Muitos usuários de dispositivos "apple" às vezes compram aplicativos úteis para seu próprio uso. É verdade que as situações são diferentes. Então, às vezes o aplicativo pode ser comprado por acidente. Isso pode ser feito pela criança devido à sua própria inexperiência, ou pode haver muitas outras razões. O que fazer neste caso? Como obter um reembolso por uma compra na AppStore? Infelizmente, você não encontrará um botão de desativação em nenhum lugar, e o processo de devolução é um pouco mais complicado do que o usuário médio pode esperar.
Aviso de devolução
Todos os aplicativos e jogos que você comprou na App Store podem ser devolvidos em 24 horas. Se você fizer isso, os fundos irão para você integralmente. Para fazer um reembolso, você precisará usar a versão para desktop do iTunes. Portanto, antes de devolver o dinheiro da compra na AppStore, você precisará instalar o programa em seu computador. Não importa emseu macbook ou qualquer outro modelo de computador.
Mais uma nuance: a empresa precisará explicar por que você decidiu devolver o dinheiro. Se o seu jogo muitas vezes não funcionar ou estiver desconectado, você poderá solicitar um reembolso. Este é o motivo mais comum para um reembolso, mas há algumas armadilhas a serem observadas. Se você escrever diretamente para a Apple e informar que o aplicativo ou jogo está atrasado, eles o redirecionarão para o próprio desenvolvedor. Você precisará se comunicar com o desenvolvedor, peça a ele para corrigir os problemas. Se ele escrever que não há problemas ou que eles não podem ser corrigidos, ou ele transfere a culpa para o gigante da “maçã”, você pode ser reembolsado. Portanto, escreva para o desenvolvedor primeiro, obtenha algumas respostas dele e, em seguida, anexe capturas de tela de comunicação com o desenvolvedor em uma carta à Apple, para que o reembolso seja mais rápido.
O que fazer se o aplicativo não corresponder à descrição
Acontece que você compra um aplicativo ou jogo e ele não corresponde à descrição. E você pode estar imediatamente interessado na questão de como devolver dinheiro para uma compra na AppStore de um telefone ou qualquer outro dispositivo. Ninguém gosta de ser enganado. Nesses casos, é muito mais fácil devolver o dinheiro, mas você precisa ler atentamente a descrição: existem notas de rodapé, adições sobre a piada do aplicativo e assim por diante. Por exemplo, o aplicativo de raios-X. Todos entendem que o programa não funciona como raio-X e não será capaz de escanear o corpo humano, porém, o aplicativo possui um pós-escrito sobre suapiadas. E em tal situação, você não poderá mais devolver o dinheiro, porque o desenvolvedor avisou antecipadamente na descrição. Se as capturas de tela no jogo e na descrição forem diferentes, não houver explicações em nenhum lugar, sinta-se à vontade para emitir um reembolso - a Apple considerará a reclamação justificada e seu dinheiro será devolvido.
Um pequeno truque de vida
Se você está pensando em como devolver o dinheiro de uma compra na AppStore para algum aplicativo, certifique-se de que sua compra não foi um erro. Talvez você tenha cometido um erro com ícones ou nomes. AppStore tem aplicativos semelhantes. Alguns até têm os mesmos ícones e estão na mesma seção. Nesse caso, a chance de reembolso aumenta várias vezes.
Como iniciar o processo de devolução?
Você está interessado em saber como obter o reembolso de uma compra na AppStore sem um computador? Saiba que é difícil fazer isso, pois a base do método da idade é justamente com a ajuda de um computador. Se você tiver um iPhone ou iPad, os reembolsos só serão aceitos por e-mail e recibo da Apple.
Então, o retorno é emitido de três formas:
- através do aplicativo iTunes em um computador pessoal (primeiro você precisará fazer login no programa);
- no navegador do iPhone ou iPad;
- pelo recibo da Apple enviado para o seu e-mail.
Reembolso via computador
Se você estiver interessado em como devolver dinheiro por uma compra na AppStore usando um computador, você precisará fazerpróximo:
- Abra o iTunes em seu computador, seja um MacBook ou outro modelo.
- Vá para a página principal da loja, encontre a seção "Links rápidos" e abra o item "Conta". Na janela exibida, insira as informações da sua conta.
- Na coluna da direita, clique em "Conta". Agora você será redirecionado para uma página onde estão indicados os detalhes da sua conta, onde você poderá visualizar seu histórico de compras e fazer um reembolso.
- Role até o final da página e você verá o item "Histórico de compras". Agora clique em "Ver. todos.”
- Abra sua lista de compras e downloads recentes. Encontre o aplicativo para o qual deseja um reembolso.
- Clique na seta do lado esquerdo do nome do aplicativo para ver a descrição do aplicativo ou jogo com mais detalhes.
- Agora clique em Report a Problem. Na lista haverá um link "Informar um problema", e você clica nele. O mais importante é que você pode se inscrever no prazo de um dia a partir da data da compra.
- A página para o reembolso aparecerá no navegador. Insira todos os parâmetros da sua conta e prossiga para a descrição do problema.
- É aqui que você precisa explicar à Apple por que deseja o aplicativo de volta. Obviamente, se você comprar aplicativos diariamente e devolvê-los, depois de um tempo você receberá recusas. Tenha em mente que o motivo “não gostei do aplicativo…” não funcionará, por isso você não será reembolsado de forma alguma. Tudo porque as opiniões são subjetivas: você pode supor que o aplicativoruim, mas algumas pessoas gostam. "Não gosto" não é um motivo!
- Agora escolha um problema da lista de sugestões e escreva um comentário longo em inglês. A Apple, é claro, oferece várias opções prontas para você escolher.
- Após escrever o aplicativo, pressione o botão "Enviar". Você será notificado em breve de que sua reivindicação foi aceita e está em análise.
Antes de receber um reembolso por sua compra na AppStore do iPhone, você receberá outro e-mail informando que um funcionário está trabalhando em seu aplicativo. Levará dois dias para esperar antes de obter uma resposta completa do suporte. Você será reembolsado ou solicitado a esclarecer algo, enviar capturas de tela e assim por diante, ou simplesmente receberá uma recusa.
Como posso obter o reembolso de uma compra na AppStore através do site da Apple?
A segunda maneira de devolver fundos é semelhante à primeira, mas é um pouco mais simples. Se você já conhece o link para a seção Relatar problema, que está no site da Apple, pode ir imediatamente para lá, sem manipular o iTunes. Este método é para todos! Ele é escolhido por muitos devido ao fato de ser possível devolver fundos diretamente do iPhone ou iPad, pois você só precisa ter um navegador. Portanto, se você está procurando uma maneira de devolver dinheiro por uma compra na AppStore no iPad, esse método é apenas para você! Acesse o site da Apple, faça login, encontre o aplicativo que deseja devolver e clique em Reportar problema, descrevendo a essência do seu problema.
Dica: não use reembolsoscom muita frequência, caso contrário, você sempre terá recusas no futuro, mesmo que esteja certo.
Se esta é a primeira vez que você deseja devolver os fundos, então a chance de um reembolso é muito alta. O sucesso também depende muito do tempo decorrido desde a compra do jogo ou aplicativo: quanto antes você decidir falar com a equipe de suporte, melhor para você.
Reembolso no recebimento
Você deve saber que tem a oportunidade de devolver seus fundos se não tiverem decorrido 90 dias desde a data da compra. Se esse período já tiver passado, o dinheiro não será devolvido a você. Se o tempo ainda não passou, você deve descobrir como devolver o dinheiro de uma compra na AppStore em 90 dias. A primeira coisa a fazer é entrar em contato com o serviço de suporte ao aplicativo. Se o desenvolvedor estiver entendendo, ele pode devolver o dinheiro pessoalmente. Isso simplificará muito a coisa toda, mas isso raramente acontece. Normalmente, o desenvolvedor se recusa a devolver o usuário. Agora sua tarefa é obter uma resposta do desenvolvedor de tal forma que ele se refira a "obstáculos técnicos" e não à f alta de vontade pessoal de retornar. Muitas vezes, o desenvolvedor pode transferir a responsabilidade para a Apple. Salve suas respostas como uma captura de tela. Agora você precisa encontrar a transação em seu e-mail. Há um link para a "página de justificativa", onde você precisa fornecer uma descrição fundamentada do problema. É melhor escrever que a compra foi feita sem a sua aprovação. Somente esta coluna o levará à carta ao operador. Agora você precisa mostrar sua eloquência. Você pode transferir a compra para as crianças, você podemencione que você não usou o aplicativo (a empresa verificará isso, então indique se for verdade). Na carta, anexe capturas de tela do desenvolvedor, onde ele se isentou de responsabilidade e transferiu tudo para a Apple (carregue a captura de tela na nuvem e apenas anexe o link). Essas reclamações são tratadas por uma pessoa real, então você precisa ser persuasivo. O serviço de suporte responde em até 4 dias, e o reembolso deve ser esperado de dez dias úteis a um mês, tudo depende do valor e região de residência.
Que dicas posso dar sobre devoluções?
Saiba primeiro que todas as letras devem ser escritas em inglês. As cartas devem ser eloquentes, sem avaliação subjetiva da qualidade do aplicativo ou jogo. Escreva que as crianças compraram o jogo ou aplicativo e você não deu seu consentimento para isso. Você pode indicar um amigo que saiba as senhas do telefone. Não escreva que você não usou o aplicativo: se não for o caso, a empresa verificará tudo. Além disso, se você usou ativamente o jogo, concluiu-o rapidamente e decidiu que agora pode devolver o dinheiro, receberá uma recusa: não será difícil rastrear sua atividade e o serviço de suporte entenderá que isso é uma farsa.
