A humanidade está em constante evolução. Vivemos agora uma época incrível, quando em muitas áreas as pessoas estão sendo substituídas por metralhadoras. E mesmo onde, ao que parece, eles não poderão substituir uma pessoa por muito tempo, eles podem ser encontrados. Neste artigo, veremos o que são os checkouts de autoatendimento. Como usá-los também será abordado.
Informações gerais
Então, o que é um checkout de autoatendimento? Essa tecnologia é conhecida há muito tempo e é amplamente utilizada em redes de varejo estrangeiras. Self-checkouts podem ser encontrados na América do Norte (em menor grau no Sul) e na Europa Ocidental. Eles também penetram no espaço da ex-URSS. Pode-se supor que em uma década iremos encontrá-los mesmo na África e países asiáticos.
A automação comercial permite liberar recursos humanos e direcionar pessoas para resolver outras tarefas que ainda não são executadas por assistentes mecânicos. Espera-se que os terminais de autoatendimento dobrem seu número nos próximos quatro anos. É verdade que isso é apenas uma suposição, pois na realidade isso será influenciado pela expansão das redes operacionais, o desenvolvimento de tecnologiascomponente e progresso geral.
Onde você pode encontrá-los?
Os checkouts de autoatendimento são mais usados em grandes redes de varejo. E não é à toa - afinal, são projetos de grande porte que incluem o fornecimento de equipamentos sofisticados, bem como a integração de software em uma conta de loja comum. Apenas trabalhar com o último é o componente mais difícil e caro de tal mudança. Como você precisa gastar muito dinheiro, esse caminho de desenvolvimento ainda não é lucrativo para lojas individuais ou pequenas redes. Mas se houver muitos objetos onde esse milagre da tecnologia está instalado, eles compensam com rapidez suficiente. Afinal, o componente de software é aperfeiçoado apenas para a primeira instalação de negociação, enquanto no restante, o equipamento é simplesmente adquirido e conectado a um sistema existente.
Benefícios
Quando os checkouts de autoatendimento são usados e a automação comercial é introduzida, isso gera momentos positivos:
- Agilize o atendimento ao cliente e reduza as filas.
- Reduzindo a carga sobre os caixas e reduzindo os custos com pessoal.
- Melhorar a qualidade do serviço. Ao utilizar tecnologias avançadas, elimina-se o fator humano, o que tem um impacto significativo no nível de serviço, na velocidade das funções e minimiza o número de erros.
- Satisfação do cliente. A maioria das pessoas avalia positivamente sua experiência de interação com tecnologias avançadas. não é exceção a isso echeckout automático. Durante a implantação dessa tecnologia, percebeu-se que as pessoas que interagiam com ela estavam mais dispostas a fazer contatos repetidos. Isso se explica não apenas pela economia de tempo, mas também pela f alta de vontade elementar de interagir com outras pessoas.
- Transferência de algumas funções do caixa para o comprador. Acredita-se que esta oportunidade permite que as pessoas sintam melhor o processo de compra e aumente a fidelização.
- Otimização do processo de vendas. Quando uma zona de autoatendimento é introduzida, ela permite que você economize significativamente espaço de vendas para serviços de suporte e coloque mais mercadorias.
- Retorno rápido em grandes lojas. O investimento é devolvido através de economias nos salários durante um período de 12 a 15 meses.
Vigilância por vídeo aprimorada e tecnologia de controle de peso são usadas para resistir a roubos.
Introdução no território da Comunidade dos Estados Independentes
A Federação Russa e a Ucrânia estão se saindo melhor aqui. Na Federação Russa, Auchan tem mais experiência. A experiência russa sugere que as pessoas economizam cerca de 40% de seu tempo com autoatendimento. No total, 97% de todos que interagiram com essas maravilhas da automação estão satisfeitos. Mas um avanço foi delineado não apenas para grandes lojas, mas também para pequenos representantes de grandes redes. Assim, os checkouts de autoatendimento estão sendo instalados no Magnit. Inicialmente, está previsto que sejam 2.000. Esse processo começou em 2016. Mas dado o númerolojas, potenciais benefícios e oportunidades, pode-se supor que os self-checkouts na Magnit substituirão as pessoas em cerca de cinco anos. Imagine quanto tempo vai economizar! Não muito atrás e "Globo". Os checkouts de autoatendimento aqui também recebem elogios dos clientes. Na Ucrânia, as primeiras inovações tecnológicas desse tipo foram instaladas em Kyiv em dezembro de 2013.
Serviço
Pela primeira vez, os self-checkouts apareceram em 1992 na Europa e na América do Norte. Portanto, é impossível chamá-los de algo novo, especialmente lá. No terceiro milênio, essa tecnologia recebeu um desenvolvimento significativo. Pode-se supor que em uma década ou duas, os caixas serão trabalhadores à beira da extinção. Para que essa tecnologia conquiste seu mercado, os fabricantes oferecem amplo suporte para suas soluções. Além da manutenção de hardware, eles treinam a equipe sobre as especificidades do trabalho. Agora, existem quatro principais players neste mercado.
Como tudo funciona?
Os caixas de autoatendimento possuem máquinas de contagem que permitem automatizar o fluxo de caixa, que é usado nas lojas. No futuro, este sistema permitirá que o dinheiro seja creditado imediatamente em uma conta bancária. Assim, o dinheiro é retirado no processo de negociação. O que é ainda mais interessante é que o dinheiro pode ser servido pelo menos em um pacote ou em um punhado de moedas. Para resolver várias situações não padronizadas, existe uma estação assistente com a qual você pode realizarmonitorando o que está acontecendo no ponto. Em comparação, este é essencialmente um balcão de check-out.
Uma importante vantagem do equipamento é o fato de que a montagem do modelo se tornou generalizada. Se você alterar os componentes da técnica, na saída, poderá obter uma gama muito ampla de funcionalidades. É verdade que essas máquinas pesam muito - cerca de meia tonelada. Falando em tecnologia, ela pode ser comparada a uma linha de montagem em alguns aspectos.
Controle de roubo
Este é um aspecto muito importante. Acontece assim:
- Uma pessoa digitaliza o item primeiro.
- O sistema compara os dados recebidos com os armazenados em seu banco de dados (com um valor conhecido).
- O comprador transfere a mercadoria para a embalagem, sob a qual existe uma plataforma de pesagem.
- Se os valores dos pesos corresponderem, então está tudo bem. Caso contrário, o técnico responderá de acordo.
Mas e se forem vendidas frutas com pesos diferentes? Nesses casos, é realizado um trabalho algorítmico significativo. Se falarmos sobre sua essência de maneira simplificada, cada código de barras é “esculpido” com um peso e uma faixa permitida de flutuações de valor. Para alguns bens é grande, para outros é pequeno.
Especificidades do software
Há um aspecto de implementação interessante aqui. O fato é que não há programa em seu sentido clássico. Se simplificarmos o procedimento, podemos destacar condicionalmente a presença de um programa que implementaGUI. O comprador, ao clicar nos botões, chama determinados métodos. Eles, por sua vez, extraem a estrutura de dados, onde há todas as informações necessárias, como o nome do produto, seu preço, quantidade e assim por diante. Isso tem seus benefícios. Assim, você pode integrar em qualquer estrutura de dados. Mas também existem desvantagens na forma de restrições de implementação que uma interface possui. Em outras palavras, é impossível exibir informações que não foram fornecidas anteriormente.
Conclusão
Tal técnica como uma caixa de autoatendimento é, embora pequena, mas ainda um passo em que a humanidade está cada vez mais perto do momento em que todo o trabalho habitual, monótono e que não exige criatividade será deslocado para o ombros de assistentes mecânicos.
Enquanto isso, se você olhar pelos olhos de um engenheiro experiente, poderá notar ainda mais problemas que não foram resolvidos. Então, por exemplo, você ainda precisa manter a segurança. E não é de admirar - porque, caso contrário, as pessoas poderiam simplesmente sair, levando as mercadorias com elas, e nem um único, mesmo o sistema anti-roubo mais moderno, seria capaz de resistir a elas. Embora, vendo a rapidez com que a tecnologia está se desenvolvendo, podemos supor que no futuro haverá idéias que também resolverão esse problema. E então outra esfera (comércio) passará completamente para o poder da tecnologia. Isso é bom ou ruim? Em vez disso, o primeiro, porque as pessoas serão motivadas a agir de forma mais eficaz e aprender mais e melhorar.
