Lojas online estão ganhando popularidade a cada dia. Ebey, Amazon, Aliexpress - essas são apenas as maiores plataformas, mas quantas mais pouco conhecidas?
O sistema de pedidos no "Aliexpress" chinês é muito simples: você encontra o produto, envia para a cesta, preenche os campos de entrega com as informações necessárias, efetua o pagamento, e após sua confirmação, a compra começa sua jornada. Mas às vezes, após o pagamento, aparece uma mensagem “envio pendente” (no Aliexpress). O que isso significa e por que o produto está atrasado? Vamos descobrir.
Um pouco sobre as etapas
O processo de compra passa por várias etapas:
- O primeiro status que o produto encomendado recebe no site é "pagamento pendente".
- pagamento", ou seja, a própria plataforma está aguardando a transação do dinheiro.
- Terceira etapa - "aguardando envio". Este tempo é dado ao vendedor para embalar a mercadoria e enviá-la pelo correio.
Quanto é esperado para enviar para "Aliexpress" depende do vendedor em particular. Normalmente, na descrição do produto, indicam o período durante o qual o pacote será enviado. Na maioria das vezes, você terá que esperar de dois a quatro dias a partir da data de confirmação do pagamento.
Quais podem ser os motivos do atraso?
Mas há situações em que dentro de uma ou duas semanas você vê "envio esperado" no "Aliexpress". Quanto tempo mais esperar? Claro, você pode reclamar imediatamente com a administração sobre um vendedor desonesto, mas é melhor tentar entrar em contato com o remetente e descobrir o motivo do atraso.
Talvez seja feriado na China, então o vendedor é simplesmente fisicamente incapaz de cumprir suas obrigações sob a transação. Além disso, o remetente pode esclarecer quanto tempo você terá que esperar pelo envio.
Pensando o pior
Por que o Aliexpress demora muito para enviar? Como mencionado acima, talvez os motivos do atraso não dependam do próprio vendedor. Mas pode haver outra situação: o remetente é um golpista e ele, em princípio, não ia enviar a mercadoria. Neste caso, se você tentou entrar em contato com o vendedor, e ele não responde suas mensagens, você terá que buscar o cancelamento do pedido.
Como cancelar um pedido
Infelizmente, cancele o pedido sem muito esforço com o status“Esperado para enviar” para “Aliexpress” (o que isso significa, já sabemos) não funcionará. A compra é cancelada sem problemas antes de você pagar, então o pedido é fechado apenas com o consentimento do vendedor. E, muito provavelmente, somente após uma explicação detalhada dos motivos do fechamento. Se você tentou fazer isso e o vendedor não entrou em contato com você, você terá que entrar em uma disputa.
Vale a pena notar que os cancelamentos de pedidos afetam negativamente as classificações do vendedor. Portanto, ao indicar o motivo, se você deseja resolver o conflito de forma mais ou menos pacífica, escolha "Não preciso deste pedido" - nesse caso, as consequências para o vendedor serão mínimas e ele simplesmente devolverá o dinheiro para vocês. Se outros motivos, especialmente obviamente negativos, forem indicados, o remetente não poderá evitar sanções.
Abrindo uma disputa
Então, o aparecimento da mensagem "envio pendente" no "Aliexpress" - o que é? É uma perda garantida de dinheiro? Em nenhum caso. Como qualquer plataforma online, este site está interessado em seus clientes, por isso protege os clientes em primeiro lugar. Abrir uma disputa com capturas de tela de todas as tentativas de contato com os vendedores, informações do pedido e outros dados confirmando que você fez todo o possível para receber sua compra é quase garantido para ajudá-lo a recuperar seu dinheiro. O vendedor será punido por má fé.
Scammers
A propósito, falando do que "esperado enviar" para "Aliexpress" significa, não se pode deixar de mencionaralguns esquemas de fraude associados a este estatuto. Às vezes, o vendedor atrasa o envio e, após você entrar em contato com ele, ele diz que ele mesmo comprou a mercadoria mais barato do que o planejado, ou o custo do frete, geralmente incluído no preço da mercadoria, será menor do que o planejado originalmente. Nesse sentido, ele lhe oferecerá um desconto, no entanto, para recebê-lo, você terá que refazer o pedido. Para isso, o antigo precisará ser fechado, ou seja, como se para confirmar que a mercadoria chegou, e o vendedor, entretanto, abrirá um novo com preço mais baixo.
Claro, isso é mentira. Depois de fechar o pedido, você não pode mais confirmar que as mercadorias ainda não foram enviadas para você. Praticamente não há chance de provar algo, mesmo com todas as capturas de tela necessárias.
Portanto, se o vendedor oferecer o fechamento do pedido antes do envio do pacote, você pode recusar com segurança. E se depois de algum tempo um pacote chegar com algo que você não pediu, ou nada chegar, você pode devolver o dinheiro facilmente por meio de uma disputa.
Prorrogação dos prazos
Aliás, como mencionado acima, os motivos do atraso no envio nem sempre estão associados a fraudes e nem sempre dependem do vendedor. Aqui, por exemplo, você vê "envio esperado" no "Aliexpress" (o que isso pode significar, você já sabe). E, ardendo de raiva justificada, prepare-se para agir quando um vendedor se oferecer para estender o tempo de processamento de um pedido. Não tenha medo. Isso acontece se o item que você pediu está fora de estoque.no armazém (por exemplo, pós-venda, as mercadorias mais populares simplesmente não estão disponíveis) ou o vendedor, por algum motivo técnico, não pode enviar a encomenda no tempo previsto para este site.
Normalmente, na oferta de prorrogação do prazo, o vendedor explica os motivos do atraso. Em tal situação, é melhor concordar, porque, talvez, como compensação pela espera, o remetente coloque um cupom de desconto ou outra surpresa agradável no pacote. Além disso, se você escolheu esse vendedor específico entre dezenas de outros, foi atraído por algo em seu produto - e está longe de ser certo que, se a oferta de estender o prazo for rejeitada, você poderá encontrar exatamente o mesmo produto pelo mesmo preço de outro vendedor..
Conclusão
Como qualquer loja online, o Aliexpress tem suas próprias regras:
- se a mercadoria não chegar para você por um longo tempo, abra uma disputa;
- se o mesmo produto não for enviado da China por um longo tempo, também abra uma disputa;
- se a mercadoria chegou em condições inadequadas, abra uma disputa novamente.
Ao mesmo tempo, às vezes é necessário entrar na situação de outra pessoa, levar em conta feriados, f alta de mercadorias em estoque e outros fatores que fogem ao seu controle. Portanto, se sua compra no "Aliexpress" ainda não iniciar sua jornada, tente primeiro entender os motivos do atraso e, em seguida, tome medidas extremas.
