Mesmo no início do século passado em muitos países (incluindo a Rússia) havia a necessidade do uso ativo de ferramentas de marketing em quase todas as áreas de atuação. Isso, é claro, também se aplicava à medicina. O que faz o marketing de saúde se destacar? Quais são seus principais princípios, características e funções aqui? Vamos analisar essas questões e outras relacionadas neste artigo.
Indústria da saúde
Para entender o marketing de saúde, vamos imaginar a área médica em um formato inusitado. como uma indústria. O que temos aqui:
- Participantes que compõem a indústria. Duas categorias podem ser distinguidas aqui. O primeiro são os empresários individuais que produzem e vendem produtos farmacêuticos, equipamentos médicos, bem como médicos em consultórios particulares, centros médicos comerciais. A segunda categoria inclui um setor mais amplo. Como: fabricantes de serviços e bens médicos, equipamentos, suporte à informação, fábricas,produzindo produtos farmacêuticos, mídia especializada e recursos da Internet, clínicas, hospitais, sanatórios, dispensários.
- O Estado. São instituições de ensino médico, vários órgãos de supervisão das atividades do serviço de saúde, institutos de pesquisa médica, instituições médicas, organizações de seguro de saúde.
- Pacientes. Pessoas que são consumidores de cuidados de saúde.
A indústria da saúde é enorme. Inclui vários fundos, comunicações, logística, transporte, comércio, divulgação de informações, aquisição de matérias-primas, educação, reparação, manutenção e muito mais.
O setor de saúde não é apenas organizações que prestam serviços médicos. Este é também todo o conjunto de empresas que fornecem medicamentos e equipamentos a essas instituições. São universidades médicas, institutos de pesquisa, autoridades de supervisão, consultores em farmácias e portais de informações especializadas.
O que é isso?
Marketing de saúde é um sistema de métodos, princípios e medidas que se baseiam em um estudo sistemático das solicitações do consumidor (neste caso, um paciente) e na formação proposital de uma proposta por representantes da indústria médica.
Neste caso, o marketing pode ser dividido em várias áreas:
- Drogas.
- Serviços de saúde.
- Tecnologia médica.
- Tecnologia médica.
- Idéias científicas nesta área.
Peculiaridades do marketing na medicina
Até agora, muitos acreditam que o marketing no setor de saúde é impossível, que é um termo puramente comercial. Mas este não é seu único foco.
Não devemos nos esquecer do marketing não comercial, que é realizado por indivíduos e organizações que atuam no interesse público, não visando apenas o lucro financeiro. O objetivo do seu trabalho é atender às necessidades dos clientes da organização, para criar sua imagem positiva. Muitas vezes, uma campanha sem fins lucrativos bem-sucedida está associada aos mesmos grandes custos em dinheiro e não ao lucro.
Quais são as características da gestão e do marketing na área da saúde? A tendência é que as organizações sem fins lucrativos atendam a segmentos que não interessam às empresas comerciais. Como regra, por causa do lucro insignificante. Um excelente exemplo é a prestação de serviços médicos à população em áreas rurais remotas e de difícil acesso. Não haverá centros médicos privados, apenas um hospital público.
Variedade Social
Hoje, o marketing social no sistema de saúde está ganhando mais popularidade. Sua ideia principal é apresentar um problema social de tal forma que sua solução seja efetiva tanto do lado da utilidade social quanto do benefício comercial. Ao mesmo tempo, não só a própria empresa está ligada à atividade, mas também seus clientes.
Quais são as áreasaplicação do marketing social na saúde? Em relação à Federação Russa, destacam-se:
- Prevenção de doenças. Além disso, isso inclui não apenas informar a população sobre as consequências de uma determinada infecção, patologia. O principal aqui é desenvolver em cada cidadão a necessidade de ser saudável, de manter esse estado com todas as forças.
- Formação de novos fluxos de pacientes para organizações médicas, bem como otimização dos já existentes.
- Reduzir a incidência de infecções perigosas sexualmente transmissíveis. Primeiro de tudo - HIV, sífilis. Se essa direção do marketing social for bem-sucedida, essa conquista melhorará significativamente a qualidade da saúde da população da Federação Russa.
Funções Principais
Qual é a principal função do marketing de saúde? Trata-se da disponibilização de todos os recursos necessários para a normal execução dos processos médicos, sanitários, curativos, de melhoria da saúde, diagnósticos e preventivos.
O marketing de saúde também deve garantir as seguintes funções:
- Fornecer aos cidadãos serviços médicos e suprimentos médicos.
- Formação da comunidade médica com atitudes e princípios próprios.
- Esforça-se pelo conhecimento científico das doenças, métodos científicos de seu tratamento e prevenção.
Equipe médica, instituições médicas, diagnósticas, preventivas, portanto, devem direcionar seu trabalhoa fim de satisfazer os pacientes que desejam restaurar, fortalecer sua saúde. Ao mesmo tempo, o Estado atende aos interesses públicos na área da saúde e a medicina privada é voltada para clientes cuja situação financeira lhes permite pagar por conta própria os serviços médicos.
Serviços Médicos
O conceito moderno de marketing na área da saúde é melhor visto através deste exemplo.
Primeiro vamos definir o conceito. Os serviços médicos são bens cujo valor para o consumidor é determinado pela capacidade de satisfazer as necessidades de sua saúde pessoal. Uma maneira de ajudar a resolver problemas associados a problemas de saúde.
Os serviços médicos são um segmento bastante amplo. Para ter uma visão completa disso, você deve consultar a classificação detalhada:
- Por caractere. Diagnóstico, organizacional, especialista, médico, estatístico, reabilitação, serviços combinados.
- Por áreas do sistema de saúde. Atendimento ambulatorial, hospitalar, sanitário e higiênico, policlínica, epidemiológica.
- De acordo com o nível de atendimento médico. Qualificado, especializado, médico, pré-médico.
- Por intensidade. Planejado, rápido, urgente.
- Por invasão. Invasiva e não invasiva.
- De acordo com a qualificação da fonte prestadora do serviço. Alto, médio, baixo.
- Em tecnologia. Alta tecnologia, rotina.
- De acordo com o padrão. Relevante einapropriado. A última categoria é subdividida em: justificadamente, irracionalmente, erroneamente não conforme.
- De acordo com o momento de obtenção dos resultados finais. No horário e fora do horário.
- Para conformidade legal. Apropriado, inadequado, negligente e errôneo.
Ao planejar as atividades de marketing, é importante que um especialista conheça essa classificação. Além disso, não apenas para um comerciante, mas também para o organizador do sistema, gerente, especialista da seguradora. Dadas as especificidades de cada tipo de serviço médico, é muito mais eficiente construir suas atividades.
Marketing de Saúde
Neste caso, a principal tarefa do marketing na área da saúde é motivar a população a melhorar sua própria saúde, um estilo de vida adequado e criar uma imagem atraente de uma pessoa que escolheu um estilo de vida saudável.
Os serviços médicos são um campo de atividade que inclui um impacto tangível no corpo humano. Entre todas as classes de serviços (segundo a classificação de Lovelock), sempre haverá demanda. A par de estabelecimentos de restauração, clubes desportivos, salões de beleza, transporte de passageiros, salões de cabeleireiro. A tarefa dos profissionais de marketing é gerenciar adequadamente essa demanda.
Principais características dos serviços médicos
Continuando a olhar para os fundamentos da gestão de saúde. As atividades de marketing na área de serviços médicos levam necessariamente em consideração suas quatro características principais:
- Intangibilidade.
- Qualidade variável.
- Inseparável da fonte.
- Permanência.
Assim, a tarefa do profissional de marketing é superar essas propriedades. Vamos dar uma olhada nisso.
Intangibilidade
Serviços médicos não podem ser vistos, provados, tocados e assim por diante. Portanto, o paciente não pode saber com antecedência os resultados do diagnóstico e tratamento. É importante para ele ter certeza da qualidade desses serviços. A conclusão é feita com base na impressão sobre a localização do centro, o custo dos serviços, a qualificação do pessoal, a modernidade dos equipamentos.
Um provedor de serviços pode aumentar a tangibilidade de um produto das seguintes maneiras:
- Enfocar os benefícios do cliente ao solicitar um serviço médico neste centro específico, fornecer sua ortografia detalhada.
- Aprove nomes de marcas para seus próprios serviços.
- Envolva uma celebridade, líder de opinião para promover seu centro.
Inseparável da fonte
Serviços são fornecidos e consumidos ao mesmo tempo. Eles não podem ser separados da fonte, seja humana ou máquina. O trabalhador de saúde faz, assim, parte do serviço. O cirurgião não poderá realizar a operação sem a presença do paciente. Outros usuários também estão envolvidos. Por exemplo, filas que estragam o clima são tão legais.
Você pode superar essa limitação assim:
- Trabalhe simultaneamente com vários grupos de pacientes.
- Acelere a qualidade de suas atividades.
- Coloque mais para trabalharnúmero de prestadores de cuidados de saúde.
Qualidade variável
Depende muito do fator humano: com alguns pacientes o médico é extremamente educado, com outros ele se comunica secamente. Um especialista iniciante pode não fornecer um serviço tão rapidamente quanto um experiente. A qualidade também é afetada pelo próprio paciente. Por exemplo, se ele não fica sentado quieto na cadeira odontológica, constantemente faz caretas e estremece.
Qual a relevância de aplicar aqui o conceito de marketing de saúde? Esta é a adoção de medidas que podem superar essa propriedade do serviço:
- Aloque fundos para recrutar especialistas altamente qualificados.
- Monitorar a qualidade da satisfação do paciente (mesmo livro de reclamações).
- Mecanizar o processo de prestação de serviços médicos.
Permanência
O serviço não pode ser mantido até tempos melhores. Esta característica é muito negativa em condições de volatilidade na demanda. Por exemplo, no verão, muitos pacientes são apaixonados por suas casas de veraneio e viagens. A demanda por cuidados médicos está caindo.
O comerciante salva a situação estimulando-o: ele introduz promoções lucrativas, descontos em serviços durante o período em que não são particularmente relevantes.
Marketing de saúde não é uma inovação, mas uma homenagem aos tempos. As tecnologias de marketing atuais ajudam a levar a medicina a um novo nível, estimulam o interesse dos pacientes por sua saúde e melhoram a qualidade dos serviços médicos.
