Se você é proprietário de uma empresa, mais cedo ou mais tarde surge a pergunta: como contar às pessoas sobre seu serviço ou produto? Talvez você produza os melhores produtos da cidade ou mesmo do mundo, mas ninguém sabe e não saberá disso. Afinal, existem muitos produtos similares no mercado que já são conhecidos do comprador. É por isso que toda empresa precisa de publicidade e relações públicas. Como regra, a empresa organiza um departamento com o mesmo nome, que se dedica a promover sua marca para as massas. Qual é o benefício para a empresa em tal divisão, quanto custará para a empresa e se a publicidade é eficaz no mundo moderno, entenderemos neste artigo.
O que é o “público” e por que se envolver com ele?
Nenhuma empresa trabalha no vácuo, mas no espaço da informação. Este espaço inclui não apenas potenciais compradores, mas também seus concorrentes, a mídia, pessoas que não serão seus clientes, mas que podem transmitir informações positivas e negativas sobre você. Organizaçãorelações públicas é obter informações que fluem de você para todas essas fontes. Se você não vê a necessidade de tais conexões, porque você trabalha com sucesso e tem um círculo constante de clientes, então você é um monopolista no mercado. Todas as outras empresas precisam falar alto sobre si mesmas e seus produtos.
Imagem da empresa
Qualquer empresa tem uma imagem própria desde o momento em que inicia a sua atuação no mercado. A princípio é neutro, você e seus produtos ainda não foram testados. No entanto, mais tarde, qualquer uma de suas ações pode tornar a imagem positiva ou negativa. O mercado é projetado de tal forma que é muitas vezes mais fácil obter uma imagem negativa do que conquistar um bom nome. Além disso, se as pessoas falam bem de você hoje, isso não significa que essa tendência continuará amanhã, pois você precisa trabalhar constantemente em uma imagem positiva.
Mas críticas negativas são fáceis de ganhar, mas muito difíceis de se livrar. Qualquer negatividade do comprador é repassada para seus outros clientes em potencial e deixa você sem demanda por um longo tempo.
Agora vamos pensar no produto de qual empresa interessará ao comprador em primeiro lugar: aquele que todos elogiam, ou aquele sobre o qual só se ouvem coisas ruins? É para criar e manter regularmente uma imagem positiva da empresa que um líder razoável cria um departamento de relações públicas.
O papel das relações públicas no mundo de hoje
Se você ainda está em dúvida sobre a necessidade de um departamento de relações públicas em funcionamento, vamos considerar qual o papel dessa estruturaunidade em sua organização.
Em primeiro lugar, trata-se da criação de um campo de informação favorável à sua empresa. Anunciantes experientes são capazes de fornecer à empresa uma imagem positiva, mantendo-a constantemente. Publicidade e relações públicas são elementos essenciais para o bom funcionamento de uma empresa, juntamente com um departamento jurídico ou contábil.
Pr-relações públicas
Muitas pessoas confundem publicidade e atividades de relações públicas. Na verdade, são conceitos diferentes. Relações Públicas (relações públicas), e é assim que a abreviação é decifrada, inclui não apenas publicidade, mas também marketing e pesquisa sociológica, comunicação, jornalismo. Se o objetivo da publicidade é impor uma opinião sobre um produto e vendê-lo, então o PR funciona de forma mais global, seu objetivo é formar uma opinião pública sobre a empresa e, consequentemente, sobre todos os produtos dessa empresa.
Os especialistas em relações públicas trabalham com a informação: analisam os dados recebidos, estudam o público-alvo e suas expectativas e fornecem ao consumidor as informações necessárias sobre o produto e o produto na forma de publicidade.
Além disso, os colaboradores do pr-departamento recebem constantemente feedback dos consumidores e enviam sugestões de melhoria de produtos ao diretor do empreendimento. Quantos funcionários devem estar envolvidos nessas funções? Depende da visão da liderança. Em algumas empresas, um departamento de vários funcionários é formado e, se a empresa for pequena, entãouma pessoa pode lidar com todas as tarefas.
Lealdade dos funcionários da organização à sua própria marca
Não devemos esquecer que a publicidade e as relações públicas também incluem o chamado "pr intracorporativo". Como você pode convencer o público de que seus produtos são ótimos se as pessoas em sua organização não concordam? Este é o primeiro passo que um funcionário de relações públicas experiente toma. Ele convence todos os funcionários da empresa da importância do que fazem. Para isso, são utilizados treinamentos, feriados, festas corporativas. Todos esses eventos visam fazer com que cada integrante de sua empresa sinta sua importância na causa comum, valorize e ame seu trabalho e o produto do qual participa.
Publicidade como parte das atividades de relações públicas
Publicidade é a promoção de um produto em um nível mais grosseiro e ao mesmo tempo mais eficaz.
Quando sua equipe de relações públicas está coletando informações sobre as expectativas dos clientes, é hora de informar aos clientes em potencial que você é quem está fazendo o produto ou serviço de que eles precisam. Afinal, se um produto “sem nome” entrar no mercado, é improvável que alguém seja tentado por ele. As pessoas compram o que ouvem. Não há necessidade de pensar que estamos falando apenas de publicidade na televisão ou no rádio, tais métodos de promoção são muito caros e nem sempre eficazes. Os especialistas em promoção sabem que os fundamentos da publicidade incluem boca a boca, publicações na mídia,banners e outdoors, divulgação de produtos com a ajuda de promotores, degustações e promoções.
Quanto vale a opinião pública?
A publicidade não custa necessariamente uma quantia "arrumada" para uma empresa. As publicações locais ficarão felizes em publicar um artigo sobre sua produção se você convidar jornalistas para o empreendimento, fazer um tour com eles e fornecer materiais de qualidade. Não se esqueça da World Wide Web, hoje você não pode prescindir do seu próprio site.
Será muito útil para sua empresa participar de programas de patrocínio, ajudar orfanatos, orfanatos, apoio a eventos esportivos, festivais. A participação não será gratuita, mas certamente será mais barata que os comerciais em horário nobre. Os moradores da sua cidade certamente apreciarão seu impulso e notarão sua marca.
Lembre-se de que a mídia publicitária é famosa por seu rico arsenal, e um gerente de relações públicas experiente deve entender isso. Se sua empresa continua desconhecida com um departamento de relações públicas em funcionamento, saiba que os funcionários são ineficientes.
O que um departamento de relações públicas não deve fazer?
Muitos gerentes são tentados a "carregar" os pr-gerentes com todo tipo de trabalho organizacional. Isso pode ser um erro, pois ao cumprir suas atribuições organizacionais atuais, o funcionário não poderá construir estratégias de longo prazo para o futuro. O que não deve ser delegado ao departamento de relações públicas?
- Seja um funcionário na lista de espera. Se você precisar de um secretário oucorreio, então contrate-o. Mas não transfira esse tipo de tarefa para o seu gerente de relações públicas, pois o trabalho que ele executa diretamente - publicidade e relações públicas sofrerá.
- Arrecadação de dinheiro para atividades. É claro que os funcionários precisarão de fundos para as atividades. Artigos na mídia, banners, promoções custam dinheiro e você deve determinar com antecedência quanto está disposto a alocar para atividades promocionais. No entanto, lembre-se de que, se seus gerentes de publicidade atrairem dinheiro, o trabalho deles será ineficaz.
- Para decidir independentemente quanto dinheiro é necessário para o trabalho. Este é o segundo extremo - dar as "rédeas" nas mãos de seus gerentes, que determinarão seu próprio orçamento. Acredite, um especialista experiente e criativo pode gastar descaradamente uma quantia igual à sua renda bruta anual em publicidade.
Pr-gerente de uma pequena empresa: seu salário
O desenvolvimento das relações públicas, como você já entendeu, é o item de despesa que deve ser imediatamente incluído no orçamento do empreendimento. O chefe não se pergunta quanto lhe custará manter o departamento de contabilidade, mas o PR ainda parece a muitos algo supérfluo, não muito necessário. Este é um grande erro, lembre-se que sem anúncios você vai ficar onde está hoje.
Quanto custa manter uma equipe de gerentes de relações públicas? Depende do tamanho do seu negócio.
Se você trabalha em nível municipal, não precisará de muitos funcionários. Uma ou duas pessoas que conhecem o negócio serão suficientes. Lembre-se de que um gerente de relações públicas experiente é um "homem-orquestra". Ele mesmo sabe o que fazer, para onde correr e com quem negociar. Se o gerente contratado se sentar sem pensar no computador, esse “especialista” não é adequado para você. Dentro de um mês depois de ter um serviço de relações públicas, mesmo que na pessoa de uma pessoa, você deve ter seu próprio site, informações sobre você devem aparecer nos jornais locais e sua empresa deve ser ouvida pelos cidadãos. Quanto pagar a um gerente desses? É claro que um especialista se considera simplesmente inestimável, mas, em geral, seu salário não deve ser inferior ao salário dos principais gerentes de sua empresa. Lembre-se que essa é a pessoa que te representa no mercado e "faz" a cara da sua empresa.
Organização de um serviço de relações públicas para uma grande organização
Se sua empresa tem filiais em muitas cidades, então você precisa pensar em criar um pequeno departamento de relações públicas em cada cidade. Cada cidade tem suas próprias expectativas e preferências de público.
A organização de um serviço de publicidade pode ser feita sob a forma de criação de um departamento promocional de coordenação geral, bem como atrair gestores de marca para promover a sua marca a nível nacional e entrar no cenário internacional fora do país.
