Todos nós já ouvimos falar da qualidade do Russian Post. E não apenas pela rapidez, mas também pela precisão e cuidado no manuseio de nossas encomendas. Quantas anedotas e piadas ouvimos sobre isso? E, rindo deles, nunca pensamos que isso pudesse nos afetar. Imagine que você está esperando pelo correio há um mês, mas ele ainda não está lá. O que fazer neste caso? Você precisa solicitar uma pesquisa para um item postal. Mas mesmo nesta situação existem muitas nuances.
Sistema
Antes de ir ao correio local e arrasar, existem algumas regras que você precisa saber. O correio é uma estrutura estatal com regras claras, um sistema de multas e um procedimento para interagir com os clientes. E as pessoas trabalham lá também. O mesmo que você e eu. Portanto, se você vier ao correio e começar a gritar algo como: "Devolva meu pacote! Não sei nada sobre isso, não vou dizer meu sobrenome e endereço!", em 100% dos casos você simplesmente será mandado para casa e não falará. Agora serão dadas várias regras que devem ser levadas em consideração sem enviar um item postal para pesquisa, mas antes mesmo de enviar uma encomenda ou pedido pela Internet.
- Proibido enviar líquidos. Se o seu remetente conseguiu persuadir ou dar um suborno em Vladivostok, uma garrafa quebrada que chegou a Kaliningrado não pode ser a base para uma reclamação, não importa quão bem esteja embalada.
- Alimentos perecíveis não podem ser enviados. A situação é semelhante à anterior. Se você enviar, por exemplo, cinco bananas para a Sibéria, será por sua conta e risco.
- Metais preciosos também estão proibidos de serem enviados. Os Correios simplesmente não podem se dar ao luxo de segurar quantias tão grandes. Você pode enviá-lo sob o disfarce de "joia", mas se ele desaparecer, o reembolso será ridículo.
É por esta razão que a busca por itens de correio muitas vezes se torna problemática. Apenas por ignorância das regras.
Número
Agora vamos falar sobre o que permite que as pessoas rastreiem e-mails. Este é um código de barras (identificador, número da faixa, código da faixa). Quando você chegar aos correios para receber o pacote, será solicitado o número do item postal. Ao nomeá-lo, você pode descobrir com segurança o destino do pacote. É importante lembrar o seguinte:
A busca de um item postal não é realizada pelo seu sobrenome ou endereço do destinatário. Quantos homônimos em nosso país? Quantas ruas idênticas? Lembra do filme "Ironia do Destino…"? É muito difícil e caro criar um sistema que permita, com 100% de precisão, encontrar um pacote pelo sobrenome. A base é comum a toda a Rússia. Portanto, todos os dados estão vinculados a um únicoID
Existem vários tipos de códigos de barras.
- Interno. Consiste em 14 dígitos e se parece com isso no recibo - 115127(80)15138 4.
- Internacional. Para designar encomendas para exportação ou importação por correio normal, é usada uma codificação especial - YF123456789RU, onde as duas primeiras letras são um código que indica o tipo de encomenda (carta, encomenda, pacote pequeno), depois vem um identificador único de 9 dígitos, e no final duas letras indicando o país de origem.
Vamos fazer de novo. Sem um código de rastreamento, nem o correio russo poderá nos ajudar. A pesquisa de itens postais só é possível com um identificador.
Remetente
Então, você enviou um pacote para seus parentes na vila de Kukuyevo. Já se passaram dois meses e ainda não receberam. O que fazer? Você precisa enviar um pedido para a pesquisa de um item postal. Esta é uma questão simples.
- Você precisará do seu passaporte e número de embarque. Além disso, é altamente recomendável ter um recibo comprovando sua propriedade do pacote enviado.
- Ao chegar nos correios, você deve pedir ao operador para verificar a localização da encomenda pelo código de rastreamento.
- Se a localização dela é desconhecida ou não mudou por algum tempo, você pode escrever um pedido de procurado.
- Está escrito em qualquer forma, mas com a indicação obrigatória dos dados acima mencionados. Também não se esqueça de deixar seu número de telefone e endereço residencial para que possamos lhe enviar uma resposta.
- Depois do cajadomail realizará uma investigação interna e procurará a correspondência, você será informado dos resultados.
- Lembre-se: você só pode obter um reembolso por um pacote perdido se o enviou com um "valor declarado".
Destinatário
Se você for o destinatário, suas ações serão drasticamente diferentes. Ao entregar correspondência na Rússia ou do exterior, sempre há prazos para aprovação. Por exemplo, ao encomendar uma encomenda no eBay ou AliExpress e escolher a entrega por correio normal, lembre-se de que o prazo de entrega desse correio é de até dois meses! E, no entanto, mesmo com prazos tão grandes, atrasos são possíveis. Lembre-se da regra principal:
Somente o remetente pode solicitar a busca de uma remessa! Não importa que você pagou dinheiro pelo envio e pelo pacote. Até que seja entregue a você, é propriedade do remetente. E apenas a pessoa que o enviou também pode receber um reembolso pela perda. Você só pode receber uma compensação da pessoa com quem você celebrou um acordo para comprar as mercadorias. O serviço postal fornece apenas serviços de transporte e não está associado a nenhuma loja online
Com base nisso, se você acha que seu pacote foi perdido, você precisa fazer o seguinte:
- Contato remetente. A maioria das lojas e serviços online mantém contato constante com seus clientes. É benéfico para eles manterem sua reputação.
- Descreva seu problema para ele. Peça para saber o destino do pacote.
- Seo pacote for perdido, você pode pedir ao remetente para devolver o dinheiro para você, e ele, por sua vez, exigirá uma compensação dos correios.
Internet
Além de tudo descrito acima, existe outra forma que o Correio Russo nos oferece. Você pode pesquisar itens de e-mail por conta própria, sem sair do computador. Se você tiver um código de acompanhamento, faça o seguinte.
- Vá para a página Russian Post.
- À esquerda do menu encontramos "Mail Tracking" e clique em "Details".
- Insira nosso código de rastreamento e código de verificação contra spam.
- Olhamos para a história da viagem do nosso pacote.
Lembre-se, o site Russian Post trabalha exclusivamente com correio interno e envios EMS. Se você usou qualquer outro serviço de correio expresso, você pode rastrear o pacote em seu site pessoal ou usando um serviço de rastreamento comum, que há muitos na Internet.
Ordem e tempo
Se você foi levado ao extremo e ainda assim apresentou uma reclamação por escrito, lembre-se de que o pedido é considerado dentro de 2 meses. Como em qualquer outra estrutura estadual, devido a uma hierarquia clara e burocracia, você terá que ser paciente. Após a apresentação da candidatura, não se esqueça de guardar o talão-recibo com o número do recurso e o carimbo dos correios. Ao encomendar um pacote, certifique-se de descobrir exatamente o número da estação de correios que o atende, para que você não precise ir até o outro lado da cidade para receber o pacote.
