Certamente todos pelo menos uma vez na vida experimentaram uma sensação emocionante e agradável quando abriram um pacote de um parente ou amigo distante, ou receberam um pedido há muito esperado de uma loja online. E que pena quando a tão esperada carga “fica presa” a caminho de você em vários pontos de triagem do Correio Russo!
Infelizmente, muitos usuários de serviços postais não entendem as regras, o que muitas vezes causa situações desagradáveis nas quais uma pessoa não sabe como descobrir corretamente. Vamos analisar as informações juntos.
Você é o remetente
Ao enviar uma encomenda em qualquer agência postal (não apenas na Rússia), a remessa recebe um código de rastreamento exclusivo, segundo o qual é processado e registrado. Com este código, o envio é rastreado.
Este código é sempre indicado no recibo de pagamento da encomenda. Portanto, se você quiser ter certeza de que nada acontecerá com a remessa, guarde sempre o recibo, mas tire uma foto dele.
Então você enviou o pacote,recebeu um cheque e viu o código da faixa. Qual é o próximo? Como posso saber se o pacote chegou?
Estas opções estão disponíveis:
- Então você vai para o site oficial do Russian Post russianpost.ru, encontre o campo "Track" e digite o código da faixa da verificação lá (se o código da faixa contiver letras, insira-as também, certifique-se de sem espaços). Você pode acompanhar seu pacote aqui. Assim que você vir o status "Chegou ao local de entrega", você pode informar ao destinatário que seu pacote chegou aos correios.
- Além disso, o destinatário fica sabendo que o pacote chegou e está esperando por ele, com a ajuda de um aviso que o carteiro deve colocar em sua caixa de correio no dia seguinte à chegada do pacote. Ou, se você rastreou a remessa e informou o destinatário sobre a chegada antes que o carteiro trouxesse o aviso, será necessário fornecer aos funcionários do departamento o código de rastreamento da encomenda e informar que ele gostaria de saber se a encomenda chegou nos correios.
Resolução de problemas se você for o remetente
Se de repente você perceber que a encomenda começou a “andar” pelos pontos de triagem e não quer ir ao seu destino, é aconselhável que você vá a qualquer agência do Correio Russo com um cheque e peça um formulário para preencher um pedido de pesquisa. Após o preenchimento, você o entrega ao funcionário dos correios, ele é obrigado a fazer uma cópia do cheque e certificar o requerimento com selo e assinatura, depois arrancar a lombada do requerimento e entregá-lo a você.
De acordo com o regulamento, os prazos para apreciação de tais pedidos são de 2 meses, mas, via de regra, a investigação começamais cedo, e as encomendas são rapidamente redirecionadas para o endereço correto. Tais erros com a movimentação de itens para diferentes pontos de triagem estão associados a um sistema de automação inacabado: em alguns pontos de triagem, encomendas e outros itens são processados por máquinas que lêem o código de rastreamento do shell de carga e escolhem sua direção. O próximo ponto de classificação, por sua vez, reconhece que o pacote foi entregue a eles por engano e o redireciona de volta. Depois de elaborar um pedido de pesquisa, os funcionários da Inspetoria dos Correios da Rússia emitem uma ordem para remover a remessa do processamento automático e redirecioná-la manualmente.
Você é o destinatário
Sites estrangeiros de lojas online atraem compradores com preços atrativos e um sortimento inusitado. Digamos que você seja o destinatário. Como ser? Como posso saber se o pacote chegou?
Primeiro de tudo, peça para enviar o mesmo código de faixa. Os códigos de faixa russos consistem em 14 dígitos, os internacionais consistem em quatro letras e nove dígitos (duas letras latinas no início do código de faixa, 9 dígitos, duas letras latinas no final, indicando o código postal do país do remetente).
Agora, da mesma forma, acesse o site oficial do Correio Russo e acompanhe sua remessa. Verifique sempre com o remetente antecipadamente se a encomenda será rastreada fora do seu país, pois existem vários tipos de envios: simples e registados. As encomendas a priori vêm com um código de rastreamento que pode ser rastreado em todo o mundo, mas pequenos pacotes em que vendedores do Aliexpress e lojas online semelhantes embalam mercadorias são simples epersonalizadas. Os simples não podem ser rastreados no território da Federação Russa e, se a remessa não chegar até você, não será possível encontrá-la.
Resolução de problemas se você for o destinatário
Vamos imaginar que você está esperando um pacote dos EUA. Você vê que ela parou na alfândega e não se mudou para lugar nenhum por uma semana. Neste caso, existem duas opções:
- Aplicar ao remetente com um pedido para escrever uma declaração de busca em seu correio (se o pacote estiver "preso" em seu país).
- Peça ao remetente para enviar uma foto do recibo do pacote para que ele possa escrever uma declaração de busca por conta própria. Se não for possível receber uma foto do cheque ou não houver conexão com o remetente, eles definitivamente se recusarão a escrever um pedido de lista de procurados.
Como posso saber se o pacote chegou pelo correio?
Existem várias maneiras de descobrir a localização do pacote nos correios. Vamos dar uma olhada neles:
- Use o serviço de rastreamento no site oficial do Russian Post, que foi mencionado acima.
- Vá aos correios com o código de rastreamento e peça ao pessoal para saber se o pacote chegou. Eles também podem ver a localização da remessa da mesma forma indicada no parágrafo 1.
- O remetente pode, ao enviar, solicitar a emissão de um serviço adicional - notificação por SMS. Este serviço custa 10 rublos, aplica-se apenas a remessas na Rússia. Especifique o número de telefone do destinatário e, quando a remessa chegar ao departamento, uma notificação por SMS será enviada para o número especificado com a mensagemnúmeros de rastreamento e números do departamento onde o pacote chegou.
- Espere o aviso ser retirado pelo carteiro.
Conclusão
Não há nada complicado em enviar e receber encomendas usando o Correio Russo, o principal é sempre guardar o recibo, pois é a principal prova de que você tem o direito de descobrir o "destino" do seu envio. Se você conhece essas regras simples, receber e enviar encomendas será apenas uma alegria.
