O comércio eletrônico tem sido parte integrante de nossas vidas. A cada dia, mais e mais pessoas compram online e, recentemente, criar uma loja online tornou-se incrivelmente fácil. Existem muitos recursos automatizados com layouts prontos de sites da Internet, mas ao mesmo tempo o nível de concorrência está crescendo. A avaliação da eficácia do recurso de venda é cada vez mais relevante, e um desses indicadores é a conversão de uma loja online.
O que é uma conversão?
A conversão de uma loja online é a proporção entre o número de visitantes do site que concluíram determinadas ações e o número total de visitantes.
Infelizmente, a maioria dos proprietários não entende muito bem o que é uma conversão. Em sua ingenuidade, acreditam que quanto mais pessoas visitarem a loja, mais comprarão. Claro, há um pouco de verdade nisso, apenas aumentando a conversão de uma loja online, você pode obter mais vendas com o tráfego existente.
Aumento da conversão é um conjunto de medidas para melhorar as vendas. Para melhorar a situação comercial, é necessário encontrar pontos problemáticos e eliminá-los.
Média
Vale ress altar que a ação alvo de uma loja online nem sempre é a compra de mercadorias. Isso pode ser um link, assinatura, cadastro, etc. Para que o recurso funcione de forma eficaz, você precisa entender e analisar corretamente a dinâmica da conversão, pois a renda depende diretamente disso. Somente determinando a taxa de conversão de uma loja online, você pode entender a eficácia com que ela funciona.
Com base em indicadores médios, pode-se observar a dinâmica do desenvolvimento de recursos. Acredita-se que a conversão média de uma loja online seja de 1 a 2%. Tais indicadores são considerados normais e, se o proprietário estiver próximo da norma, poderá desenvolver e expandir seus recursos com a consciência limpa e o coração calmo. Mas se a média for inferior a 1%, você deve procurar fontes adicionais de aquisição de clientes.
Também vale a pena notar que cada proprietário deve decidir por si mesmo o quão adequada a conversão média de uma loja online é para o seu negócio. Por exemplo, se um recurso é especializado na venda de eletrodomésticos caros, 20 transações por 1.000 visualizações (ou seja, 2%) é um indicador muito bom. Mas se a loja online vender produtos pequenos e baratos, esses indicadores arruinarão o proprietário muito em breve.
Fórmula
Os donos de lojas online e profissionais de marketing usam ferramentas especiais para registrar indicadores. Simplificando, elescalcule a porcentagem de conversão de uma loja online usando a fórmula:
Conversion=Número de pedidos / Número total de visitas x 100%.
Por exemplo, se a loja foi visitada por 2.000 pessoas e o pedido foi feito por 104 clientes, a taxa de conversão nesse caso será de 5,2%. De acordo com as últimas pesquisas de mercado, taxas acima de 5% são consideradas altas. Mas ainda depende muito das especificidades e do produto oferecido. É por isso que tantos proprietários estão se perguntando como melhorar as conversões. Tentando encontrar uma resposta que valha a pena, eles nem percebem quantos erros fatais cometem.
Conselho contrário
A questão de como aumentar a conversão de uma loja online é de interesse de muitos, por isso os proprietários não são avessos a compartilhar suas experiências e conquistas. Há apenas um grande “mas”: o que funciona para um negócio pode ser prejudicial para outro. Então não:
- Use conselhos gerais. Cada loja tem seus próprios desafios únicos. E se algum método funcionou bem para alguém, isso não significa que trará os mesmos resultados para outros.
- Pensando em fazer mudanças. Antes de tentar algo novo, você precisa fazer alguns pré-testes.
- Foco nas métricas erradas. Você precisa se concentrar exatamente na ação que trará lucro. É mais importante para alguém aumentar sua participação no mercado, para alguém é mais importante lucrar com os retornos da publicidade etc. São essas pequenas coisas que precisam ser observadas, e não a quantidadevisitantes e os itens em seus carrinhos. Quem sabe se eles não vão comprar ainda.
Melhorar a conversão
Os proprietários de lojas online muitas vezes enfrentam um problema quando seu recurso é visitado por mais de mil usuários, mas nenhuma venda é observada. Isso pode ser causado por vários motivos: desde tráfego inadequado até uma interface inconveniente e complexa. O que precisa ser feito para aumentar a conversão de uma loja online?
Primeiro, coloque-se no lugar de um potencial comprador. Os proprietários muitas vezes pecam por nunca fazerem pedidos em seu site por conta própria. Muito em vão! Eles devem percorrer esse caminho do início ao fim com imagens de vídeo e capturas de tela de cada etapa. Depois de analisar o procedimento de pedido do ponto de vista do cliente, você pode entender o que é supérfluo nesse processo, o que pode ser adicionado e o que pode ser simplificado.
Segundo, você precisa construir um funil de vendas. Ou seja, para criar uma lista de páginas que levam a vendas. Esta lista termina com uma página de agradecimento. Isso tornará possível entender em que estágio e para onde os clientes em potencial vão.
Em terceiro lugar, você precisa conectar análises adicionais para estudar o comportamento do usuário no site.
Quarto, você precisa trabalhar com avaliações. Ninguém, exceto os compradores, dirá o que e por que eles não gostam. Melhor ainda, se o proprietário realizar testes de usabilidade. Isso aumentará a compreensão dos problemas que o comprador está enfrentando.
Resolução de Problemas
Todas essas etapas ajudam a identificar problemas com o funcionamento do recurso. Nas próximas etapas do aumento da conversão de uma loja online, eles precisam ser resolvidos. Para começar, vale a pena fazer uma lista de todas as deficiências.
Por trás de cada problema está sua própria razão, ele deve ser identificado e contornado no futuro. Todo problema precisa de uma solução. Às vezes, pode haver várias soluções, então você precisará realizar testes preliminares.
Além disso, vale a pena procurar oportunidades ocultas promissoras. Por exemplo, na página de agradecimento, você pode listar todas as vantagens de se cadastrar e convidar o cliente a se cadastrar. A pessoa, sabendo que já possui uma conta, irá utilizá-la. Esse método ajudará a aumentar o número de vendas subsequentes e, consequentemente, fará uma boa conversão para a loja online.
Após o trabalho nos bugs ter sido feito, e se houver opções de como corrigir a situação, é necessário testar e aplicar o método que trará mais lucro.
Métodos populares
Muitas vezes, as lojas online usam os seguintes métodos para atrair visitantes:
- promoção de SEO. Otimização de recursos internos e externos para atrair tráfego. Normalmente, as principais consultas são inseridas nos textos e o site obtém o público-alvo definido para fazer uma compra.
- Publicidade de contexto. Esses anúncios são exibidos nas páginas de pesquisa do Yandex e do Google. Esses anúncios atraem rapidamente o público-alvopúblico, mas para que funcionem corretamente, devem ser configurados por um especialista.
- Propaganda em marketplaces. De acordo com as últimas estatísticas, a maior parte das compras online é feita em pregões. Além disso, ao adicionar seus anúncios a esses conglomerados de compras, a loja on-line entra automaticamente nas primeiras linhas dos resultados de pesquisa.
- Redes sociais. Como são incrivelmente populares em todo o mundo, são um recurso valioso para atrair visitantes. Você pode anunciar uma loja online através do grupo oficial ou colocar anúncios em outros grupos com temas relacionados. Com a ajuda das redes sociais, a conversão de uma loja online, seja ela qual for inicialmente, vai aumentar várias vezes.
- Publicidade em fóruns temáticos. Esse método é ótimo para os recursos que visam atrair um público-alvo restrito.
- Marketing de conteúdo. Artigos úteis sobre os produtos da loja e seu uso adequado aumentarão significativamente o tráfego e também inspirarão lealdade e confiança.
Essas ferramentas para atrair tráfego funcionam, mas você precisa analisá-las corretamente. Algumas lojas só precisarão anunciar em fóruns temáticos, enquanto outras terão que aplicar toda uma série de medidas.
Fatores de influência
Não é difícil medir a conversão de uma loja online, mas seja como for, é importante entender que muitos fatores influenciam o número de porcentagens. Alguminovação pode mudar a conversão para melhor ou pior. O que fazer para não perder terreno?
Primeiro, entenda seu público-alvo corretamente. Antes de lançar um projeto com um produto ou serviço, é importante entender quem vai comprá-lo. Não só o estilo de comunicação com o cliente e o conteúdo do site vão depender disso, mas até mesmo o design. Acontece que o público-alvo não é de todo as pessoas que a loja online estava focada. Portanto, você precisa estudar minuciosamente seu comprador típico.
Em segundo lugar, é importante abordar os visitantes com competência, ou seja, dialogar com eles em uma linguagem compreensível. Isso ajudará a construir confiança.
Terceiro, confie. Com o desenvolvimento do comércio online, o risco de cair nas garras dos golpistas aumentou. No site, o visitante não vê nem os funcionários da loja nem seu gerente e, para ser sincero, nem as mercadorias podem ser seguradas em suas mãos. Portanto, você precisa provar ao visitante suas intenções honestas e convencê-lo da segurança da transação. Para isso, geralmente são usadas evidências sociais: detalhes de contato reais, fotos da equipe, avaliações, etc. Design, usabilidade, textos de alta qualidade, avaliações de clientes e especialistas reais também causarão confiança.
É importante ficar atento às condições de entrega, pagamento e devolução da mercadoria. Se as opções propostas forem adequadas para o comprador, ele certamente fará um pedido. É importante que o cliente tenha a oportunidade de escolher a forma de recebimento da mercadoria que mais lhe convém. Total. Não perca de vista os fatores técnicos também: os usuários geralmente são impacientes e, se uma página carregar lentamente, eles simplesmente a abandonam.
TOP 15 recomendações de trabalho para aumentar as conversões
Se uma loja online tem uma conversão normal, é bom, mas isso não é motivo para se recusar a melhorá-la. Os especialistas recomendam usar os seguintes truques:
1. Elimine o registro obrigatório. A maior parte dos compradores se incomoda com a necessidade de preencher um questionário e confirmar os dados pelo correio. É melhor recusar essa burocracia oferecendo o botão “Compre em 1 clique”. Se o registro ainda for necessário, alguns bônus ou descontos podem ser oferecidos por ele.
2. Fotos e vídeos de alta qualidade. O comprador não pode tocar no produto e inspecioná-lo na vida real, então todo o possível deve ser feito para que ele possa examinar o produto em detalhes através da tela do monitor e formar uma opinião positiva sobre o mesmo.
Textos, páginas, entrega
Todos os textos são "para pessoas". Os visitantes são repelidos por descrições semelhantes entre si. Além disso, não abuse das palavras-chave. Você precisa escrever como se estivesse conversando com uma pessoa em uma loja.
Página principal. Por ser a mais visitada, deve-se escrever sobre as atividades e vantagens da empresa. Além disso, você pode falar sobre a variedade de produtos, informar sobre a promoção - em uma palavra, fazer tudo para interessar e manter o visitante.
Entrega inteligente. Você precisa analisar o trabalho dos concorrentes e resolver tudoopções de entrega possíveis.
Publicidade, consultas, resenhas
Sem anúncios pop-up. Não que não deva existir, mas atacar com pop-ups de um cliente que acabou de seguir o link é demais.
Consultor online no site. Ao se comunicar com os clientes, os gerentes podem influenciar positivamente as decisões dos clientes.
Website amigável com design responsivo. A interface deve ser simples, intuitiva e exibível em todos os dispositivos.
Comentários. As avaliações reais dos clientes devem ser colocadas no site, pois têm uma grande influência na decisão de fazer uma compra.
Descontos, pagamento, mercadorias
Ofereça produtos alternativos e complementares. Os visitantes nem sempre compram o que vieram buscar. Se o produto tiver várias opções, você poderá oferecer uma alternativa ao comprador.
Cesta. Curiosamente, mas é a simplicidade e a alfabetização do design da cesta que tem um grande impacto na taxa de conversão.
Bônus e descontos. Esta é a maneira mais eficaz de atrair e reter clientes. Vale a pena desenvolver um sistema de recompensas eficaz - e a taxa de conversão aumentará significativamente.
Pagamento. Vale a pena oferecer aos clientes diversas formas de pagamento, ou seja, aceitar dinheiro de todas as formas possíveis.
Blog e Especificações
Momentos técnicos. Você precisa manter constantemente seu recurso em condições de trabalho. Os visitantes sairão se o site começar a dar erros ou demorar para carregar.
Blog. Artigos interessantes em uma atualização constanteblog - uma garantia de que mais visitantes chegarão ao site.
E finalmente: vale lembrar que a conversão é um indicador dinâmico. Você não pode obter um bom fluxo de clientes uma vez e parar por aí. Você precisa trabalhar e melhorar constantemente.
