No campo do comércio, muita atenção é dada não apenas à qualidade dos serviços, mas à psicologia do comprador, para convencê-lo a fazer uma compra ou pedido. Isso é muito mais difícil do que oferecer um produto de qualidade, pois neste caso é preciso saber apresentar este ou aquele produto de forma favorável ao cliente e assim fazer uma venda às custas dele.
No artigo de hoje falaremos sobre uma das ferramentas que aumenta ativamente o número de vendas de bens e serviços. Estamos falando da opção Cash Back. O que é, onde é usado e quem usa ativamente essa ferramenta em seus negócios, leia nesta revisão.
O que é isso?
Vamos começar com o básico - uma explicação simples do que é um serviço de cashback.
Este termo, como você pode imaginar, vem do inglês. É formado por duas palavras: cash - "cash", "money" e back - "return". A tradução literal nos permite chamar de cashback (ênfase na segunda sílaba) uma oportunidade de recuperar nosso dinheiro. Para entender como o serviço funciona, vamos dar um exemplo simples.
Você fez uma compra, maso vendedor oferece essa opção como reembolso de seus fundos. Se o nível de reembolso for de 5%, para cada 100 rublos gastos, aproximadamente, você receberá 5 de volta. Assim, o custo final dos serviços para você será menor do que se você fizesse uma compra sem essa opção.
Motivação
Claro que o Cash Back (o que temos certeza que você entendeu ou mesmo sabia antes) nos permite falar sobre estimular o desejo do cliente de fazer pedidos. É suportado por cálculos simples e pelos benefícios que este serviço promete.
Afinal, se você fizer uma compra com essa opção, poderá economizar uma certa quantia em dinheiro devolvendo-as. Quanto mais você compra, mais você recebe de volta. Isso não se compara à forma clássica de fazer compras, quando ninguém devolve nada. E isso não pode deixar de agradar ao comprador.
Onde se aplica?
Como já observamos, o Cash Back é utilizado em diversas áreas. É fácil adivinhar quais são esses segmentos de negócios: o dinheiro que você gastou pode ser devolvido no comércio. É aí que uma loja pode ser mais atrativa aos olhos do cliente do que outra, justamente pelo sistema de cashback conectado.
Além disso, os bancos muitas vezes tiram vantagem das fraquezas do comprador. Várias das maiores instituições financeiras lançaram programas sob os quais todos que fazem pedidos em determinadas lojas podem receber seu legítimo Cash Back. As análises observam que esse esquema possibilita devolver parte dos fundos investidos somente depois que uma pessoa paga com um cartão de um ououtra instituição.
E este é, obviamente, um esquema de interação estável e mutuamente benéfico: uma pessoa que faz compras em condições especiais pode devolver parte do dinheiro gasto, e o banco aumenta sua carteira de clientes e ganha nas transações realizadas por eles usando cartões. O benefício da loja é que ela obtém vendas.
programa Sberbank
Aqui, por exemplo, a ação "Obrigado" do Sberbank. A maior instituição do nosso país disponibiliza (de forma contínua) uma oferta especial aos seus clientes. Quem faz compras em determinadas lojas e serviços (que são parceiros do banco) e paga com cartão recebe de volta uma certa porcentagem do valor investido. O Sberbank chamou seu Cash Back de programa “Obrigado”. No momento da redação deste artigo, vários milhões de pessoas já participaram do programa.
Todos eles podem fazer compras em centenas de lojas e, em cada caso, o cartão do membro receberá um reembolso na forma de bônus. A taxa aqui “flutua” dependendo de onde você faz a compra. Algumas lojas parceiras têm reembolso de 50% do valor depositado.
No futuro, tendo acumulado uma certa quantia, você poderá pagar com eles. É muito fácil de entender e comercialmente benéfico participar de tal programa de Cash Back. O Sberbank, conhecido por sua reputação e lastreado em títulos do governo, atua como uma garantia de que seu dinheiro realmente irá para o cartão.e estará disponível para uso.
Programa Alfa-Bank
Não apenas o Sberbank introduziu essa promoção para seus clientes. Também executa o programa Alfa-Bank Cash Back. A essência é semelhante à descrita em relação ao maior banco acima.
Ao pagar com cartões Alfa em postos de gasolina e restaurantes na Rússia, você recebe um reembolso de 10% e 5%, respectivamente. O dinheiro fica disponível após um determinado período (uma vez por mês). Tal promoção proporciona não só o benefício dos clientes, mas também um aumento na demanda por produtos bancários, bem como a geração de vendas para o serviço onde o cliente compra mercadorias.
Programa do Banco Tinkoff
O Tinkoff Bank não fica atrás dos descritos acima. Em particular, foi lançado aqui um programa de devolução para quem faz compras de mercadorias em determinadas categorias (a taxa é de 5%). Além disso, o banco oferece um pagamento de 10% do valor do depósito feito (se estivermos falando de um saldo de até 200 mil rublos). No entanto, o Tinkoff Bank apresenta Cash Back de forma temporária, e essas promoções são realizadas em determinados períodos.
Onde está o melhor?
É claro que todos os bancos têm uma taxa de retorno diferente, os parceiros com os quais as instituições financeiras interagem e as condições em que o cliente recebe o pagamento do dinheiro também diferem. Embora, em essência, não faça sentido comparar os bancos mencionados com os cartões Cash Back. Comparaçãoinapropriado porque o benefício de tal programa pode não ser tão óbvio dentro da estrutura da promoção quanto é conveniente usá-lo devido a uma conta aberta em um determinado banco.
Lojas e outros serviços
Claro, não só os bancos podem promover seus produtos usando essa opção como um serviço de cashback. Existem recursos independentes que tratam do retorno de dinheiro aos compradores. Um dos mais famosos é o site Kopikot. O esquema de seu trabalho é baseado no mesmo modelo oferecido pelas instituições bancárias descritas acima, apenas a forma de pagamento entre o comprador e a loja não importa: não há necessidade de obter um cartão Cash Back. Uma comparação de modelos de trabalho mostra que o serviço Kopikot usa links de afiliados que o comprador deve usar para fazer um pedido. Como resultado, esta é a principal condição para receber um reembolso.
E, claro, o esquema de devolução de uma certa porcentagem das mercadorias (na forma de bônus) é frequentemente usado por cadeias de varejo individuais. Também se pode dizer que as lojas que oferecem cartões cumulativos funcionam com um princípio semelhante.
Comentários
Finalmente, para observar de alguma forma o trabalho dos serviços de Cash Back (já descobrimos que tipo de esquema é e como funciona), daremos algumas avaliações que conseguimos encontrar no processo de escrevendo esta resenha. Neles, quem teve a sorte de acumular certa quantidade de bônus fica muito feliz em receber um belo presente na forma de uma compra feita pelo valor acumulado.
Por exemplo, se você fezvários pedidos que lhe trouxeram bônus N, após os quais eles compraram algo valioso (como muitos participantes do mesmo programa "Obrigado" do Sberbank fazem), você ficará muito satisfeito ao perceber o fato de que essa compra foi realmente feita às custas dos fundos devolvidos a você. Essa é a beleza do modelo de cashback.
Uma pessoa que dá seu dinheiro por algum produto não espera receber de volta, mentalmente se despediu dela. E se de repente, depois de algum tempo, ele receber uma certa porcentagem do valor inicialmente investido, ele ficará satisfeito em perceber que conseguiu adquirir algo para esses fundos.
Você pode experimentar os mesmos sentimentos se começar a participar dos programas de Cash Back a tempo. Como você pode ver, não há nada complicado sobre eles: compre de acordo com as condições indicadas, e você definitivamente terá sorte.
O que também é maravilhoso nesses programas é que não há necessidade de investimento adicional por parte do participante. Você só compra o que precisa e o sistema te paga.
