidade.
- Aumente seu público por meio de publicidade/segmentação. O resultado do trabalho deve ser ações específicas do usuário: inscrição, adesão a um grupo. Ao mesmo tempo, o público não deve ser aleatório, mas direcionado, caso contrário, o significado de trabalhar com ele será reduzido a zero.
- Análise do trabalho realizado. É importante analisar o trabalho do próprio site, ou seja, o cumprimento da audiência com as tarefas definidas para o site e a adequação do conteúdo do público atraído. Além disso, é necessário monitorar como as atividades do SMM afetam o alcance das metas da empresa - aumento do número cadastrado no site, crescimentoo número de ligações e a expansão de outras atividades de clientes em potencial.
Que tipo de especialista em SMM ele é? Qualidades exigidas de um profissional
Concordo, as tarefas acima não podem ser chamadas de fáceis e, claro, nem todo mundo que se chama "SMM-manager" será capaz de realizá-las. Que qualidades profissionais e pessoais um candidato a este "título orgulhoso" deve ter?
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deveres de um gerente de smm A primeira e uma das mais importantes é a capacidade de comunicação. E não apenas, mas virtual e especificamente com um determinado grupo de pessoas (afinal, cada pessoa requer sua própria abordagem especial). É a presença desta qualidade que contribui para o crescimento do público-alvo e a criação de um ambiente favorável dentro do grupo/comunidade.
- Entender não só os objetivos da empresa, mas também os interesses da comunidade. Idealmente, o gerente de SMM deve se tornar "seu próprio" entre os assinantes - clientes em potencial.
- A capacidade de estar sempre ciente dos eventos. Ao receber e transmitir informações atualizadas a tempo, o gerente manterá a comunidade na moda e a usará para promover a marca/produto.
- A capacidade de falar a mesma linguagem com o público, o que inclui a escolha certa das formas e conteúdo dos comentários, além de um componente importante - senso de humor (essa característica é indispensável ao trabalhar com conteúdo de mídia social, porque eles deveriam querer compartilhar!).
- A capacidade de espelhar as emoções do público, espalhando humores positivos no grupo, bem como a capacidade de trabalhar adequadamente comcomentários.
Além disso, um bom especialista também deve ser tecnicamente experiente, ser proficiente em ferramentas de mídia social. Portanto, não será supérfluo entender analytics e SEO, programação, entender (pelo menos em um nível básico) a API da rede social.
Por que você deveria "querer" se tornar um profissional de SMM?
Hoje não é tão frequente encontrar um gerente de SMM tão desenvolvido em sua área. As vagas, por sua vez, estão aparecendo cada vez mais em sites populares de busca de emprego. Se você é alguém que sonha com uma carreira na área de marketing social na Internet, releia o artigo e avalie a qualidade de seus conhecimentos, habilidades e habilidades. Os pontos fracos sempre podem ser desenvolvidos, estimulados e aumentados, o principal é ter um desejo e não ser preguiçoso. No entanto, o salário de um gerente SMM é um dos incentivos para se tornar um verdadeiro profissional e entrar em uma boa empresa como esse especialista. Em algumas áreas, a remuneração dos trabalhadores da SMM atinge o nível de 100 mil rublos ou mais. Portanto, se você sentir a força em si mesmo - vá em frente!
