Como rescindir o contrato com a Rostelecom? Muitas pessoas se deparam com essa questão por diversos motivos: um provedor concorrente oferece condições mais favoráveis para a prestação de serviços, realocação, insatisfação com a qualidade da televisão (Internet ou telefonia), etc. Qualquer que seja a situação descrita acima, os assinantes que utilizam os serviços da Rostelecom, você deve saber que o princípio da rescisão das obrigações contratuais é o mesmo. Neste artigo, ele será discutido em detalhes. Além disso, abaixo estão algumas das nuances que todos os usuários do provedor devem lembrar.
Como rescindir o contrato com a Rostelecom: quatro passos simples
- Preparando documentos (uma lista detalhada será fornecida abaixo).
- Vamos ao escritório e escrevemos um depoimento. O formulário será fornecido por um especialista do centro de serviços. Você também pode preenchê-lo com antecedência baixando uma amostra do site oficial do provedor. Recursos da web de terceiros devem ser evitados, pois podem não ter o layout de documento mais atualizado.
- Realizamos a devolução de equipamentos. Este item é relevante emcasos de aluguel de set-top box, roteador ou outro equipamento. Se o assinante usa seu próprio decodificador, por exemplo, ou o comprou (inclusive parcelado) da Rostelecom, então vá para o ponto abaixo.
- Pague a fatura recebida. O documento para pagamento chegará nos primeiros dias do próximo mês. Para quem utiliza serviços de comunicação da operadora em questão, sabe que a cobrança pelos serviços de comunicação prestados, por exemplo, no mês corrente, será realizada nos primeiros dias do mês seguinte.
Quem pode rescindir o contrato?
Somente a pessoa cujos dados foram usados na celebração do contrato pode rescindir o contrato com a Rostelecom por telefone (assim como na Internet e na TV). Há casos em que:
- o assinante não tem a oportunidade de entrar em contato com o salão do provedor devido ao emprego / afastamento do local de residência;
- assinante morreu.
No primeiro caso, você pode enviar documentos pelo correio. Para não perder os documentos originais durante o envio, faça cópias dos mesmos. Aguardar uma resposta com um aplicativo desse tipo pode levar muito tempo, portanto, não é recomendável recorrer a ele. É mais seguro visitar o escritório e preencher o formulário pessoalmente.
Para aqueles assinantes que estão interessados em como rescindir o contrato com a Rostelecom sem entrar em contato com a filial da empresa, o fato de você poder enviar seu parente ou amigo em vez de você será uma boa notícia. Neste caso, você deve primeirouma procuração (pode ser uma procuração “geral” para realizar quaisquer ações ou uma procuração para rescindir o contrato de serviços de comunicação) de um tabelião.
Se um assinante que celebrou um acordo com a Rostelecom morreu, seus parentes também têm o direito de entrar em contato com o centro de serviços do provedor e escrever uma declaração. Os documentos que você precisará levar serão descritos abaixo.
Lista de documentos necessários para fechar o contrato
Ao visitar o escritório pessoalmente:
- passaporte original;
- uma cópia do contrato de serviços de comunicação (se estiver f altando, você pode ficar sem, porque a segunda cópia está no arquivo com o provedor);
- certificado de transferência e aceitação de equipamentos (esse documento é emitido toda vez que um assinante compra um equipamento ou o aluga de um fornecedor ao celebrar um contrato de serviço);
- equipamento listado no ato (este item é obrigatório para os assinantes que anteriormente alugaram um set-top box e/ou roteador).
Os equipamentos devem ser devolvidos em qualquer caso se o contrato de locação estiver especificado. A não devolução resultará na cobrança de uma taxa mensal mais alta do que a cobrada anteriormente, embora os serviços não sejam mais fornecidos pelo provedor.
Como rescindir um contrato com a Rostelecom para a Internet ou outro serviço, se o assinante que celebrou o contratomorreu?
Os familiares, com a certidão de óbito em mãos, podem entrar em contato com o salão de atendimento e fazer uma declaração. Você precisará ter um documento de identidade com você. Se o contrato incluir "equipamento para aluguel", será necessário devolvê-lo. A presença de outros documentos será um "plus".
Ao entrar em contato com um centro de serviço fiduciário, você deve ter um pacote completo de documentação mais uma procuração para realizar as operações.
Onde aplicar com documentos?
Longe de qualquer salão com um sinal Rostelecom acima da entrada deve ser contatado para realizar um procedimento tão complexo como rescindir um contrato. Onde rescindir o contrato com a Rostelecom pode ser encontrado no site do provedor ou esclarecido pelo número da linha de suporte gratuita. Na maioria das vezes, essas ações são realizadas em centros de serviço. Os escritórios de vendas e balcões de informação recusar-se-ão a realizar esta operação. A Rostelecom combinou salões onde é possível concluir um contrato, receber informações sobre ele e também rescindi-lo.
Equipamento de devolução
Rostelecom oferece aos seus clientes a oportunidade de utilizar os equipamentos da empresa (alugá-los) e comprá-los (imediatamente ou parcelado). No primeiro caso, quando um decodificador ou roteador for levado para uso temporário, eles precisarão ser devolvidos após a rescisão do contrato. A execução do equipamento será realizada por especialista da empresa mediante entrega da documentação e do equipamento.
É possível que o equipamento seja adquirido pelo cliente. O pagamento pode ser feito uma única vez (integral) ou mensal (parcelado).
O tipo de compra do equipamento está especificado no contrato. Portanto, recomenda-se ler atentamente seu conteúdo para não receber uma surpresa desagradável posteriormente.
Em que caso a rescisão do contrato pode ser negada
Muitas vezes, os assinantes que desejam deixar de usar os serviços do provedor que estamos considerando têm que enfrentar várias dificuldades ao fechar sua conta pessoal. Muitos reclamam que lhes é negada a rescisão, referindo-se à dívida. De fato, a única razão pela qual um especialista do centro de serviços pode se recusar a aceitar um pedido é a presença de uma dívida. A f alta de pagamento do período anterior não é considerada dívida (após o faturamento, aceita-se o recebimento de fundos até o dia 25 do mês).
Outros detalhes
- Como mencionado anteriormente, você pode rescindir o contrato com a Rostelecom para Internet doméstica somente se não houver dívida na conta. Portanto, recomenda-se quitar imediatamente e somente depois ir à agência para rescindir o contrato.
- Em caso de rescisão antecipada do contrato, é possível o recálculo dos serviços de comunicação para os usuários que se conectaram ao provedor durante o período das promoções. A aplicação do mecanismo de recálculo em um caso particular deve ser esclarecida com os especialistas da empresa.
- Após a rescisão do contrato, será necessário o pagamento da provisão referente ao período anterior. A fatura para pagamento chegará em papel ou em formato eletrônico no início do próximo mês.
- Se desejar recusar um serviço da empresa e continuar a utilizar o segundo (com uma ligação complexa), deverá também contactar o salão de comunicação e escrever um pedido correspondente.
Como saber se tenho uma dívida?
Antes de entrar em contato com o escritório da empresa e redigir um pedido de rescisão do contrato, verifique se não há dívidas em sua conta pessoal. Isso pode ser feito por telefone, ligando para a linha direta da empresa ou procurando em sua conta pessoal (no site oficial ou no aplicativo móvel). Além disso, durante uma visita pessoal ao escritório do provedor, você pode descobrir se há uma dívida. Só depois disso será possível receber um formulário para preenchimento de um pedido de rescisão do contrato. A propósito, a maioria das agências da empresa possui caixas eletrônicos e terminais de pagamento especiais, com os quais você pode não apenas pagar a dívida existente, mas também fazer um pagamento mensal em sua conta pessoal para qualquer um dos serviços usados no contrato.
Conclusão
Neste artigo, examinamos como rescindir o contrato com a Rostelecom para serviços de televisão, telefonia e Internet. Independentemente de qual serviço é usado, a maneira de desativá-lo é a mesma - você precisa entrar em contato com o salão de serviços do provedor. Isso também se aplica a situações em que é necessário rescindir o contrato com a Rostelecom.para seu telefone residencial.
Você também pode enviar uma solicitação por correio, mas neste caso você não pode ter certeza de que ela chegou ao destinatário e foi considerada por ele. Para realizar operações tão sérias, é recomendável entrar em contato com os salões Rostelecom.
