Viber é um dos mensageiros instantâneos mais populares do mundo, com uma base de usuários em constante crescimento. Agora, seu número está se aproximando de um milhão. Os desenvolvedores estão constantemente melhorando seu serviço e corrigindo bugs, mas mesmo em um aplicativo tão popular, você não pode ficar sem problemas desagradáveis. O mensageiro tem clientes separados para dispositivos móveis e computadores desktop. Vamos descobrir por que o Viber não funciona em cada uma das plataformas e tentar corrigir os erros que surgiram.
Requisitos do Sistema
Primeiro, considere os requisitos oficiais enviados pelos desenvolvedores para todos os dispositivos. Para que o Viber funcione em smartphones móveis, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Sistema operacional Android versão 4.0 e mais recente;
- sistema operacional iOS versão 9 ou posterior.
Os requisitos para executar o messenger em um computador são limitados à necessidade de Windows XP e versões mais recentes. As versões de 32 e 64 bits são suportadas. Os requisitos de hardware são assim:
- processador de 2 núcleos;
- 1 GB de RAM mínimo;
- conexão de internet estável;
- microfone e webcam para fazer chamadas.
O não cumprimento dos requisitos listados para dispositivos é a primeira das razões pelas quais o Viber não funciona. Agora vamos ver os possíveis problemas em cada uma das plataformas. Em smartphones e tablets, as soluções são quase idênticas.
Por que o Viber não funciona no iPhone?
Então, você instalou o messenger no seu iPhone, mas o programa não inicia, trava ou não funciona corretamente. A primeira coisa a fazer é reiniciar o dispositivo e tentar novamente. Em seguida, verifique sua conexão com a Internet - sem ela, o aplicativo não poderá fazer login no servidor, portanto, você ficará offline. Você não pode enviar mensagens e fazer chamadas nele - apenas correspondências e materiais antigos estão disponíveis para você.
Você instalou o messenger há muito tempo, ele iniciou corretamente e de repente parou de funcionar. Por quê? Você pode ter desativado as atualizações automáticas de software na App Store. Você precisa abrir a loja e ir para as configurações da sua conta. Neles, você deve definir a capacidade de atualizar automaticamente quando o dispositivo estiver conectado a uma rede Wi-Fi. Isso permitirá que você economize dados móveis e não os gaste no download de novas versões de aplicativos e jogos.
Instalar dezero
Outra correção é reinstalar. Primeiro, remova completamente o mensageiro do iPhone. Para fazer isso, você precisa segurar o dedo no ícone por alguns segundos e clicar na cruz no canto. Agora vá para a App Store e digite o nome do mensageiro na barra de pesquisa. Abra a página com o aplicativo e clique em "Download". A reinstalação pode ser necessária após uma atualização instalada sem êxito. Nesses casos, é impossível restaurar a funcionalidade da versão "torta" do mensageiro, portanto, apenas uma instalação limpa do Viber do zero ajudará.
Se você já possui uma conta Viber, após a instalação, basta fazer login usando sua conta. Para criar uma nova conta, digite seu número de celular e aguarde o código de confirmação na mensagem SMS. Insira-o no campo apropriado no aplicativo Viber.
Dispositivo obsoleto
Outra razão é a incompatibilidade. Será a resposta exata para a pergunta de por que o Viber não funciona no iPhone 4. O fato é que o aplicativo de mensagens móveis suporta dispositivos da Apple a partir do iPhone 4s. Assim, o programa não será executado em um iPhone normal de quarta geração.
No entanto, você tem a oportunidade de instalar o messenger em um dispositivo tão antigo. Para fazer isso, você precisa fazer o jailbreak do seu smartphone e baixar o instalador do aplicativo manualmente através do seu computador. Você pode encontrar muitas instruções sobre isso. Agora você sabe por que o Viber não funciona em um iPhone e pode corrigir as causas do mau funcionamento.
Falhas no Android
Agora vamos para os problemas em smartphones com sistema operacional Android. Primeiro, tente reiniciar o dispositivo e iniciar o mensageiro novamente. É possível que seu sistema tenha travado e precise ser reiniciado.
Se esta opção falhar, verifique se há atualizações. Se você não baixou as versões mais recentes do programa Viber por um longo tempo (isso acontece quando o usuário desativa o rastreamento automático de novas versões de aplicativos instalados), vá para o Play Market. Vá para a seção Atualizar e veja se novas versões do Viber estão disponíveis. Se estiverem, certifique-se de baixar e instalar. Por conveniência, recomendamos ativar as atualizações automáticas nas configurações do Play Market.
Se ocorrerem travamentos ao atualizar o aplicativo, tente a opção de reinstalação completa. Para remover um programa, segure o dedo no ícone e arraste-o para a lixeira que aparece. Em seguida, abra o Play Market novamente, digite o nome Viber na pesquisa, vá para a página do messenger e clique em "Instalar". Agora você sabe por que o Viber não funciona no Android. Resta descobrir as razões no PC.
Viber não funciona no PC
As dicas para solucionar problemas com o aplicativo em um computador são semelhantes às descritas acima. Antes de excluir, certifique-se de tentar reiniciar seu PC, certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja estável. Se o programa iniciar, mas não detectar o microfone e a webcam,então você precisa verificar se os drivers estão instalados corretamente.
Em seguida, tente instalar o aplicativo novamente. Primeiro, vá em "Painel de Controle" - "Adicionar ou Remover Programas", encontre o Viber na lista, clique com o botão direito nele e selecione "Desinstalar".
Após a desinstalação, abra o site oficial, selecione seu sistema operacional e clique no botão "Download Viber". Após a reinstalação, faça login novamente na sua conta e verifique a funcionalidade do mensageiro. Agora você sabe por que o Viber não funciona no seu computador.
Problema com servidores
Se você seguiu todas as dicas do artigo, mas o Viber ainda se recusa a funcionar, o problema pode ser uma conexão ruim com os servidores. O usuário não pode influenciar a solução desse problema de forma alguma, então você só precisa esperar até que os desenvolvedores realizem o trabalho técnico e restaurem o acesso. Como mostra a prática, isso raramente acontece. No entanto, todos os usuários do Viber ou de outros serviços semelhantes precisam saber sobre essa situação.
Suporte
Você pode entrar em contato com o serviço de suporte oficial com o seu problema. Os funcionários do Viber definitivamente ajudarão você a restaurar o aplicativo em seu PC ou smartphone. Normalmente, uma resposta do suporte técnico chega o mais rápido possível.
Para se inscrever, você precisa abrir o link que você encontrará no site oficial da inscrição e preencher o formulário de feedback. Ele contém informações pessoais e de contato,o assunto do recurso e o próprio texto com uma descrição detalhada do problema. Também é uma boa ideia anexar imagens se você estiver tendo janelas de erro, etc. Isso ajudará o suporte a resolver o problema mais rapidamente. Os especialistas explicarão por que o Viber parou de funcionar e como corrigi-lo em uma carta de retorno que será enviada para o endereço de e-mail que você especificou.
