Hoje, uma das plataformas de negociação mais populares em nosso país é o serviço Yandex. Market.ru. Deixe um comentário depois de comprar um produto aqui quer muitos clientes. A maioria é movida por sentimentos agradáveis após a compra, mas também há aqueles que não ficaram satisfeitos com a mercadoria recebida, e a pessoa quer compartilhar sua insatisfação com o maior público possível. De qualquer forma, tudo acaba não sendo tão simples, e vamos dizer quais são exatamente as dificuldades.
Histórico de Serviços
Anteriormente, não foi difícil deixar um comentário sobre uma loja no Yandex. Market. O site foi lançado pela primeira vez em 2000 e naquela época não tinha proteção sensata contra o encerramento de análises, e os usuários raramente ganhavam dinheiro dessa maneira. Hoje, o serviço é uma estrutura complexa que regula as avaliações das lojas cadastradas não apenas de acordo com a opinião dos clientes, mas também de acordo com a decisão dos próprios funcionários do site. A propósito, eles também moderam as opiniões dos clientes.
Principais reclamações de clientes
Usuários frequentesreclamam que suas avaliações reais não são publicadas sem explicação. Ao mesmo tempo, na opinião deles, o próprio site contém muitas opiniões laudatórias distorcidas. A loja Svyaznoy coleta disputas especiais em torno de si no Yandex. Market. Em apenas 14 meses de trabalho no site, 60 mil usuários conseguiram deixar uma avaliação sobre ele, que, francamente, não parece muito realista. Em comparação, podemos trazer mais uma loja popular no país, que há 11 anos ocupa seu nicho no pregão. Estamos falando do Eldorado, deixando um review no Yandex. Market, sobre o qual apenas 130 mil clientes conseguiram o tempo todo.
Importância dos comentários
Antes de fazer uma determinada compra pela Internet sem a oportunidade de “sentir” o produto por conta própria, cada cliente com certeza lerá as opiniões de outras pessoas que já encomendaram este item. É com base na história de outra pessoa que o usuário toma a decisão de cooperar ou não com uma determinada loja.
A ausência de tais opiniões também é alarmante, portanto, o próprio vendedor está mais interessado em como deixar uma avaliação no Yandex. Market do que o cliente. É com base no número de opiniões positivas ou negativas dos compradores que a classificação das lojas é formada, elas são avaliadas em uma escala de cinco estrelas.
Formação de rating
Além das opiniões dos usuários comuns, um argumento de peso para aumentar a classificação é a conclusão da qualidade do serviço do próprio site. By the way, o indicador visível para os compradores(classificação por estrelas) é baseada apenas nas classificações dos últimos 90 dias, portanto, está sujeita a alterações. Na verdade, essa classificação flutuante motiva as lojas a atrair constantemente novos clientes e trapacear comprando avaliações.
Verificação de qualidade do serviço
Os funcionários do serviço não podem deixar comentários sobre Svyaznoy no Yandex. Market ou em qualquer outra loja, e isso não é necessário. Seu controle é verificar o desempenho dos operadores. Assim, os funcionários ligam para as lojas nos telefones indicados no site e fazem pedidos de teste logo no início ou no final do expediente. Ao mesmo tempo, são avaliadas a sua comunicação com os clientes, a relevância das ofertas, a conformidade do preço indicado na página com o preço anunciado ao cliente, etc.
Opiniões reais já são formadas sobre o produto em si, comunicação pessoal com funcionários e outros recursos, então podem ser bem diferentes. Por exemplo, de acordo com uma das críticas reais no fórum, que não passou na moderação, o mesmo "Svyaznoy" prometeu ao cliente por telefone receber a mercadoria em uma semana e, em seguida, simplesmente não a enviou e nem avisou sobre isso.
Como deixar comentários no Yandex. Market
Então, a regra principal para isso é a necessidade de se cadastrar no site, apenas usuários oficiais podem compartilhar suas opiniões com outros compradores. Para fazer isso, você pode passar manualmente por este procedimento ou usar o formulário das redes sociais propostas, todas as informações serão retiradas de lá.
Antes de deixar uma avaliação no Yandex. Market diretamente da página do site, você precisa encontrar a loja e os produtos encomendados nela, selecione a seção "Revisões da loja". Na página que se abre, encontre o botão "Deixar feedback" e siga as instruções.
Segundo método
Você pode deixar um comentário no Yandex. Market sobre a loja Shintorg e muitas outras diretamente do site da loja. Para fazer isso, no recurso oficial, você deve encontrar a seção apropriada. Neste caso, o usuário será direcionado para uma página externa ligeiramente diferente, mas todas as linhas serão iguais.
Etapas de moderação
Todo o tempo de verificação leva cerca de 1-3 dias. Para que uma opinião sobre um produto ou loja fique disponível para todos, a avaliação passa primeiro por um sistema de filtragem automática e depois é visualizada diretamente pelos funcionários. A verificação automática é dividida em verificação de conta e verificação de endereço IP. Os princípios de funcionamento de todas as etapas não são divulgados pela organização para não provocar um aumento na “trapaça”, mas as regras neles são aparentemente muito rígidas, pois um grande número de opiniões reais de clientes também não passa no teste.
Requisitos básicos de revisão
Antes de deixar um comentário no Yandex. Market, você definitivamente deve ler estas regras. Em primeiro lugar, o sistema de verificação identifica a realidade da conta cadastrada. Isso é feito determinando sua idade, atividade, repetição de ações, frequência de postagem de revisões e outras atividades suspeitas. Ou seja, os funcionários lêem completamentedados do usuário.
Em seguida, verifica a frequência de visitas ao site a partir deste endereço IP, se há muitas contas registradas nele, se está na lista negra e assim por diante. Ou seja, se um dispositivo tiver vários usuários, nem todos poderão deixar comentários, talvez o sistema de verificação invalide todos de uma vez e, ao mesmo tempo, exclua até mesmo os comentários publicados anteriormente.
O conteúdo das avaliações em si é verificado pelos funcionários, mas eles chegam em pequena quantidade, pois são filtrados principalmente nas etapas anteriores.
Termos adicionais
Então, além dos requisitos listados acima, você só pode deixar um comentário no Yandex. Market sobre o Shintorg, que foi registrado há relativamente pouco tempo, e sobre os "veteranos" do comércio apenas uma vez. Quase todas as revisões repetidas são rejeitadas, motivadas pela inutilidade. Alegadamente, as opiniões da mesma pessoa muitas vezes não revelam novos detalhes, e é importante que o recurso beneficie os clientes e divulgue informações sobre produtos de diferentes ângulos.
Curiosamente, uma segunda revisão será considerada se os moderadores não encontrarem novas informações significativas nela.
Editar uma avaliação publicada existente geralmente não é recomendado, pois será impossível restaurar sua versão inicial, e a corrigida pode ser facilmente "banida", e então a opinião de um comprador específico desaparecerá no serviço completamente. A propósito, eles rejeitarão a revisão se considerarem que os dados alterados não são tão importantes. Quando,quando a opinião mudou radicalmente, mas ainda não passou no teste, você pode contestar a decisão dos moderadores através do formulário de feedback, mas não há garantias de que os funcionários mudarão a situação.
Como ignorar a filtragem
Se um cliente realmente quiser deixar uma avaliação no Yandex. Market sobre Sportmaster, Eldorado, Ozone ou outra loja, mesmo que tenha sido cadastrada recentemente, várias regras terão que ser levadas em consideração. É claro que os princípios de filtragem de revisões no recurso não são cobertos oficialmente, e só se pode adivinhar sobre eles, mas a maioria dos requisitos foi identificada empiricamente há muito tempo. Como então aparecem opiniões falsas e por que é impossível publicar sua própria opinião?
Então, o sistema automático definitivamente bloqueará uma revisão se ela for publicada antes de pelo menos uma semana desde que a anterior foi postada. Ou seja, mesmo que você compre novos produtos todos os dias, escrever sobre eles também costuma falhar. A atividade excessiva imediatamente levanta suspeitas e pode provocar a remoção de todas as avaliações publicadas anteriormente desta conta, mesmo que tenham sido publicadas há muito tempo. Os moderadores têm esses direitos e podem fazê-lo sem explicação.
Existe uma situação semelhante com o endereço IP, portanto, não faz sentido fazer login no mesmo dispositivo, mesmo com contas diferentes. Os funcionários irão rastreá-lo de qualquer maneira e bloquear todas as opiniões publicadas anteriormente. Existe uma saída para os usuários que possuem um endereço IP dinâmico. Em cadareiniciando o roteador, ele muda e permite que você compartilhe sua própria opinião com mais frequência, sem medo de perder essa oportunidade no futuro. Claro, se você excluir todos os cookies em tempo hábil. São eles que carregam todas as informações sobre os sites visitados anteriormente pelo usuário, suas contas e outros dados pessoais que os funcionários do recurso recebem facilmente quando o usuário se conecta ao serviço. Para manter sua individualidade, esses arquivos devem ser excluídos antes de cada visita à plataforma, principalmente antes da publicação das avaliações. É aconselhável apagar o histórico de visitas ao mesmo tempo.
Conclusão
Então, acontece que compartilhar sua opinião sobre a compra de mercadorias através do Yandex. Market não é tão fácil, mas se houver esse desejo, é bem possível fazê-lo. A propósito, a gravidade da moderação depende em grande parte da classificação da loja e da comparação pelos funcionários do número real de pedidos com as avaliações publicadas. É determinado pela qualidade do serviço e, novamente, de acordo com requisitos secretos. De qualquer forma, algumas lojas têm a oportunidade de obter a opinião de quase todos os clientes, enquanto outras não têm nada, pois todas foram bloqueadas.
Para aumentar suas chances de publicação, às vezes basta usar uma conta real que foi criada não apenas para deixar uma avaliação, mas é usada regularmente para outros fins. Às vezes, basta verificar periodicamente seu e-mail ou usar um mecanismo de pesquisa com um login ativado. Isso fará uma conta“vivos”, e os funcionários da plataforma terão menos suspeitas, o que provoca a maioria das recusas na publicação.
Claro, as recomendações listadas acima também não devem ser negligenciadas, pois a imagem real na qual os moderadores se baseiam não é clara, e mesmo as avaliações mais confiáveis e antigas podem desaparecer sem deixar vestígios em algum momento por razões inexplicáveis.
