AliExpress é uma plataforma de negociação global amada pelos russos por seus preços e variedade de produtos. A China é sinônimo de produtos de baixa qualidade, portanto, surge a questão do reembolso ao cancelar um pedido do Aliexpress ou receber falsificações. A administração do portal está fazendo todo o possível para combater a fraude. O procedimento será discutido no artigo.
Por que isso está acontecendo?
Há muitos motivos: o produto recebido não corresponde à descrição, a entrega demorou mais de dois meses ou o comprador cancelou antes do envio.
A administração do AliExpress ajuda a encontrar uma solução para a disputa entre as partes se o debate se arrastar. Vendedores e clientes são inescrupulosos: na ausência de argumentos por parte do comprador ou em caso de recusa em fornecer fotografias ou vídeos relevantes, a administração fica do lado do vendedor.
Cancelar antes do envio
Reembolso no "AliExpress" ao cancelar um pedidoantes do envio é possível nos primeiros 3-5 dias, enquanto o vendedor forma o pacote e o aviso "Preparando para envio" fica no site.
Se os planos do cliente foram alterados, o botão para cancelar o pedido é pressionado, indicando o motivo. Os fundos são devolvidos imediatamente. O vendedor, por sua vez, confirma o cancelamento, a lista de compras é limpa.
Em caso de falha no aplicativo AliExpress, uma notificação “pendente de recebimento de fundos” trava, mas nada é debitado do cartão e nenhum SMS com o código é recebido.
Recomenda-se entrar em contato com o banco e esclarecer o fato do débito e a presença de restrições no cartão. Caso contrário, é melhor cancelar o pedido e tentar novamente. Se houve uma baixa, ao cancelar um pedido para Aliexpress, o dinheiro é devolvido.
O cancelamento pode ser feito pelo cliente e pela loja (ou mesmo pelo administrador da plataforma). As situações são diferentes:
- A demanda por mercadorias aumentou bastante, e o vendedor não tem tempo para marcar a ausência de produtos. Ocorre quando uma loja tem um número limitado de itens, a popularidade aumenta após um anúncio e o vendedor recebe pedidos que superam o número de itens em estoque.
- A loja está fechada. Embora no AliExpress as “lojas” desapareçam tão rapidamente quanto aparecem, tais situações raramente ocorrem. Caso a conta da loja não seja excluída, ela poderá receber um pedido, que será cancelado pelo administrador.
- As condições mudaram. Ocorre quando o vendedor decide vender o restante da mercadoria mais caro. Isso também raramente acontece, porque poucas pessoas estão interessadas no feedback negativo que essas ações levam.
- O vendedor não tem tempoenviar um pedido. Isso acontece se o produto é raro e não foi entregue do armazém, ou quando há muitos pedidos, e o vendedor não cumpre fisicamente os prazos. Empreendedores conscientes entram em contato com o comprador de forma independente para estender o prazo.
Tempo limite de entrega
No site, por padrão, há uma proteção ao comprador de 60 dias. Se durante esse período as mercadorias não forem recebidas, faz sentido abrir uma disputa no Aliexpress. Como regra, o vendedor concorda e o dinheiro é devolvido ao pagador no cartão.
O cronômetro para contar a duração está no site em sua conta pessoal, as etapas de entrega do pacote ao destinatário da China até o correio mais próximo também são rastreadas lá.
Produto com defeito recebido
Para não ter problemas, é recomendável usar filtros ao pesquisar e trabalhar com lojas de alta classificação.
Se uma amostra insatisfatória for enviada, você deve abrir uma discussão e exigir o reembolso. Nesses casos, o vendedor oferece 2 opções:
- reembolso parcial;
- Reembolso total em troca da devolução do produto.
Recomenda-se filmar o fato de abrir o pacote nos correios ou em casa para consertar o pacote lacrado. Para que não haja dúvidas sobre substituição.
Não conforme descrito
Acontece que o vendedor enviou o item errado por engano. Depois de abrir uma disputa, o dinheiro é devolvido. O comprador deve anexar uma foto ou vídeo com provas. O ideal é uma foto da embalagem com o endereço e conteúdo, para quenão havia dúvida.
Como argumentar
Aberto clicando em "Abrir uma disputa", realizado entre o vendedor e o comprador, na ausência de compromisso, a administração intervém. Às vezes o representante recusa e oferece uma solução.
Por exemplo, após 60 dias, ele aconselha você a entrar em contato com a filial mais próxima da empresa de entrega (geralmente Correio russo). Isso é uma violação das regras do site, é mais sensato retomar a disputa no Aliexpress e insistir por conta própria.
Parece assim (a tradução automática para o russo deixa muito a desejar, pois a imagem abaixo está em inglês):
Representantes da administração do portal entram em disputa e tomam uma decisão a favor do comprador:
A discussão deve ser conduzida com moderação, confirmando as palavras com fatos (foto ou vídeo) e evitando insultar o oponente. Se os fundos são devolvidos, mas o sedimento permanece na alma, é melhor deixar um comentário: esta é uma ocasião para a loja "trabalhar nos erros" e um sinal para outros clientes pensarem novamente.
Como funciona o retorno
Após o veredicto de compensação, o processo de devolução aparecerá ao lado das informações do produto:
Condições de reembolso ao cancelar um pedido para "AliExpress" - de 3 a 20 dias úteis (dependendo das operações do lado do banco). Se poros fundos não foram recebidos, é recomendável entrar em contato com o banco.
Compensação negada
O reembolso cancelado do AliExpress não será bem-sucedido se o pacote já tiver sido enviado: após alterar o status de "Preparando para enviar" para "Enviado", o pacote sai da loja. Você pode escrever para o vendedor: se o pacote estiver em mãos, será possível resolver o problema.
Se, ao conduzir uma disputa, o comprador não apresentar argumentos claros para resolver a questão em sua direção, a administração recusará a compensação e a disputa será encerrada.
Às vezes, o vendedor recomenda esperar pelo pacote, depois devolver a mercadoria ao Aliexpress por conta própria (enviar por correio) e receber o dinheiro.
Truques
Existem casos de ações incorretas do vendedor: o cliente cancela, focando no status "Preparando para embarque", o vendedor recusa, argumentando que a mercadoria está a caminho e anexa um número de trilha falso.
Nesta fase, é difícil reconhecer a fraude - é melhor esperar até que o rastreamento comece com o número real da faixa e registrar uma reclamação. A administração não está interessada em cooperação com empresários sem escrúpulos - os golpistas são punidos.
Outro truque chinês: após abrir uma disputa, o vendedor escreve que devido a problemas na alfândega, o pacote foi devolvido ao remetente e se oferece para enviá-lo novamente.
Ou seja, por cerca de 60 dias a mercadoria fica do lado do remetente, e ela se torna conhecida no último momento. O truque é projetado para um cliente crédulo que concordará com a oferta e encerrará a disputa: dinheirotransferido para a loja, e o cliente corre o risco de ficar sem encomenda. É extremamente difícil provar algo em tal situação.
A única saída é não encerrar a disputa e insistir no reembolso, mas mesmo aqui os astutos chineses podem pegar (imagem abaixo).
Ou seja, a disputa é encerrada com o template "Sem devolução e sem reembolso" com o comentário "Pedimos desculpas, com certeza devolveremos o dinheiro." Um cliente desatento concordará com a decisão e ficará sem nada. Perguntas como "quando o Aliexpress devolverá o dinheiro após o cancelamento do pedido" em várias comunidades temáticas não trarão satisfação.
Outros golpistas deliberadamente listam mercadorias a um preço mais baixo, coletam muitos pedidos, enviam números de rastreamento falsos e depois convencem clientes indignados a encerrar a disputa, citando vários argumentos.
O método é projetado para os ingênuos. Com o resto, o vendedor joga para ganhar tempo na correspondência, tentando “espremer” o máximo de dinheiro do enganado. Depois disso, a loja fecha e o ladrão desaparece com o dinheiro.
Normalmente são lojas de baixa classificação: outro motivo para trabalhar apenas com vendedores confiáveis.
Conclusão
A compra de produtos no AliExpress requer um conhecimento mínimo de inglês (a versão russa está longe de ser perfeita) e um estudo cuidadoso da funcionalidade.
As questões de reembolso são prontamente consideradas por especialistas competentes, por ordem de chegada. Depois de abrir uma disputa, você não precisa entupir os fóruns e a conta pessoal do vendedor com solicitações como “Cancelado o pedido. Quando"AliExpress" vai devolver o dinheiro para o cartão? Os fundos virão se tudo for feito corretamente!
A verdade nasce em uma disputa, se for conduzida com competência e sem insultos.
Boas compras!
