Os titulares de cartões Sberbank têm a oportunidade de usar o serviço de informação por SMS "Mobile Bank". O serviço permite receber informações sobre a conta do cartão, pagar bens e serviços, enviar transferências para familiares e amigos, além de ser um meio seguro de confirmar transações no banco pela Internet. Para a tarifa completa do "Mobile Bank" é cobrada uma comissão. Caso o cliente não queira pagar pela utilização do serviço, deve saber desabilitar o "Mobile Bank".
Informações sobre o serviço "Mobile Bank"
O serviço Sberbank é um serviço que oferece aos clientes acesso ao gerenciamento de contas enviando notificações por SMS. "Mobile Bank" funciona dentro de duas tarifas:
- Econômico. Esta é uma versão gratuita. Inclui a capacidade de receber códigos do Sberbank Online, enviartransferências, reposição do saldo do celular, pagamento de utilidades e internet.
- Completo. Além das funcionalidades do tarifário “Econômico”, na versão completa do serviço, o cliente recebe notificações de transações de entrada e saída do cartão online. Esta é uma taxa paga. O custo é de 30 ou 60 rublos por mês. Depende do tipo de cartão.
A qualquer momento, o cliente pode alterar ou desabilitar o serviço. A alteração e desativação do serviço ocorre em até 24 horas a partir do momento em que a solicitação é enviada ao banco. Ao conectar o tarifário completo, o cliente pode usar o Mobile Bank gratuitamente nos primeiros 2 meses.
Como se livrar de SMS pagos?
A principal razão pela qual os clientes querem saber como desativar o Mobile Banking é a necessidade de pagar o plano mensal completo. Ao contrário da opinião de alguns usuários, o "Mobile Bank" não desliga, mesmo que os fundos do cartão não sejam suficientes para amortizar a comissão.
Se não houver saldo no cartão bancário, o serviço é suspenso, mas após o saldo ser reabastecido, ele fica ativo novamente e a taxa mensal de serviço é cobrada da conta do cartão.
Existem várias opções para desativar o "Mobile banking":
- Venha ao banco com seu passaporte.
- Ligue para o suporte.
- Bloqueie o serviço pelo número "900".
- Alterar tarifa para "Economia".
Desativando o serviço em uma agência do Sberbank
A maioria dos clientespreferem resolver problemas no escritório do banco entrando em contato com um funcionário da agência. A presença da maior rede de agências da Rússia permite que os titulares de cartões bancários escolham uma agência do Sberbank perto de sua casa ou trabalho.
Como desativar o Mobile Banking através do Sberbank:
- Escolha uma filial conveniente para visitar.
- Leve seu passaporte e cartão com você.
- Pegue um ingresso na fila eletrônica ou vá para a primeira janela gratuita (se não houver).
- Entregue ao operador um documento de identificação pessoal e um cartão bancário ao qual o número está vinculado, dite um telefone celular.
- Verifique o aplicativo para desativar o serviço e assine-o se as informações estiverem corretas.
A operação bancária não leva mais de 10 minutos. Após assinar o aplicativo, o serviço será desativado em até 24 horas. O cliente pode desabilitar um ou mais números de cartões diferentes ao mesmo tempo. A desconexão é realizada sem comissão.
Ligue para o contact center do Sberbank
Outra opção para desativar o Mobile Banking é ligar para o serviço de suporte da empresa. O Sberbank tem 2 linhas gratuitas para pessoas físicas. Os números estão no verso de qualquer cartão bancário.
Ao ligar, o cliente passa por um procedimento de identificação obrigatório. Para fazer isso, ele deve fornecer seu nome completo, endereço, número do cartão plástico, palavra-código e dados do passaporte. Após a identificação do titular do cartãodeve indicar o objetivo do recurso, bem como o número de telefone que deseja desatar do cartão bancário.
O serviço será desativado em 24 horas.
Bloqueando "Mobile Bank" usando o comando USSD
Os comandos do Mobile Bank permitem que o usuário bloqueie temporariamente o serviço para posterior desconexão na agência do banco ou através do serviço de suporte. Esta é a maneira mais segura e rápida de bloquear o serviço se o cartão foi roubado ou engolido por um caixa eletrônico.
Como desativar o Mobile Banking via telefone:
- Disque 90004 e pressione o botão de chamada.
- Verifique as informações que serão recebidas na resposta SMS do 900. A mensagem indicará que o serviço do Mobile Bank está temporariamente bloqueado.
Se o cliente desejar recuperar o acesso, deverá repetir o mesmo comando. Os alertas de SMS serão restaurados dentro de 24 horas após a solicitação.
Alterar o plano tarifário para "Economia"
Uma forma alternativa de desativar o Mobile Banking é mudar para um novo plano gratuito. A opção será relevante para quem verifica o saldo do cartão no terminal ou no Sberbank Online. Esses clientes não precisam pagar comissão pelo uso de um plano pago.
Como desativar o Mobile Banking mudando para o serviço gratuito:
- Depois de inserir o cartão e PIN, você deve selecionar "Informações e Serviços" no terminal.
- Próximovocê deve ir para a guia "Mobile Bank", selecione a seção "Connect".
- O próximo passo é selecionar o tarifário "Economia" e inserir o número do telefone.
- Após concluir todos os passos, você precisa confirmar a operação.
O plano tarifário será alterado dentro de 24 horas a partir da data de entrada dos dados no terminal. O cliente receberá um cheque, que indicará a transição para o pacote econômico do "Mobile Bank".
"Sberbank Online": é possível desativar os alertas de SMS através da sua conta pessoal?
Clientes que usam regularmente o Internet banking usam alertas de SMS para confirmar transações e fazer login. Os usuários ativos não precisam ativar a versão completa com notificações pagas, por isso costumam perguntar aos funcionários se é possível desativar o Mobile Banking na conta pessoal do Sberbank.
Atualmente, o Sberbank Online não tem a capacidade de solicitar a desativação das notificações. Mas os serviços do banco são atualizados regularmente, ampliando oportunidades e serviços para usuários de cartões plásticos. Portanto, é possível que essa oportunidade apareça em breve para os clientes.
