No ambiente altamente competitivo de hoje, uma das ferramentas de trabalho mais importantes é o marketing. Tem um impacto direto na decisão do cliente de comprar um determinado produto. O que é marketing? Quais são suas principais tarefas? Que pesquisa de marketing pode ser usada nos negócios? Tantas perguntas, mas tão poucas respostas claras. Então vamos começar.
Conceito de Marketing
Marketing é tradicionalmente entendido como um sistema de pesquisa de mercado que visa estudar as necessidades dos clientes e como atendê-las por meio de diferentes ferramentas.
O termo "marketing" surgiu apenas no século passado, junto com o desenvolvimento do empreendedorismo e o aumento da concorrência. Em seguida, os empresários tiveram que introduzir novos recursos para não perder clientes. A própria palavra "marketing" vem do mercado inglês e significa o mercado e as ações nele. Por ações entendemos o estudo de clientes, incluindo sua segmentação,determinar o público-alvo, suas necessidades, criar um produto, promovê-lo, etc. Em geral, o marketing é tradicionalmente entendido como ações voltadas ao mercado e ao comprador. Tudo isso requer, por um lado, grande conhecimento e, por outro, alguns conseguem implementar intuitivamente o marketing em suas empresas. Mas ainda assim, antes de implementar uma ferramenta tão extensa, você precisa pelo menos estudá-la um pouco.
A primeira coisa a ser lembrada para entender o marketing não é a publicidade. E nem vendas. Marketing é entendido como um sistema que requer amplo conhecimento relacionado ao mercado, produto e promoção. Sob a ponta do iceberg está o gigantesco esforço dos profissionais de marketing para entender as necessidades do cliente. Qualquer que seja o produto promovido, ele não funcionará se as pessoas não precisarem dele. Ao inventar um novo produto, você não pode imitar os existentes. As maiores empresas: Amazon, Microsoft, Apple - criaram suas próprias. Agora, existem muitas empresas tentando replicar seu sucesso. Mas eles são os melhores em seus nichos, e em um futuro próximo ninguém irá superá-los.
Então, marketing é entendido como pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, preços, comunicação com clientes, entrega.
Necessidade de marketing
Necessidade é a f alta de algo: comida, roupas, entretenimento, recreação, esportes, viagens, desenvolvimento, etc.
Precisa
Uma necessidade difere de uma necessidade porque depende das preferências de uma pessoa. Por exemplo, a necessidade de açúcar, manga, salsicha, batata. Depende da cultura da região em particular.
A necessidade de marketing é entendida como um teste paraorigem e cultura do cliente, e ainda tem ligação com estereótipos: nos EUA - a necessidade de batatas fritas e hambúrgueres, na França - caracóis e vinho, na Alemanha - em cerveja e salsicha.
Se eles não têm qualquer influência sobre as necessidades do fabricante, então sobre as necessidades - quanto mais! É aqui que a publicidade vem em socorro, causando um “apetite” para comprar este produto.
Pedido
A demanda é uma necessidade e uma oportunidade de compra. Depende do nível de renda do cliente. O aluno não terá recursos para comprar um relógio caro. Mas um empreendedor de sucesso pode. Este é o pedido.
Produto
Estas definições nos levam à última coisa - o produto. No marketing, um produto é entendido como uma resposta ao pedido de um cliente. As pessoas compram os bens que têm o conjunto de propriedades mais vantajoso e que mais satisfarão suas necessidades. Os profissionais de marketing precisam determinar qual produto precisa ser criado para que atenda totalmente às necessidades dos clientes.
As pessoas querem o "produto perfeito": preço, qualidade, recursos.
Claro, você pode voltar aos tempos antigos e ser autossuficiente: extraia tudo você mesmo. Mas quem precisa disso no século 21? Para que compradores e produtores troquem bens e dinheiro, existe um mercado.
Mercado
O mercado é entendido como uma plataforma de troca, onde cada parte se beneficia. Bem, aqui o trabalho ativo dos profissionais de marketing já está começando.
Quais são os objetivos do marketing
Para o comprador é encontrar o produto certo que correspondaexpectativas, a um preço acessível e com as melhores funcionalidades.
Para um fabricante, significa atender às necessidades do público-alvo.
Isso deve beneficiar ambas as partes.
Marketing de Mercado
Assim, o mercado de marketing é entendido como um conjunto de compradores, fabricantes e representantes governamentais que protegem os interesses dos clientes e exploram o mercado para isso.
O mercado de marketing pode ser dividido entre estas partes:
- Mercado do vendedor - onde os compradores estão mais interessados no produto. Por exemplo, monopólios.
- Mercado de compradores - aqui os vendedores estão procurando clientes para si mesmos. Um formato mais familiar para nós.
Quais perguntas um profissional de marketing deve se fazer antes de iniciar o desenvolvimento do produto
- O que está f altando no mercado agora?
- O que vende bem?
- Pode ser vendido fora do mercado local?
- As pessoas precisam?
- Se sim, como? Retrato do cliente - público-alvo.
- Quais necessidades este produto atende?
- Qual tecnologia é necessária para desenvolver um produto?
- Qual será o custo aproximado e o preço final?
- Como reduzir o custo sem perder qualidade?
- Quantos recursos (humanos e financeiros) são necessários para implementar o primeiro lote do produto?
- Melhor que a concorrência?
- O que pode ser implementado para se destacar da concorrência?
- Como divulgar um produto nas redes sociais?
- Previsão de vendas para vários anos à frente.
- Métodos de publicidadeproduto.
Se as respostas às perguntas sobre a necessidade do mercado e se o produto venderá bem forem positivas para você, você pode prosseguir com o desenvolvimento do produto. O principal é saber se destacar da concorrência.
Pesquisa
Pesquisa de marketing - a que esse conceito se refere?
Ao lançar um produto, há muitos testes e pesquisas a serem feitos. Na maioria das vezes, eles podem ser realizados respondendo a várias perguntas sobre determinados tópicos. Essa pesquisa é realizada tanto no lançamento do produto quanto depois.
- Mercado. Características do setor, perfil do cliente (idade, sexo, onde trabalha, renda aproximada, estado civil, parâmetro geográfico), concorrentes (especialmente prestar atenção à sua participação no mercado e também testar a rapidez e eficiência com que trabalham), política e outros fatores que afetam o mercado.
- Vendas. Em quais regiões o produto venderá melhor? Quão rápido será a venda? Planos de estoque e distribuição. O inventário é necessário para calcular o volume de mercadorias e remover possíveis imprecisões contábeis. O planejamento de estoque ajudará a encontrar erros regularmente e corrigi-los sem prejudicar a empresa.
Planejamento de distribuição de produtos em marketing refere-se à logística de mercadorias desde o local de produção até o local de venda. Ou seja, toda a movimentação de mercadorias, com a ajuda de quais empresas isso será implementado. O planejamento de mercadorias começa a partir do recebimentoencomenda e até à receção da mercadoria pelo cliente. Merchandising inclui armazenamento e manutenção de estoque. Os estoques devem ser monitorados com especial cuidado, porque muitas vezes acontece que um cliente faz um pedido e, após aceitar o pedido, os funcionários da empresa descobrem que as mercadorias não estão em estoque. E aí você precisa negociar com o cliente, ou, se possível, procurar nos concorrentes para não perder a fidelidade do cliente.
Em geral, a entrega de mercadorias também deve ser cuidadosamente planejada, controlada e não atrasada no despacho. Especialmente quando se trata de grandes volumes.
Inovação de produto. Como seu produto pode competir com os outros? Que novidades você poderá oferecer ao mercado depois de algum tempo?
Os seguintes testes são realizados algum tempo após o lançamento do produto.
- Publicidade. Aqui você precisa responder à pergunta: qual dos métodos de promoção acabou sendo o mais eficaz? Você precisa calcular qual fonte de publicidade e a que preço atraiu mais clientes. Também quanto custou cada cliente. Para calcular isso, você precisa dividir o custo de publicidade nesse recurso pelo número de clientes que vieram desse recurso. Para descobrir o que o cliente aprendeu sobre você aqui, você pode usar métodos diferentes. A Internet é a maneira mais fácil de fazer isso, mas se o anúncio for na TV ou não for mídia, é possível usar pesquisas curtas com clientes.
- Análise dos custos iniciais e do primeiro lucro. Quanto lucro você faz por unidade? Correção do plano inicial de vendas após o lançamento do produto. Todas as expectativas foram cumpridas em termos de volumevendas após o primeiro mês após o lançamento? Após alguns meses do lançamento, você pode fazer uma análise de tendência.
- Motivação dos colaboradores. Que métodos de motivação mais influenciam o trabalho dos subordinados? Converse com os funcionários, pergunte o que eles gostariam. E para programas motivacionais, também, aloque um lugar no orçamento.
Você pode e deve implementar sua própria pesquisa de mercado, dependendo do tipo de seu negócio. Um exemplo seria um restaurante italiano pesquisando os pratos favoritos dos clientes. Você pode perguntar aos visitantes o que eles gostam e o que eles acham que precisa ser mudado.
Inovação
No século 21, o marketing inovador está se desenvolvendo especialmente. Tudo isso se deve à crescente concorrência e ao desejo das empresas de trazer algo novo para o mercado. No marketing inovador, o marketing é estratégico e tático.
Marketing estratégico é tradicionalmente entendido como uma análise do mercado e das capacidades da empresa. Seu objetivo é melhorar a operação da empresa e trazer lucro adicional. Os profissionais de marketing distinguem dois tipos de marketing estratégico: regular e saneamento. Regular é a manutenção constante da competitividade da empresa, e corretivo é o mesmo regular, mas é implementado através da reorganização dos fundos. Difere da regular porque na regular, os fundos são constantemente alocados para marketing e, no caso de reabilitação - conforme necessário.
Tática inovadoramarketing é entendido como a preparação do mercado para o lançamento de um novo produto ou grandes volumes de um já existente. Novos produtos desempenham um papel importante na competitividade da empresa. Para implementá-lo, você precisa realizar vários estudos e testes. Trata-se do estudo de inovação de produto, segmentos de mercado, sondagem de mercado, propaganda, organização de vendas, estoque e busca de uma clientela permanente. O marketing tático está diretamente relacionado ao mercado de inovação, onde se reúnem todos os que desejam comprar e vender produtos inovadores. Esteja ciente do risco de rejeição social do novo produto.
Pesquisa de inovação é uma análise completa de produtos similares no mercado, análise da demanda por produtos desse tipo e até mesmo previsão de vendas futuras.
Pesquisa de segmentos de mercado - identificação de grupos de clientes, retrato do cliente, quanto dinheiro o público-alvo está disposto a pagar pelo produto.
Sondar o mercado é testar um produto antes de lançá-lo. Por exemplo, degustações, feiras e muito mais.
Publicidade é a apresentação dos méritos do produto, o meio de promoção que tem maior impacto nos compradores.
Organização de vendas. O produto pode ser vendido tanto para consumidores quanto para revendedores (atacado) ou intermediários (corretores, agentes), franquias. Depende de quanto o produto está em demanda no mercado. Se a demanda por um produto for grande, é melhor vender no atacado para grandes vendedores.
Marketing de inovação tática é entendido como todo o trabalho e testes para promover um novo produto.
Como o marketing afeta a vida dos clientes
O mais importante é a oportunidade decompradores encontram um bom produto sem esforço. Isso pode ser feito em plataformas online, banners publicitários, anúncios, etc. Agora o marketing preencheu todo o espaço, criando uma enorme concorrência. A publicidade, que é uma das principais ferramentas de marketing, aparece em todos os lugares. Isso é especialmente perceptível nas redes sociais.
Conclusão
Bem, o marketing é tradicionalmente entendido pelos consumidores como publicidade, mas na verdade o marketing é um processo complexo. Os profissionais de marketing trabalham tanto para inventar um produto quanto para finalmente fechar um acordo com um cliente. No mundo moderno, sem conhecimento de marketing, é impossível construir uma empresa de sucesso e lucrativa. Mas aprender tudo isso sozinho do zero levará muito tempo, porque o marketing é tradicionalmente entendido como todo um sistema de conhecimento de negócios, e pode ser melhor contratar um especialista para implementá-lo. Ao contratar um profissional de marketing, não se esqueça de verificar sua competência: pergunte sobre seus casos, consulte amigos que também contrataram esse tipo de especialista.
Se você tem medo de delegar trabalho com o mercado, comece a estudar marketing com mais detalhes agora. Será uma aventura emocionante e educativa, e também abrirá caminho para os iniciantes no mundo do seu próprio negócio.
