Qualquer empresa em processo de expansão aumenta o número de clientes e se depara com a necessidade de organizar a comunicação. O número de chamadas recebidas e efetuadas está em constante crescimento. Ao mesmo tempo, o risco de perder um potencial comprador também aumenta devido ao fato de que, em vez de atender, ele ouvirá bipes curtos, sinalizando que o número está ocupado. Apenas para tais situações são os números de telefone multicanal. Permitem atender simultaneamente um grande número de chamadas.
Benefícios
Certamente toda pessoa pelo menos uma vez na vida ligou para o serviço de suporte ao cliente e tem uma ideia de como esse serviço funciona. Primeiro, o número da empresa é discado, após o qual o menu de voz é iniciado. Ao selecionar o comando desejado, o próprio operador é conectado à conversa. Tal sistema é criado usando comunicação multicanal com a participação de uma central telefônica automática. O princípio de funcionamento é muito simples: todas as chamadas para um número são redirecionadas para os telefones das operadoras gratuitas.no momento atual. Se todas as linhas estiverem ocupadas, o assinante é colocado na fila e o primeiro operador livre o atende.
As empresas percebem muito rapidamente que existe a necessidade de tal solução. Afinal, a princípio a linha telefônica suporta apenas um canal para comunicação. E se houver mais clientes e eles ligarem ao mesmo tempo? Freqüentemente diante de um número ocupado, o comprador pode recorrer irrevogavelmente à empresa cuja conexão telefônica está melhor organizada. Para evitar isso, você só precisa criar mais canais para receber chamadas.
Conexão analógica
Um número de telefone multicanal pode ser conectado usando um PABX normal e um virtual. O primeiro caso acarreta custos significativos de equipamento, configuração e sua manutenção adicional. O número limite de linhas também pode se tornar um grande problema, já que os PABXs têm seu próprio limite de dispositivos definido. Conectar um telefone adicional dentro das capacidades da estação custa muito. Outra desvantagem das comunicações analógicas é o território limitado.
Conexão virtual
Estação virtual torna tudo muito mais fácil. E também permite economizar dinheiro, já que todo o equipamento fica do lado do provedor. A empresa cliente recebe todas as suas capacidades e as utiliza para atender às suas necessidades. Você não precisa ter nenhum conhecimento especial. Você só precisa selecionar os telefones para os quais as chamadas serão distribuídas. As operadoras podem estar localizadas na mesma sala ou em lugares diferentes do planeta, e as chamadas serão recebidas deo mesmo número. O número de chamadas processadas simultaneamente pode chegar a várias centenas. Os custos aqui são bem pequenos: pagamento do próprio número multicanal e uma taxa de assinatura mensal.
Qual número escolher
Existem três tipos de números de telefone multilinha que são convenientes e populares: códigos diretos municipais e federais 8-800 e 8-804. Cada um deles tem suas próprias características:
- Número direto da cidade é conectado por aquelas empresas que querem ganhar a confiança dos clientes. Mesmo quando a empresa acabou de aparecer, e ainda não possui um escritório, e há apenas algumas pessoas na equipe, esse número ajudará a criar a imagem de uma boa empresa. A principal vantagem é o custo-benefício, pois conectar um telefone com esse código é mais barato do que com um federal, e as chamadas recebidas para a empresa são totalmente gratuitas. Isso também é uma desvantagem: clientes de outra região, bem como aqueles que ligam de telefones celulares, podem evitar empresas com números de cidades devido à f alta de vontade de pagar pela ligação.
- O número com o código 8-800 é a opção mais popular para todas as empresas e call centers inter-regionais, bem como para organizar linhas diretas. Apenas alguns anos atrás, esse número era considerado algo novo para os compradores. Mas hoje eles já são percebidos assim como os números da cidade. Isso foi comprovado pela prática. A principal vantagem é a comodidade para o cliente, já que ele não precisa pagar ligações para esses números. E não depende de qual região essas ligações são feitas. Para prejudicaro preço mais alto para conexão e manutenção deve ser atribuído. Mas se você usar uma estação virtual, os custos serão significativamente reduzidos.
- Número multicanal com código 8-804 é muito semelhante à opção anterior. Há apenas uma diferença: quando uma chamada é recebida, o número do assinante é exibido. Esta é uma vantagem para um grande número de organizações. Mas alguns ainda querem permanecer anônimos. Conecte este número é mais barato que 8-800.
Conectando um número virtual multicanal
Para organizar uma linha de comunicação multicanal, você precisa de:
- Selecione um provedor. Isso é necessário, pois disso dependerá a qualidade da comunicação e o conforto ao usar uma estação virtual.
- Determinar o equipamento. Como mencionado, meios técnicos complexos não são necessários aqui. Um computador ou dispositivo móvel com acesso à Internet em velocidade média (512 kilobits por segundo é suficiente), um telefone comum ou um dispositivo SIP, bem como um adaptador VoIP servirão.
- Selecione uma tarifa e um único número multicanal. Isso é feito tendo em vista o tamanho da empresa e suas necessidades. Muitas vezes, um provedor pode oferecer uma variedade de opções para pequenas e grandes empresas.
- Registre-se com seu provedor de serviços.
- Configure o equipamento, bem como a central telefônica na nuvem. Aqui, também, você não precisa possuir habilidades específicas. Um aplicativo é instalado no computador e um número de ramal é criado no site do provedor ouvários números. Em seguida, as regras de encaminhamento e outros parâmetros necessários são configurados.
Resultados
Após tudo isso, um número de telefone virtual multicanal está disponível para a empresa. Os clientes agora não vão a lugar nenhum por causa de uma linha telefônica ocupada.
Caso uma empresa já tenha um número que você não queira abrir mão, mas ainda queira conectar um PABX virtual devido às suas vantagens, basta conectar sua linha ao adaptador VoIP e, em seguida, assine um contrato com a empresa fornecedora. Depois disso, o número já familiar se transformará em um multicanal. Na Rússia, todas as principais operadoras de telefonia móvel fornecem esse serviço. Portanto, você pode contatá-los facilmente e conectar um número multicanal. "Megafon", "MTS", "Beeline" permitem atender muitos clientes com um número de telefone.
