O principal objetivo da atualização do software do receptor de TV Tricolor é melhorar a qualidade dos serviços prestados. No entanto, apesar de todos os testes de novos softwares, muitas vezes os usuários perdem canais parcial ou totalmente. Existem vários motivos pelos quais os canais desapareceram após a atualização do Tricolor, abaixo vamos descobrir quais ações tomar para retornar a transmissão.
Problemas mais comuns
Cada assinante sabe perfeitamente que se o processo de atualização do software estiver em andamento, o equipamento é estritamente proibido de desligar. Se o procedimento for interrompido, ocorrerá um erro que restringirá o acesso a todos os serviços da operadora de satélite.
No entanto, mesmo que tudo tenha corrido de acordo com as regras, há sempre uma certa probabilidade de que o Tricolor não funcione após a atualização. A maioria das reclamações vai:
- à ausência total ou parcial de canais;
- perda de som;
- que o decodificador não vê o cartão inteligente.
Em cada caso, é necessário seguir um determinado algoritmo para retornar a transmissão completa dos canais de TV.
Correção rápida
Se após a atualização do "Tricolor" os canais desaparecerem ou não houver som, você deve tentar imediatamente o método universal. Atuamos da seguinte forma:
- desligar completamente o equipamento;
- espere 10 minutos;
- ligue e vá para o canal 333;
- iniciando o processo de atualização.
Na maioria das vezes, após reiniciar o set-top box, todos os erros desaparecem. No entanto, não faz mal atualizar o software novamente.
Problemas com configurações
Se uma reinicialização normal não ajudar, os pacotes "TV Tricolor" permanecem indisponíveis, você precisa retornar o receptor às configurações de fábrica. O algoritmo de ações é:
- abra o menu principal do console;
- vá para a categoria "Configurações", dependendo do modelo do receptor, o nome pode ser um pouco diferente;
- encontre o item "Configurações de fábrica";
- confirme a operação, digite o código PIN, se não mudou, então quatro zeros;
- aguardando a finalização do procedimento.
Em seguida, defina a hora, o idioma e a região. Se ainda não houver transmissão, você precisa procurar canais. Você pode fazer isso manualmente ou usar a busca automática.
Configurar canaisauto
Muitas vezes acontece que depois de atualizar os canais "Tricolor" desapareceram, e em seu lugar é exibido um alerta que recomenda a busca de transmissões disponíveis. Antes de tudo, vamos usar a configuração automática, para isso:
- vá para o menu do console;
- abra o item "Aplicativos";
- encontre a seção "Assistente de configuração";
- selecione "Pesquisar";
- defina os parâmetros de busca, para isso usaremos a opção recomendada;
- aguardando o fim da busca.
Geralmente a transmissão é restaurada, mas nem todos os pacotes de TV Tricolor podem estar disponíveis, mas apenas alguns canais, alguns podem permanecer criptografados.
Para se livrar deste problema, você precisará realizar uma pesquisa manual adicionalmente. Para isso você vai precisar de:
- vá para a subcategoria de fontes de sinal recebidas, onde selecionar uma antena;
- ativar configuração manual;
- digite os parâmetros, eles podem ser encontrados no portal oficial da operadora de satélite;
- mantenha os prompts que são exibidos regularmente pelo sistema;
- salve o resultado.
F altam canais na "TV Tricolor"? Se todos os itens acima forem feitos corretamente, esse problema desaparecerá rapidamente.
Deve-se notar que é necessário pesquisar regularmente os canais, pois o operador adiciona regularmente novas transmissões, remove as antigas.
Como recuperar os canais após a atualização
A situação mais difícil de corrigir é se os defeitos ocorrerem após a interrupção da atualização. Em tal situação, é quase impossível resolver o problema por conta própria. Muito provavelmente, o software está muito danificado e precisa de uma substituição completa.
Em tal situação, você precisará usar os serviços de especialistas, pois sem as habilidades adequadas será difícil realizar tal procedimento. No portal Tricolor, encontramos a central de atendimento mais próxima e levamos o equipamento. O reparo será cobrado, pois o problema não é culpa do fabricante original do equipamento.
O que mais fazer para restaurar a transmissão
Primeiramente, é necessário identificar o motivo pelo qual os canais desapareceram após a atualização do Tricolor. Às vezes, os problemas não surgem devido à instalação de um novo software. Portanto, você deve verificar:
- cartão inteligente;
- saldo atual, se o pagamento do pacote de serviços foi efetuado;
- estado da antena parabólica, sua direção para o satélite;
- remova o gelo e outros detritos do prato.
Problemas com um cartão inteligente geralmente ocorrem após a instalação incorreta de um novo software. No entanto, antes de tomar qualquer ação séria, remova cuidadosamente a placa, reinstale-a e reinicie o hardware. É possível que o contato tenha sido perdido. Também verificamos a data de validade do cartão. Muitas pessoas se esquecem dessa nuance, então ela se lembra de si mesma no momentomomento errado. Em tal situação, será necessária uma substituição completa.
Erro 4
Ocorre frequentemente após a atualização da "TV Tricolor" erro 4. O que fazer em tal situação é de interesse de muitos assinantes de televisão por satélite. Um erro aparece devido a problemas com o software do set-top box. Como resultado, o equipamento não consegue decodificar o sinal recebido.
Error 4 é corrigido pelas seguintes ações:
- Verificando o status do smart card. Se um determinado canal não funcionar, o acesso a ele poderá ser fechado devido à sua ausência no pacote de serviços pagos.
- Voltamos às configurações de fábrica. Se o canal estiver na lista de canais disponíveis, mas o erro 4 for exibido, redefina as configurações. Para isso, acesse o menu do equipamento e use a seção apropriada para isso.
- Após reiniciar o receiver, defina as configurações básicas, ative a varredura automática de canais.
Se após todas as manipulações todos os canais estiverem disponíveis, então tudo será feito corretamente. No entanto, se não houver resultado, provavelmente o problema está no firmware. Você não deve alterá-lo sozinho, é melhor entrar em contato com especialistas. Embora recentemente para usuários interessados em como configurar o Tricolor após a atualização, uma nova funcionalidade apareceu - atualização automática de firmware. Para ativar o processo, proceda da seguinte forma:
- lança o canal de informações do Telemaster;
- confirmar o lançamento do procedimento;
- recarregando o prefixo.
É possível usar este método se o software estiver atualizado para a versão mais recente.
O que devo fazer se não houver som após a atualização?
Na maioria das vezes, as reclamações de que o som desaparece após a instalação do software acabam sendo infundadas. O problema está em pressionar a tecla Mute, ou o cabo que conecta a TV e o receiver está desligado.
Se tudo estiver normal com o controle remoto e os fios, reinicie o equipamento. Se não houver resultado, retornamos o dispositivo para as configurações básicas usando o método apresentado acima.
Entre em contato com o suporte
Instalação de software novo, embora um procedimento regular, mas depois disso, muitos usuários têm problemas. Eles se resolvem na maioria dos casos. Portanto, se não houver um guia sobre o Tricolor após a atualização e as ações padrão não resolverem o problema, não deixe de entrar em contato com o serviço de suporte.
Há muitas maneiras de entrar em contato com um especialista. O mais simples é ligar para o número da linha direta. Indique o problema e o operador recomendará o melhor curso de ação para resolver o defeito rapidamente. Se você não conseguir restaurar o acesso aos canais, você pode chamar imediatamente o assistente.
A propósito, o recurso oficial do "Tricolor" apresenta todas as formas pelas quais você pode entrar em contato com o serviço de suporte.
Em conclusão
Caso os canais da TV Tricolor tenham desaparecido após a atualização do software, reinicie imediatamente o equipamento. Se não houver resultado, retornamos o dispositivo às configurações de fábrica. Todos subsequentesmanipulações relacionadas à instalação do firmware e verificação da condição técnica do equipamento devem ser confiadas imediatamente a especialistas.
