Corporate messenger é uma ferramenta com mensagens instantâneas, transferência de arquivos, bate-papo em grupo e outras funções relacionadas ao trabalho de escritório. Colaboradores de diferentes departamentos, instalações e cidades, ingressando no mesmo grupo, recebem informações instantaneamente e têm a oportunidade de discuti-las rapidamente. A gravação da discussão pode ser exportada ou impressa como backup da conferência.
Recursos de mensagens corporativas
Instant Messaging é uma das primeiras ferramentas de colaboração online. Ele ainda serve como base para muitos serviços de escritório hoje. Quase todas as ferramentas de colaboração disponíveis no mercado oferecem um recurso de mensagens instantâneas, além dos recursos com os quais os usuários estão mais familiarizados: voz, vídeo ou compartilhamento de tela.
No entanto, para a maioria das ferramentas de mensagens instantâneas, o serviço é hospedado por meio de umInternet, o que pode levar à perda ou roubo potencial de dados ou informações confidenciais. Devido a esse risco, as empresas estão procurando sistemas que possam ser hospedados em sua própria rede privada e que tenham as comunicações necessárias para administrar seus negócios.
Ao contrário dos métodos tradicionais de comunicação, como e-mail ou telefone, o chat é a vantagem do messenger corporativo:
- Quando uma empresa está se preparando para lançar um novo projeto, cujos elementos exigem uma comunicação próxima entre departamentos e departamentos, ele pode lidar perfeitamente com as tarefas, processar instantaneamente todas as informações necessárias.
- Elimina o atraso de tempo, não há necessidade de esperar que uma linha telefônica ocupada fique livre, sem limite de tamanho e tipo.
- Oferece mais recursos para tornar a comunicação mais inteligente e conveniente, como usar o recurso de instantâneo, adicionar texto e textos explicativos para deixar tudo claro.
- Ao contrário de uma mala direta ou bate-papo público gratuito, um mensageiro corporativo não permitirá que os funcionários conversem com amigos ou familiares durante o horário de trabalho.
- Todas as contas de usuário ou lista de contatos de mala direta corporativa serão controladas pelo departamento de TI. Tudo o que aconteceu através do mensageiro ficará registrado no servidor da empresa. Isso garante uma rede de mensagens instantâneas segura e confidencial dentro do escritório.
4 Razões para escolher a Comunicação Corporativa
As comunicações de escritório nos ambientes de negócios atuais estão se tornando mais importantes para melhorar a eficiência da produção. Mensageiros gratuitos como Yahoo, MSN ou Skype são populares e ajudam as pessoas a se comunicarem. Você pode conversar com amigos, compartilhar fotos, fazer vídeos para famílias e, além disso, são totalmente gratuitos. Mas existem algumas desvantagens dos mensageiros gratuitos que podem forçar os usuários a abandonar seu uso em um ambiente de escritório.
Quatro razões pelas quais um mensageiro LAN corporativo pode funcionar melhor para comunicações diárias do escritório:
- Segurança. A criptografia de mensagens ocorre em uma solução de mensagens instantâneas corporativas. Ao contrário de um mensageiro gratuito, ele criptografa todos os dados transmitidos pela rede de mensagens instantâneas.
- Tudo está sob controle. É configurado e lançado dentro da empresa, os departamentos de TI têm controle total sobre toda a comunicação. O sistema oferece muitos recursos úteis para atender às necessidades da empresa.
- Melhore a eficiência do trabalho. Você pode definir seu status de presença, enviar uma mensagem para um grupo, compartilhar uma captura de tela, receber um alerta quando houver uma nova mensagem recebida. Uma mensagem enviada não mostrará seu conteúdo a menos que o destinatário faça login com sua senha de comunicação corporativa.
- Suporte técnico confiável. O mensageiro corporativo para a rede local não tem problemas de falha insolúveis, pois o fabricante do software oferece suporte rápido e assistência na solução de problemasproblemas.
Em geral, o mensageiro é seguro e estável para comunicação empresarial. Portanto, o usuário pode facilmente escolher o adequado para substituir e-mails, telefonemas e mensageiros gratuitos para o escritório.
Equipamento necessário para serviço de SMS
Algumas das perguntas mais comuns para usuários ou clientes que precisam de email corporativo: qual messenger corporativo escolher e as tarefas que ele pode executar ou qual é a diferença entre o serviço Exchange tradicional e o Office 365? A resposta a estas perguntas é bastante simples e depende das necessidades. Um pequeno escritório provavelmente não terá as mesmas necessidades de comunicação que uma grande empresa ou operadora de telecomunicações procurando fornecer um serviço de e-mail para seus clientes.
Pacote de mensagens corporativas obrigatório:
- Hospedagem de dados. Hoje em dia, a capacidade de garantir a localização dos seus dados está a tornar-se um elemento importante para as empresas europeias. Isso é feito para garantir o uso responsável dos dados e monitorar as regras em torno da segurança atual do mensageiro corporativo e das tarefas do usuário.
- Disponibilidade de serviços. Outro elemento a considerar é a garantia da disponibilidade do serviço oferecido pelo provedor.
- Suporte técnico. Você precisa ter certeza de que o provedor realiza atendimento personalizado ao cliente. Muitas empresas oferecem soluções para comunicações eletrônicas esegurança, mas nem todos garantem monitoramento individual e escalabilidade de acordo com as necessidades da empresa.
7 principais tendências de desenvolvimento para 2018
À medida que a informatização continua a crescer, a interação com parceiros e clientes está se tornando um fator cada vez mais importante para as empresas. Ao mesmo tempo em que contribuem muito para o sucesso dessas empresas, os procedimentos de comunicação devem se tornar mais eficientes. Provedores de mensagens globais identificaram sete tendências cujo impacto será crítico este ano para mensagens corporativas (resposta e descrição):
- O local de trabalho do futuro. O escritório moderno está se movendo lentamente em direção à nuvem. Para atender à crescente demanda por colaboração e mobilidade, muitas empresas estão migrando para soluções em nuvem, como o Microsoft Office 365.
- Empresas relacionadas. No futuro, o sucesso de uma sociedade dependerá em grande parte de sua capacidade de abandonar métodos ultrapassados. O desenvolvimento de ecossistemas intragrupo irá se desenvolver. As empresas preferem interagir constantemente com seus parceiros e clientes, trocar informações em diferentes plataformas e tomar decisões conjuntas. Ao usar os serviços de mensagens corporativas, as empresas podem melhorar significativamente seus procedimentos de comunicação.
- Indústria 4.0 e a Internet (IoT) agora são parte integrante da cadeia de suprimentos de negócios para o melhor mensageiro corporativo. Até 2020, cerca de 25 bilhões de dispositivos estarão conectados via Internet. Fornecerpara uma interação confiável e automatizada entre si, os vários padrões devem ser vinculados internacionalmente com segurança.
- Reforçar os requisitos de segurança. À medida que os dispositivos IoT se tornam mais interconectados, aumenta o potencial de ataques maliciosos. Como resultado, os dispositivos de rede devem ser capazes de se identificar de forma confiável e se comunicar com segurança entre si.
- Aceleração e inovação. Durante a transição digital, as empresas devem atender às expectativas dos clientes para ficarem um passo à frente da concorrência. As soluções inovadoras de comunicação em nuvem se integram perfeitamente às infraestruturas de TI existentes e se adaptam facilmente aos novos requisitos emergentes.
- Comunicação multicanal. Com o aumento da mobilidade, o tempo, o local e a forma como os consumidores compram um produto são variáveis. Para não perder o “momento mágico” em que um cliente realmente decide comprar um produto, as empresas devem poder entrar no processo em qualquer etapa do processo de seleção, direcionando seus clientes com ofertas relevantes disponíveis em qualquer lugar e a qualquer hora.
- IP Completo. Nos próximos anos, muitos provedores de serviços de telecomunicações na Europa mudarão para um sistema de transmissão de dados totalmente baseado em IP, o desenvolvimento desse tipo de mensageiro corporativo está quase concluído. Portanto, as empresas terão que enfrentar gradualmente os desafios associados a essa migração.
Cinco sistemas de mensagens corporativas
Considere sistemas de mensagens instantâneas quedestinado ao uso em uma rede corporativa privada. Esses sistemas tendem a ser baseados em cliente-servidor, possuem diferentes conjuntos de recursos e são classificados como "tudo em um" pelo cliente. Cinco aplicações:
- BigAnt é um sistema básico de mensagens instantâneas com algumas sutilezas extras. Além da função principal de bate-papo, também oferece bate-papo offline, bate-papo em grupo, bate-papo por voz e vídeo. As contas podem ser configuradas manualmente ou importadas do Active Directory para facilitar a configuração. O padrão BigAnt custa US$ 299 para o servidor e US$ 15,90 para cada licença de cliente.
- Messenger para a rede corporativa Bopup. Ele tem os mesmos recursos do BigAnt, mas se concentra em voz e vídeo. Ele é capaz de vincular a boletins informativos, importação do Active Directory, transferência e distribuição de arquivos e afirma que o software cliente funciona bem com ambientes Citrix e Terminal Server. Novamente, o arquivamento de mensagens está disponível para todos os fins regulatórios. O Bopup custa US$ 190 (RUB 12.900) para o servidor e US$ 12,90 (RUB 12.900) para cada conexão simultânea, com o preço do cliente reduzido em determinados valores.
- DBabble é um dos menores conjuntos de recursos de software nesta lista e também é ajustado para atender às suas necessidades de negócios. Os administradores de sistema podem alterar quase todos os textos na Web ou no cliente Windows e inserir imagens em determinados locais, como logotipos e até anúncios. DBabble tem a capacidadecrie grupos para suporte de TI, onde um usuário é atribuído aleatoriamente a uma pessoa de suporte disponível para comunicação individual. O preço de cada servidor é de $ 485 (33 mil rublos).
- Openfire, junto com seu cliente Spark, é o único sistema gratuito e de código aberto nesta lista. Ele também possui um pequeno conjunto de recursos principais - apenas bate-papo por texto, mas existem muitos plug-ins para estender a funcionalidade, incluindo voz e vídeo. O Openfire é o único software de servidor nesta lista que não é executado como um serviço de sistema no Windows, ele deve ser executado como um aplicativo.
- Winpopup LAN Messenger é a única opção nesta lista onde o software de servidor é opcional. Devido a essa simplicidade, ele não possui um conjunto de recursos estendido. É limitado a bate-papo em grupo e individual. O uso do Winpopup LAN Messenger é gratuito para três usuários e custa $14,95 (1000 RUB).
Rede Jabber Descentralizada
Mensageiro corporativo Jabber é outro sistema de mensagens instantâneas. A rede Jabber/XMPP é descentralizada, o que significa que não há um único provedor de servidor para ela. Qualquer um pode instalar um servidor Jabber usando software livre. Todos esses servidores se comunicam entre si usando o padrão XMPP. Jabber tornou-se a forma original do protocolo de comunicação agora chamado XMPP, Extensible Messaging and Presence Protocol. Foi inventado por Jeremy Miller no final da década de 1990, quando foisobre comunicação em tempo real no formato "Meus contatos estão online agora" e manutenção da lista de contatos do lado do servidor.
O termo "extensível" implica que existem muitas extensões oficiais para XMPP chamadas XMPP Extension Protocols (XEPs). Algumas dessas extensões são a razão pela qual o Jabber está em demanda novamente. Eles adicionam novos recursos para transformar o XMPP em um sistema de mensagens mais moderno. Esses recursos foram implementados no XMPP com as seguintes instruções:
- Message Carbons (XEP-0280) permite que o servidor envie SMS para todos os dispositivos da conta.
- SMS archive management é um banco de dados onde todas as mensagens são armazenadas para que dispositivos offline possam vir e coletá-las mais tarde.
- Controle de fluxo retoma a sessão para dispositivos após falha na Internet.
- A indicação de status do cliente informa ao servidor se os usuários estão usando ativamente o aplicativo ou se ele está sendo executado em segundo plano. Para economizar bateria, o servidor não enviará informações desnecessárias aos dispositivos.
- Notificações Push (XEP-0357) permite que o servidor XMPP desperte dispositivos móveis para forçá-los a ler novas mensagens.
Chat ao vivo
Messenger é um mensageiro de bate-papo corporativo multiplataforma e habilitado para dispositivos móveis que assume todo o risco de usar mensagens instantâneas emlocal de trabalho. Recursos do programa:
- Mensagens instantâneas seguras com autenticação de usuário do Micro Focus eDirectory TM e criptografia de mensagens SSL.
- Uma lista de contatos que exibe informações do usuário com base nas informações disponíveis no eDirectory Micro Focus.
- Aplicativos totalmente seguros para dispositivos móveis iOS e Android.
- Suporta plataformas Windows, OS X e Linux.
- Indicadores de presença do usuário mostrando quando os usuários estão online, ocupados, inativos ou têm status de usuário no GroupWise e no Micro Focus Vibe.
- Lock indicador de presença.
- Conversas com vários usuários.
- Arquivo para pesquisa corporativa.
- Transmissões.
- História pessoal.
- Chats.
Aplicativo de serviço Slack
Desde o lançamento do popular mensageiro corporativo Slack, os aplicativos de mensagens corporativas rapidamente se tornaram a ferramenta de comunicação diária entre todos os grupos que reúnem podcasts em toda a empresa. Na verdade, este é um lugar onde você pode se comunicar com colegas, tanto em tempo real quanto de forma assíncrona. As colaborações podem ser individuais, apenas convidadas ou qualquer pessoa na organização que decida participar. Usados com sabedoria, esses serviços podem aumentar a produtividade, melhorar o trabalho em equipe e até mesmo ajudar a construir a cultura corporativa. O Slack se integra a dezenas de outras ferramentas, portanto, suapode ser usado por desenvolvedores de terceiros. Se isso não for suficiente, você pode usar outro aplicativo.
Aplicativo multifuncional - mensageiro corporativo seguro Glip da RingCentral. Ele oferece várias ferramentas que o Slack não possui. Por exemplo, o Glip tem coautoria de documentos, um calendário de equipe e ferramentas de gerenciamento de tarefas. O Glip também possui ferramentas de marcação de imagem e PDF integradas, o que é um bônus real para equipes que discutem frequentemente material visual. Se a equipe já estiver usando o RingCentral Office VoIP por US$ 7,99 na RingCentral, não haverá cobrança adicional pelo Glip.
WhatsApp para pequenas empresas
WhatsApp lançou um aplicativo especial do popular mensageiro corporativo russo para uso por pequenas empresas para se comunicar com os clientes. O WhatsApp Business adiciona recursos importantes na forma de um perfil comercial, para e-mail, sites de compras, ferramentas de mensagens inteligentes, como saudações e muito mais. Para quem usa número comercial e WhatsApp pessoal, o Business e o Messenger são instalados no mesmo dispositivo, podendo ser cadastrados com números diferentes.
Business também é compatível com o cliente do navegador web. Recursos do programa:
- Função de respostas rápidas com uma imagem.
- Sessões de WhatsApp de empresas que verificaram o número de telefone de sua conta estão alinhadas com seus negócios e estão operacionais, instantaneamente após o recebimento do crachá de confirmação emperfil.
- É gratuito e está disponível para qualquer sistema operacional, incluindo usuários do Android.
WhatsApp Business está atualmente em uso na Rússia, na UE, no México, no Reino Unido e nos EUA, com um lançamento global para o resto do mundo no futuro.
Linux Migration: Enterprise Collaboration
Corporate messenger Linux completa a série de análises sobre colaboração e comunicação corporativa. A grande maioria das organizações depende das tecnologias da Microsoft (Exchange, Office, etc.), portanto, usar o Linux nesses ambientes pode ser um pouco complicado dependendo do nível do desafio de gerenciamento.
Se um empregador escolheu o ambiente de comunicação do Office 365 e serviços relacionados, e os profissionais geralmente precisam realizar reuniões e chamadas, usar o Linux como o principal sistema operacional de desktop provavelmente só será possível em conjunto com uma máquina virtual Windows que tem aplicativos de mensagens. Eles colocam mensagens instantâneas, mensagens de texto, fóruns privados, videochamadas e às vezes até compartilhamento de tela em um aplicativo de colaboração dedicado. Se o empregador também usar alguma outra tecnologia de reunião, o Linux poderá ser usado como o sistema operacional de desktop principal.
Os líderes empresariais devem avaliar suas escolhas com base em necessidades específicas e tomar a decisão certa para qualquer sistema operacional, seja Windows, OS X ou Linux.
