Com certeza quase todas as pessoas modernas já ouviram falar de comentários do TripAdvisor ou viram uma coruja engraçada colada na porta de um restaurante ou loja. O TripAdvisor coleta avaliações de estabelecimentos e vários lugares interessantes de todo o mundo há mais de 15 anos. Como funciona?
O que é TripAdvisor?
Hoje é o maior site de viagens do mundo. Coleta e publica avaliações "TripAdvisor" de hotéis, restaurantes, lojas e outros estabelecimentos ao redor do mundo. Isso permite que os viajantes se preparem para a viagem e aprendam com antecedência sobre todas as nuances e armadilhas que os aguardam em um determinado país. As avaliações do TripAdvisor ajudam os viajantes a tomar as decisões certas sobre acomodações, companhias aéreas e opções de entretenimento e encontrar as melhores ofertas com os melhores preços.
Estatísticas do portal
Segundo as informações de 2018, quase 700milhões de comentários e opiniões sobre quase 8 milhões de objetos diferentes. Estes são hotéis, companhias aéreas, atrações e restaurantes. O "TripAdvisor" coleta informações com preços de mais de 200 sites e permite comparar preços sem alternar entre guias diferentes e economizar muito tempo.
O site coopera com quase 50 países, tornando mais fácil para viajantes de todo o mundo se unirem em uma comunidade e deixarem uma avaliação no TripAdvisor sobre um hotel, restaurante ou companhia aérea.
O site está crescendo em popularidade, com mais de 400 milhões de novos visitantes todos os meses.
"Saiba mais. Reserve mais facilmente. Viaje melhor"
- o slogan do portal.
Política do Site
Qualquer pessoa atenciosa pode escrever uma avaliação no TripAdvisor sobre um hotel, restaurante, loja ou atração. Tal abordagem tem vantagens e desvantagens. Por exemplo, como lidar com a publicação de respostas compradas sem escrúpulos? As avaliações do TripAdvisor são altamente respeitadas nos dias de hoje, e os lugares que são altamente avaliados no site ganham mais credibilidade e popularidade do que aqueles que são desconhecidos ou criticados. É claro que a facilidade de publicação de críticas e acessibilidade tornam o site vulnerável a empresas sem escrúpulos que compram críticas lisonjeiras por dinheiro ou, ao contrário, solicitam críticas negativas para seus concorrentes. Para evitar publicações falsas, as avaliações no TripAdvisor devem obedecer a vários princípios quedesenvolveu o site.
O melhor conselho que um viajante pode obter é de um viajante igualmente simples
Para cumprir este princípio, qualquer pessoa pode deixar um comentário no TripAdvisor. Ao longo dos 15 anos de existência do site, esta oportunidade foi utilizada mais de 500 milhões de vezes. O site acredita que cada avaliação é sincera e honesta.
Todos têm o direito de escrever
"TripAdvisor" não divide seus usuários em ricos e pobres, não dá preferência a um lugar ou outro. Cada pessoa tem o direito de compartilhar sua opinião sobre determinada instituição, para deixar uma avaliação, não é necessário apresentar cheque e comprovar o fato de sua visita. Para rastrear a veracidade, o autor deve confirmar a exatidão de sua revisão antes de enviar. Depois disso, o texto é enviado para moderação.
Todos devem seguir as regras do site, quem as violar deve ser punido
15 anos - é a quantidade de pessoas que escrevem comentários no TripAdvisor - bastante tempo. É claro que, durante esse período, o site encontrou publicações fraudulentas e sem escrúpulos. Por fraude, a administração do site significa deixar comentários falsos positivos por funcionários da empresa ou pessoas que o fazem em nome e deixar comentários negativos sobre concorrentes. Tais ações são contrárias aos termos de uso do site e às leis de defesa do consumidor e concorrência.
Ao mesmo tempo, há muito poucos casos de deixar comentários falsos por pessoas desinteressadas. Caso o cliente, por qualquer uma de suas razõescaluniou a empresa, o representante da empresa pode recorrer da avaliação que difama sua reputação.
Política de Fraude
Qualquer pessoa pode escrever uma avaliação no TripAdvisor. Mas se a administração considerar a revisão fraudulenta, ela será excluída imediatamente. A equipe do TripAdvisor se autodenomina especialistas em detecção de fraudes. Por 15 anos, o site desenvolveu um algoritmo especial que distingue as avaliações comuns das personalizadas.
Assim, cada texto passa por um filtro automático especial antes da publicação. O algoritmo é tão avançado que as avaliações do TripAdvisor são processadas com velocidade e precisão incríveis.
O texto é verificado não apenas por um algoritmo especial, mas também por pessoas reais. A equipe que verifica as avaliações do TripAdvisor inclui mais de 300 pessoas em todo o mundo. Eles ajudam o sistema a detectar a escrita personalizada e gerenciar o conteúdo.
"TripAdvisor" está aberto para feedback, qualquer turista ou empresa pode entrar em contato com a equipe do site com uma reclamação ou pergunta. As resenhas que recebem atenção especial são analisadas com mais cuidado.
Se for constatado que uma empresa está se comportando de forma desonesta, solicitando feedback positivo ou negativo, a equipe do local contata pessoalmente seus representantes para resolver o conflito.
Como os fraudadores são punidos?
- Revisões falsas são rapidamente bloqueadas e removidas.
- Cada um desses textos afeta negativamente a classificação da empresa pega na fraude. Vale lembrar que o siteavaliação é extremamente importante e afeta a confiança dos clientes.
- Uma empresa considerada uma fraude é retirada de todas as suas recompensas do site.
Se o TripAdvisor encontrar uma organização que vende seus serviços no campo de escrever avaliações falsas, essa empresa, assim como o cliente, é punida.
A página de uma empresa fraudulenta pode perder sua classificação, mas nunca será removida do banco de dados do TripAdvisor. A equipe do site acredita que não importa quais métodos fraudulentos a empresa utilize, isso não deve preocupar os clientes e eles não devem perder a oportunidade de ler comentários de viajantes como eles.
Resenhas de usuários do site
No TripAdvisor, as avaliações de hotéis, restaurantes e outros lugares passam por um sistema de verificação especial. Portanto, qualquer viajante que visite o site pode ler informações confiáveis sobre os lugares que planeja visitar.
A política do site e seus muitos anos de história são tão populares entre os usuários que é bastante problemático encontrar comentários negativos sobre o TripAdvisor online.
Alguns hotéis, restaurantes e outros estabelecimentos marcam sua fachada com um adesivo com o logotipo do site - essa marca significa que este lugar está marcado positivamente no TripAdvisor. A marca agrega credibilidade e atratividade à instituição e tem efeito positivo em sua reputação.
Prós do site
De acordo com os comentários dos usuários, o site tem muitas vantagens sobre outros serviços.
- Popularidade e ótimoo número de avaliações honestas que classificam lugares e estabelecimentos em todo o mundo.
- Um algoritmo especial que verifica a autenticidade dos comentários.
- Revisão rápida e velocidade de publicação.
- Design atraente e claro.
- O site é conveniente para comparar diferentes estabelecimentos de várias maneiras. É muito fácil comparar preços para ir a diferentes restaurantes ou avaliações de hotéis na Turquia no TripAdvisor.
- A política do site, segundo a qual a classificação da instituição é determinada pelos usuários, e não pela parceria do site com a empresa. É impossível comprar um lugar no ranking por dinheiro. Você só pode ganhá-lo com um excelente serviço e outros indicadores positivos.
Como escrever um comentário no site
Deixar comentários no "TripAdvisor.ru" é muito fácil. Para isso, basta se registrar ou fazer login se já tiver um perfil.
Você deve ir ao seu perfil e clicar no botão "Escrever um comentário" localizado na parte inferior da página.
Você pode escolher um local entre aqueles que o sistema lhe ofereceu (com base em sua localização ou consultas em mecanismos de busca), ou digite o endereço e o tipo da instituição em uma linha especial.
Se não houver ninguém que você queira avaliar entre os lugares sugeridos com base em suas preferências, você mesmo terá que encontrar. É fácil de fazer. Basta digitar o nome do lugar e sua localização na caixa de pesquisa.
Se o lugar que você visitou ainda não está no diretório, você será solicitado a preencher uma solicitação especial. Siga as instruções para adicionar o local visitado à lista.
Após escolher o lugar que deseja avaliar, você precisa preencher o próprio formulário de avaliação.
Algumas informações são obrigatórias, como classificação, endereço e cargo. A parte é opcional. O sistema irá notificá-lo se você perder algum item importante para enviar feedback.
TripAdvisor confia em seus usuários, então, para postar uma avaliação, tudo o que você precisa fazer é marcar a caixa de verificação e clicar no botão Enviar avaliação.
Você verá uma bandeira no seu perfil informando que a avaliação foi enviada para aprovação. Geralmente, leva de um a vários dias úteis para analisar um aplicativo. Na maioria das vezes, leva de 24 a 48 horas para revisar uma publicação.
Se você começou a escrever um comentário, mas por algum motivo não tem tempo para terminá-lo agora, você pode fechar a página com segurança - afinal, um rascunho de seu comentário já foi salvo automaticamente no sistema. Você o verá na próxima vez que clicar em "Escrever avaliação" em seu perfil. Ao clicar no rascunho, você pode continuar trabalhando no texto.
Rascunhos desnecessários podem ser excluídos clicando na cruz no canto superior direito da revisão.
Comoeditar uma avaliação no TripAdvisor?
Antes de publicar, você pode voltar ao rascunho da revisão e editá-lo quantas vezes achar necessário. Após o envio para verificação e publicação, torna-se impossível editar o texto sem o auxílio do suporte técnico do site. Se você encontrar um erro após a publicação, pode escrever uma mensagem para o suporte técnico solicitando a remoção de sua avaliação preenchendo um formulário especial. Depois disso, o texto terá que ser escrito e enviado novamente.
Por que a resenha não foi publicada?
Às vezes acontece que um comentário não é publicado por muito tempo. Isso pode acontecer por vários motivos. O mais inócuo deles é a carga de trabalho da equipe do site. Todos os dias, pessoas de todo o mundo escrevem comentários sobre restaurantes, bares, museus e hotéis para o TripAdvisor. E, às vezes, os funcionários aumentam o tempo de revisão para revisar todos os aplicativos. A administração do site reserva-se o direito, em caso de carga pesada no site, de dar preferência às avaliações mais relevantes e completas no momento da verificação. Nesse caso, o texto será publicado, basta ter paciência. O TripAdvisor monitora a velocidade de publicação de avaliações e sempre tenta resolver rapidamente problemas técnicos e publicar o mais rápido possível.
Mas também acontece que uma avaliação não é publicada devido a violações das regras e princípios do site. Essas violações incluem:
- Inadequado para crianças visualizarem expressões usadas no texto.
- Expressões destinadas a ofender a pessoa e a dignidade.
- Contendopropaganda ou antipropaganda que não esteja relacionada ao estabelecimento que está sendo avaliado.
- Natureza comercial da revisão.
- Diretrizes ou legislação do site contraditórias.
- Violação de direitos autorais.
- Observações para outros turistas que já deixaram seus comentários.
- Erro no endereço ou nome do estabelecimento.
Se a revisão for rejeitada, você receberá uma notificação por e-mail com uma descrição do motivo pelo qual isso aconteceu. A carta conterá as regras para redação de respostas, você será solicitado a continuar a cooperação com o site e escrever outro texto, levando em consideração todos os requisitos.
Como excluir um comentário do TripAdvisor?
Se você acidentalmente enviou informações incorretas ou mudou de ideia sobre um estabelecimento ou atração, você não poderá excluir a avaliação após a publicação.
Para fazer isso, você precisa entrar em contato com o suporte do site e selecionar o item "Excluir minha avaliação" no menu "Como ajudá-lo". Em seguida, você será solicitado a selecionar o texto a ser removido da lista e selecionar o motivo pelo qual a revisão deve ser removida. Resta apenas enviar o pedido e aguardar até que seja considerado.
Também é impossível alterar e editar uma resenha após a publicação. Em caso de erro, você terá que escrever no suporte com um pedido para excluir o texto e deixá-lo novamente.
Se você é uma empresa na qual deixou uma avaliação e não concorda com ela, não deve procurar imediatamente uma maneira de ocultar ou remover críticas da página do site. Especialistas se oferecem para entrar em contato com o cliente para resolver a situação de conflitoe, tendo descoberto o motivo da insatisfação do hóspede, pedindo desculpas e tomando todas as medidas para evitar tais problemas no futuro, solicite que ele mesmo exclua a avaliação. Não desanime com críticas negativas, elas ajudam a empresa a crescer e melhorar.
Se o cliente que deixou feedback negativo não fizer contato ou não for possível contatá-lo, você pode entrar em contato com o suporte técnico do site. Caso a empresa consiga comprovar que a avaliação é difamatória e desacredita a reputação do estabelecimento, ela será removida imediatamente.
Se a situação foi longe demais, você pode pedir o apoio de um advogado e ir ao tribunal. A última forma de remover uma avaliação é extremamente rara: os clientes ou o suporte técnico do site quase sempre atendem às necessidades das empresas que os contataram e forneceram todas as evidências.
